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[心得] 店員工作三週的以來的感想

看板CVS (超商 便利商店)作者 (媽英告)時間12年前 (2013/10/13 16:53), 編輯推噓24(24推 0噓 57→)
留言81則, 23人參與, 最新討論串1/1
接觸店員這個工作已經要邁向第四個禮拜了 我在全家當計時工讀 不過名牌是寫店鋪服務員 不是寫工讀生 一開始覺得 店員有什麼了不起？ 大概就是姿態放低一點 錢不要算錯就好吧 結果開始接觸才知道 原來一切那麼恐怖複雜 我的實習學習時間只有3天 一天大概4~5小時 第一天就是認識店鋪.補貨.拉排面 第二天就結帳收銀外加驗貨.咖啡等 第三天就全上 其實很快 因為很多東西都來不及記 帶我的店長跟我說 很多事情 你要遇到才會知道 口頭說不太會有印象 然後我的第四次還第五次上班 就跑去大夜實習了 大夜實習完 下次上班 店長就叫我自己一個人站大夜 當下聽到很傻眼 畢竟那是我第一次一個人顧店 就是大夜 = = 基本上 店員這個工作 我只能說 錢少事多 能學到什麼課本上沒有的嗎？ 其實也還好 畢竟你出社會 也用不太到便利商店的什麼知識吧？ (頂多跟朋友聊天 可以打打嘴砲？) 不過可能是個性吧 我喜歡跟不同的人接觸 因為每個人都有不同的故事 有時候 可能只是短短的幾句話 或是 一個小小的動作 大概就可以知道這個人的一些什麼 我蠻喜歡這樣的 所謂的一樣米養百樣人 真的不誇張 再來就是 磨練脾氣EQ 我以前是個很急性子的人 但身為店員 不論顧客怎麼無禮 怎麼沒耐心 你都必須慢條斯理的解釋 不厭其煩的解釋 因為那是你的工作 所以慢慢的也會變得比較圓融點 這兩點我覺得是大學生或是高中生 還沒出社會之前 可以小磨練一下的 很實用 再來來說說 店員的工作好了 結帳 泡咖啡 搖飲料 真的都基本功 補貨要補的快 W.I很冷 所以要迅速 (雖然我常一待就20.30分鐘 = =) 挑LOSS也要快 點高單 寫品保 現在都練到5~10分鐘結束 還要記一些特定商品優惠 或是一些活動內容 (雖然通常很多人問就會記起來了) 然後大夜還會有工作加碼 要洗機台 要進電子商品 要退文化商品 要掃地拖地 還要找時間耍廢 xD 很多事情都有技巧的 我覺得熟練後 其實真的都會變成反射動作 就是 一開始不上手難免 但沒有很困難拉 對我最困難最複雜的應該是宅配 5公斤 20公斤 沒有電子秤是要怎麼秤... 店長說 自己感覺 = = 煙的部份 也是很難記 有些買比較常見的品牌的就還好 黃長 尊爵 BOSS 藍DUN 什麼 都還算好記 最怕遇到老阿伯 講自己才知道的名字 又看不到板子上得圖案 要選很久... 對不抽煙的我來說 煙還真的有點難記 = = 其他都還好拉 所以現在有到外面 都會想去別的全家看看別人家的服務 xD 或是去逛其他超商 (不會想逛全家 因為感覺很像在上班 = =) 最後跟大家分享一下 最近遇到的幾個特別的人事物 站大夜時 接近凌晨 都會有一個阿嬤 拿著一張紙 工整的寫上 「貝果+飲料 39元」 然後我認的出來 他是來幫我們收紙箱的那位 身上有點破爛 但阿嬤人很好 行動很慢 每次看到他都覺得有點鼻酸 大半夜的 還在收紙箱賺那點錢 辛苦了那麼久 卻只吃39元組合... 另外還有一位 老伯伯 每天清晨大概四點都會來買 蒸果子麵包 每次都挑很久 可能眼力不好 他會每個麵包都摸一摸 最近看到他 我都會直接跟他說 阿伯 你要的那個 賣完了 (或是在哪裡) 之類的 他就很失望的 蛤 沒了喔 那個很好吃欸 就挑了一個紅豆麵包來結帳 坐在靠窗的桌子自己吃了起來 不知道為什麼 每次遇到老人 就會想到自己的家人 會有點心疼 畢竟大夜時段 不該是老人們出來工作或是遊盪的時候吧... 昨天晚上大夜 有一位奶奶很有趣 拿了一個鬧鐘來 問我這種電池哪裡買 幫他挑了 他請我幫他換 然後問我 現在幾點了 我說 阿嬤 五點11分囉 他說 凌晨五點？ 那屋摳能~ 你時間看錯了吧！ 我把手錶 店裡時鐘 還有monitor的時間指給他看 他不相信 還要問其他客人 現在幾點 聽到五點的當下 他有點傻了 "龍阿妹困 日頭就要出來了" 然後他結完帳還在三跟我確認鬧鐘會不會走 之後就慢慢走回家了 其實當下的感覺時有點毛 (誤) 是覺得有點莫名 那麼一大早 怎麼會阿嬤還沒睡 他又有點行動不便 有點想請警察幫忙送阿嬤回去... 最後一位倒是比較特別 有一位感覺有點精神異常的客人 每天早上都會來買10元口香糖 然後要換鈔票 要最新最漂亮的那張1000元 第一次遇到 我不知道 還拿了20多張讓他挑 第二次店長在 他就不理他 他走了以後我問店長 他說 這位顧客很常來 但因為早上通常很忙 所以建議可以不用理他 因為他對錢的要求太特別了 明明沒很髒 也很正常的鈔票 還會被他退回 一直要求要看收銀機裡面 有沒有更新更漂亮的鈔票... 感覺是偏執狂吧 不過因為收銀機錢很多 我也不敢開給他看就是 不知道大家遇到這種會怎樣 @@ 可能我店裡這邊都住宅區吧 所以沒有什麼澳洲來的客人 大家看我是新來的 也都不太刁難 雖然店員的工作不可能持續一輩子 但至少最近做的蠻開心的 應該會繼續下去一陣子吧 敬各位店員 一起加油 點亮大家的生活吧！ ( ￣□￣)/ <(￣ㄧ￣ ) <(￣ㄧ￣ ) <(￣ㄧ￣ ) 敬禮~ -- 作者 holy5566 (專業的酸民) 標題 幫幫忙 上完廁所沒衛生紙 時間 Fri Sep 20 13:11:35 2013 看板 Gossiping 我在板橋遠東的六樓男生廁所 但好像阿姨忘了補衛生紙 可以請人來幫幫我嗎?
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09/20 13:29,
我出來了 阿姨可以作證非玩弄鄉民 但感謝大家
09/20 13:29
==============================這就是鄉民的正義================================== -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.129.26.111
推
10/13 17:14, , 1F
店長基本上沒說錯 有很多事沒遇到沒法教或教了也沒用
10/13 17:14, 1F
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10/13 17:16, , 2F
