[問題] 7-11馬戲團餐具瑕疵換貨

看板CVS (超商 便利商店)作者 (get and lose)時間12年前 (2013/11/13 01:27), 編輯推噓10(10025)
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由於換到一支有瑕疵的, 拿去原來的店家換,結果已經沒有貨了, 店員說任一家7-11都可換貨, 所以我就跑到別家問, 正好問到有一家有貨,可是店員卻不讓我換, 說是一定要到原店家換,因為有登記數量什麼的, 讓我換的話他們會少之類的我也聽不懂, 請問哪一家的店員是對的? 為什麼說的不一樣~~QQ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.85.169.108

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遇到這種情況,要做的第一件事 就是 打去客訴
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先客訴原本換的那間店,在客訴不讓你換的那家店
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..............我是很認真的在問請別亂答~
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1換1 不會多也不會少 後面那家店的說法漏洞很大
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我哪有亂回答? 這種問題本來就可以客訴了好嗎!
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I7I 怎麼可以一換一呢?難道瑕疵品還要再換給客人造成下
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一個客人就應該接收原po的瑕疵...這樣做法根本不對
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其實 兩家店的說法都是對的,公司會要求店鋪用現場貨件
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供客人更換瑕疵品,只是另外一家店的店員說的也是事實,
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瑕庛不換給客人阿 是換給公司
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因為店鋪跟公司換瑕疵品要花很久的時間才會送 所以後一家
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店會顧及到這樣會影響到預購的客人取貨的權益,個人在此
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建議的方法是 找一家直營店換,通常直營店會很乾脆的給你
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每家門市都一樣 誰知道哪家是直營門市?
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像我們兩個月前退過一個杯子回去到現在一個半月過去都
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沒送來,每次我看到長官都直接冷眼看他說"杯子呢?去催"
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或者妳也可以參考T版友說的打客服,但不要提到任何一家店
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這是公司的問題 敢作這種活動 東西當然要充足,QC品質也要
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好!
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請他們"直接配送"一個新的到你"方便取貨的門市"去換應該
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行得通,因為我之前憤怒鳥的時候有幹過這樣的事XD
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M大的做法相當不錯
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當然我那時候口氣是很殺的XD"我很直接說"如果你(指客服)
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沒有權限可以替我換杯子,那 就請幫我把電話轉給可以做
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主的人,然後跟他提我這個方法,最後大概幾天就可以拿了
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我自己是覺得這樣比較不會為難店舖也不會影響他人權益。
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但當時接我電話的客服聽得出來快哭了XD"
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但我提的做法是那時候杯子是預購不是現場換貨,所以看原
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PO是否可以試著跟客服強調鄰近的店舖都沒貨這樣,依照
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公司的邏輯搞不好最後可以問到用寄的換貨這樣的方法。
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雖然多少溝通上會比較麻煩,但我覺得能確保拿到好東西
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請問瑕疵換貨可以換一模一樣的給你嗎...
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感謝M大的建議!另外回樓上:換貨應該也是隨機吧?
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依照之前經驗 聯絡7-11客服會請人來家裡取瑕疵品,然後會
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給你一個一樣款式的。不須負擔任何郵資
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文章代碼(AID): #1IWcKTnX (CVS)
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