Re: [情報] ANA限定期間免費託運行李多一件活動

看板Aviation (航空板)作者ANA787 (阿那)時間11年前 (2014/12/11 23:26)推噓2(2推 0噓 13→)

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感謝幾位板友的建議今天收到回信了有點無言.... 把整件事情講完好了當時處理小弟報到手續的Agnet主要有兩位 CTR Agent 以下簡稱地勤A LOBBEY SURVICE 以下簡稱地勤B 前來協助地勤A處理上一篇提到非常不耐煩及不友善的就是地勤B 在爭論完星盟金卡確實可以有第三件免費行李後勉為其難同意後期間不斷說服我登機箱不要託運小弟表示：要把里程放入UA(因為完成這一段就可以升金) 地勤B: 不可以如果你要累積到非金卡的帳號就沒有第三件免費＊註1 （os：聽你在放P 之前搭ANA至少這樣做過五次）小弟我：可是之前都可以這樣沒有問題不然我去貴賓室再改請你在確認一次地勤B: 那是因為其他地勤搞錯規定就是不行小弟我: 剛剛你關於第三件已經搞錯規定了所以請你問問看Supervisor？(再度被忽略）（地勤B 問了隔壁櫃檯的地勤）地勤B:不行是之前的人搞錯!(翻白眼！！) 小弟我：（前晚沒睡好已經不想再爭論下去）好吧... 地勤A 準備把行李往後推的時候地勤B 開始將已經貼好行李牌準備後推的行李一件一件抓重量（原本已經三件"共"小於23x3kg）(習慣上兩件以上都會總重來看) 有一件行李23.2kg 地勤B：這一件超重請你拿一點東西出來（的確這件行李的確不符合規定）但這應該就是在找麻煩吧！小弟真的被惹毛了本來提早到機場想繞去國內航廈逛逛的計畫因此被迫放棄離登機剩兩個小時看著後面商務艙櫃檯開始排隊我只好有條有序的整理行李（澳洲客人行為請勿模仿）調整完符合規定後要求地勤A給我客訴表格(地勤B已離開) 地勤A當場變臉道歉我看他都快哭了我不斷強調我是要客訴他同事不是他地勤A不斷道歉同時一直在找地勤B過來(最後沒找到) 看來只要客訴 ANA的檢討會真的會把被客訴的人員幹爆... 等待期間想想還是應該把里程放UA 我要求把我里程改到UA 哥不託運第三件了！地勤A幫我改了且說沒關係還是可以託運(眼神持續在找地勤B）最後沒找到只好跟我說我已經幫你改到UA了你是不是可以不要客訴我們 X的那之前跟我不斷跟我說不行是怎樣當天在貴賓室的服務台已經抱怨過一次但無法留記錄只能上官網填表格... 所以回台後就透過ANA台北支店轉發電報客訴這件事（因為實在不想花時間寫一封英文信）整件事真的令人感到生氣的不是地勤不熟悉活動或是星盟金卡規則而是處理的態度跟積極性且連回信資訊都錯誤是怎樣原來ANA有飛(HND-TPE) ----回信內容---- Dear xxxxx, Thank you for your patronage as a Star Alliance Gold member and for flying ANA flight 1185 from Haneda to Taiwan Taoyuwan International Airport. We are in receipt of your comments regarding your experience at the Haneda check-in counter. First of all, we are deeply sorry for your unpleasant experience. We regret to learn that because of our agent’s lack of knowledge, we had failed in our efforts and our commitment to provide our esteemed customers with the best flight and service possible. <註1.> First of all, Star Alliance Gold members are allowed to check in one additional baggage with priority tag, and are welcomed to use the ANA lounge at Haneda Airport even if the member chose to register with other non-status frequent flyers card. However, the agent at the counter misunderstood that all these services are valid only when they register the membership number of the Star Alliance gold status to the system. All agents should have been aware of this and should have responded accordingly. ----以下是制式道歉罐頭文略---- 所以建議板友把活動網頁的日本版準備好另外ANA確實可以使用A家金卡福利累積B家里程投訴也是道歉還是沒p用沒有如美籍可能給里程等可能不是ANA Diamond/Gold 投訴只是幫他們debug吧拜託BR多加油好好提升客艙服務阿提升餐的品質多幾種酒水阿 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.250.44.110 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1418311606.A.4FE.html ※ 編輯: ANA787 (111.250.44.110), 12/11/2014 23:34:16