然後那種換錢要求一堆的話術拒絕就對了
10/13 17:16, 2F
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10/13 17:17, , 3F
收銀機內不能給外人看 也不要拿錢出來給人挑 小心騙術
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如果對方想探頭進來甚至進櫃檯請硬起來拒絕
10/13 17:19, 4F
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對啊 店長說他連口香糖都不賣他 讓他知難而退...
10/13 17:19, 5F
推
10/13 17:19, , 6F
鈔票千萬不要拿出來給客人挑哦，之前有外國人用類似魔術手
10/13 17:19, 6F
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第二次遇到他我就冷處理了 XD
10/13 17:19, 7F
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10/13 17:20, , 8F
法，來騙台灣人看到外國人會比較熱心的想法
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10/13 17:21, , 9F
第一次我也以為他拿假鈔要來換 ==
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不過最近比較沒遇到他就是了 可能換店了 XD
10/13 17:21, 10F
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10/13 17:24, , 11F
不過一切還是人身安全優先 對方有攻擊性就保持距離
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沒有攻擊性拉 就是個小小矮矮講台語的中年婦女
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視情況認為該報警就報警 別管公司最近那個鬼通報
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我好像沒有認真注意過通報 XDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD
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10/13 17:27, , 15F
就算丟工作都比被傷害好
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被傷害到是不致於拉 這邊就算大夜都還是會有人在店裡
10/13 17:28, 16F
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10/13 17:30, , 17F
只是要小心為上啦XD做久了多少會遇到 當作提醒自己就好
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畢竟我做了五年也只報警一次而已XD
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10/13 17:32, , 19F
希望不要遇到！！！
10/13 17:32, 19F
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10/13 17:33, , 20F
是說我想問一下 摩卡咖啡 到底怎麼做 = =?
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然後澳洲人大多都隨作的時間增加的 很多混熟就想a好康
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要怎麼應對端看店長挺不挺你了XD
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10/13 17:35, , 23F
喔喔 我們店長自己好像就因為對客人太好 培養了幾個澳州
10/13 17:35, 23F
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10/13 17:36, , 24F
全家應該是裝紅茶粉 沒摩卡 要咖啡機裝巧克力粉才有
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來的 xd
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現在巧克力粉有自己的一包欸 用那個泡嗎@@?
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就是泡可可那個
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10/13 17:41, , 28F
粉包的我就不清楚了 我們店長嫌麻煩沒叫XD
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10/13 18:43, , 29F
可可粉包加一次熱水後牛奶補滿
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推
10/13 18:47, , 30F
樓上那是巧克力不是摩卡 原po是問摩卡咖啡吧@@?
10/13 18:47, 30F
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10/13 18:50, , 31F
嗯嗯 摩卡 55元那個 0.0
10/13 18:50, 31F
推
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加油!!!
10/13 20:22, 32F
推
10/13 21:01, , 33F
感謝分享:D
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推
10/13 21:45, , 34F
你錯了喔~一大早才是老人活動的時間 老人都4 5點就起床了
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老人都早睡早起~~
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做超商大概就成就感吧 整間店你最大 大部分的事都要你負責
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10/13 21:54, , 37F
機器壞了聯絡廠商或報修 寫日誌品保 手拿著PDA帥氣的訂貨
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10/13 21:55, , 38F
客人向你詢問商品時 能準確迅速的帶領他到正確的位置 或是
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10/13 21:56, , 39F
告知他幾天後的幾點會進貨 進多少 而且能力越強 責任越大
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不過這些東西對自己其實沒啥幫助 尤其將來換個非服務業的
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工作 那簡直跟歸零差不多 所以若沒打算往上升遷 就快逃吧!
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10/13 22:02, , 42F
做回收的人不一定窮 我家社區地下室垃圾場回收阿姨穿得像
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10/13 22:03, , 43F
乞丐 但她收入不輸台積電中階主管 房子都買好幾間了 至於
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10/13 22:04, , 44F
那位老伯伯 我會在半夜進麵包時幫他預留一個在櫃檯 他開心
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我也開心 別讓他失望(我幫熟客預留耶 檢舉達人快客訴我啊)
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至於換鈔票的 就推說沒有 好多詐騙的案子都是用換錢當藉口
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10/13 22:09, , 47F
四個禮拜還太短 澳洲客人開學中 等半年或寒暑假再看看吧XD
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10/13 22:12, , 48F
喔 對!我遇過一個女生喝醉衝進櫃台要搶很難預購的展示公仔
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喝醉的人力氣真的很大 我往外推 他乾弟往後拉 僵持十分鐘
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10/13 22:14, , 50F
才把她拉出門外 當時我第一個想是 隔天會不會被她告性騷擾
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10/13 22:15, , 51F
(不解釋 就...自己想像>\\\<)還好她很明理 隔天來跟我道歉
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10/13 22:16, , 52F
不然我現在應該還在被關...
10/13 22:16, 52F
推
10/13 22:20, , 53F
沒犯意很難被關啦 不過會被公司公司譙一頓XD
10/13 22:20, 53F
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10/13 22:25, , 54F
不對 我舉例的老人們 來的時間是3-4點 那也是有點太早..
10/13 22:25, 54F
推
10/13 23:46, , 55F
3~4點出門還好吧 凌晨3點多起床的老人家不少
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10/13 23:50, , 56F
真假.....我以為老人都6點以後欸 = =
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10/14 00:00, , 57F
3~4點的是要爬山的老人 4~5是到公園運動的老人 6點是學生
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7點是上班族跟買菜的婆婆媽媽 8點是遲到的學生 9點是翹課
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的學生 10點是失業的假上班族 11點是洽公剛匯款的上班族..
10/14 00:02, 59F
推
10/14 00:27, , 60F
記菸的方法 我個人是當作元素週期表背... 某些程度上很像
10/14 00:27, 60F
→
10/14 06:34, , 61F
週期表 XDDDD
10/14 06:34, 61F
推
10/14 07:23, , 62F
可是週期表不會一個月變一次XD
10/14 07:23, 62F
推
10/14 08:36, , 63F
我鄰居夫妻大約60歲 算老人嗎 他們晚上7點睡覺3點起床
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10/14 08:37, , 64F
6點對很多年紀大的人來說算晚了
10/14 08:37, 64F
推
10/14 12:08, , 65F
辛苦了，推好店員。
10/14 12:08, 65F
→
10/14 12:09, , 66F
（PS：很多老人家真的都晚上6、7點睡凌晨3點就起床了XDrz）
10/14 12:09, 66F
推
10/14 22:11, , 67F
推推~
10/14 22:11, 67F
推
10/15 00:44, , 68F
摩卡就是粉包+熱水再按拿鐵 但熱水不要加太多 會滿出來
10/15 00:44, 68F
→
10/15 00:44, , 69F
大概是粉包原本是設計泡巧克力的關係(?)
10/15 00:44, 69F
→
10/15 00:45, , 70F
冰摩卡同理 但是不要先加冰塊 你的粉會團結在一起...
10/15 00:45, 70F
推
10/15 06:37, , 71F
你真是個好店員：）
10/15 06:37, 71F
推
10/15 15:19, , 72F
加油~~
10/15 15:19, 72F
推
10/15 15:22, , 73F
加油呀~~
10/15 15:22, 73F
推
10/16 01:45, , 74F
加油
10/16 01:45, 74F
推
10/16 02:01, , 75F
推啊，真是個好店員，也讓我瞭解店員的辛苦
10/16 02:01, 75F
推
10/16 10:41, , 76F
推你！做事認真的好店員~
10/16 10:41, 76F
推
10/16 21:52, , 77F
其實有些老人家節儉慣了 撿紙箱 只花一點錢 不代表他沒錢
10/16 21:52, 77F
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10/16 21:52, , 78F
只是不想花錢 他的財富可能會超過你想像XDDD
10/16 21:52, 78F
推
10/18 23:04, , 79F
這篇認真文啊......鼻酸....
10/18 23:04, 79F
推
10/25 18:52, , 80F
好店員推！
10/25 18:52, 80F
推
10/27 21:34, , 81F
推好店員~~ 鼻酸+1
10/27 21:34, 81F
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