PTT美食旅遊區 / CVS (超商 便利商店)

[問題] 請問這個是否可客訴?

看板CVS (超商 便利商店)作者 (white)時間7年前 (2019/06/08 16:24), 編輯推噓20(40推 20噓 75→)
留言135則, 78人參與, 7年前最新討論串1/2 (看更多)
呃…不知道這樣的狀況如果客訴會不會太大驚小怪？因為我從來沒用過客訴，平常對人（ 不管是什麼行業）都是禮尚往來，所以遇到下面狀況有點傻眼。 昨天下午去新竹金山街一帶某全家拿貨，記得當時店內沒看到其他客人，一個染金色長直 髮（有化妝口紅顏色蠻螢光粉的）女店員在前面鮮食區排貨，我想說嗯店員小姐在忙，於 是就先走到櫃檯等她忙到一段落再請她拿貨。 （先說我使用這家店服務或買東西蠻久了，這家店店長或店員我都覺得都很nice，然後也 從來沒遇過下面這個女店員） 我走到櫃台後，女店員突然乒碰一聲放下手邊的貨，似乎很不滿有客人干擾她正在排貨作 業，走到我身後（還沒到櫃台）就用蠻差的態度跟口氣問「要‧什‧麼！？」我有點傻眼 ，還沒意會過來時她又低吼一句「妳要什麼？！」我就有點傻眼回說「要拿貨」，女店員 又用很不耐煩的口氣問「後三碼」，我回了之後，女店員不知道是不是因為一直在櫃台走 來走去（不知道為什麼反正沒站定就是了）所以沒聽到（但我音量很正常，平常在這家店 拿貨也從來沒店員又問一遍），所以女店員又用非常不耐煩且字字加重的語氣說「後！三 ！碼！」我又回覆完後三碼之後，更不可思議的事情來了… 她先把我的貨用扔的扔在櫃台，最後再嗆一句「怎樣？妳不爽可以不要來啊！」（？？） 妳不爽可以不要來啊 妳不爽可以不要來啊 妳不爽可以不要來啊 ………我就真的無言了，出去後覺得是不是自己太大驚小怪，還檢討了一下自己是否有臭 臉或催促她？但我戴口罩、在說要拿貨之前也沒講半句話，所以完全不知道為什麼要對我 這樣？跟朋友們討論一下，朋友們是都覺得那個女店員態度也蠻誇張……應該要跟客服講 一下這經過，但平常那家店的店長我們都覺得人蠻好的，怕店長會因為這個客訴被懲處就 是了…@@ (因為沒ID所以是借表姊表妹共用的ID發文，如果有信件可能要稍待回覆喔謝謝:)) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 175.97.44.59 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1559982268.A.855.html
推
06/08 16:26, 7年前 , 1F
是我就直接客訴.... 那句不爽不要來太誇張
06/08 16:26, 1F
噓
06/08 16:28, 7年前 , 2F
共用帳號掰
06/08 16:28, 2F
推
06/08 16:39, 7年前 , 3F
你不爽就客訴啊
06/08 16:39, 3F
→
06/08 16:45, 7年前 , 4F
記得跟你親戚說不能共用帳號==
06/08 16:45, 4F
推
06/08 16:59, 7年前 , 5F
是我的話絕對客訴
06/08 16:59, 5F
推
06/08 17:00, 7年前 , 6F
店員太扯了吧
06/08 17:00, 6F
推
06/08 17:05, 7年前 , 7F
扯到爆 比我某次去小七拿貨 店員把東西摔到桌上還
06/08 17:05, 7F
→
06/08 17:05, 7年前 , 8F
誇張
06/08 17:05, 8F
推
06/08 17:07, 7年前 , 9F
支持客訴
06/08 17:07, 9F
推
06/08 17:07, 7年前 , 10F
這個如果是我遇到不客訴她我會覺得對不起我自己
06/08 17:07, 10F
推
06/08 17:10, 7年前 , 11F
支持客訴 但是不能共用帳號喔
06/08 17:10, 11F
推
06/08 17:12, 7年前 , 12F
絕對客訴!!可以不去但上班中這態度絕對不對~!!!!
06/08 17:12, 12F
噓
06/08 17:18, 7年前 , 13F
這還要問嗎 直接客訴可以嗎
06/08 17:18, 13F
→
06/08 17:21, 7年前 , 14F
這就客訴啊 幹嘛問
06/08 17:21, 14F
推
06/08 17:24, 7年前 , 15F
只能代po不能共用啦@@
06/08 17:24, 15F
推
06/08 17:27, 7年前 , 16F
絕對客訴 而且要追問後續處理結果
06/08 17:27, 16F
推
06/08 17:31, 7年前 , 17F
真的這樣的話一定客訴 太誇張
06/08 17:31, 17F
噓
06/08 17:38, 7年前 , 18F
不能共用帳號啦
06/08 17:38, 18F
→
06/08 17:44, 7年前 , 19F
客訴，然後共用帳號…
06/08 17:44, 19F
噓
06/08 17:56, 7年前 , 20F
Dcard文體
06/08 17:56, 20F
→
06/08 18:30, 7年前 , 21F
感覺是店員小姐誤會你的好意。她在排貨的時候大概就有看
06/08 18:30, 21F
→
06/08 18:32, 7年前 , 22F
到你走進來在看她，這時出聲打斷她作業應該沒差，結果你
06/08 18:32, 22F
→
06/08 18:34, 7年前 , 23F
啥也不說就走到櫃檯去等，她可能就誤會你耍大爺要她馬上
06/08 18:34, 23F
→
06/08 18:35, 7年前 , 24F
過去~@@ 如果你真的想等她忙完有空來站櫃台，最好的做法
06/08 18:35, 24F
推
06/08 18:39, 7年前 , 25F
打一大篇 不累嗎
06/08 18:39, 25F
→
06/08 18:40, 7年前 , 26F
就是先在店裡逛一逛XD 不然店員的SOP應該都是看到櫃檯有
06/08 18:40, 26F
→
06/08 18:41, 7年前 , 27F
人就要放下手邊工作去服務了，不可能安心放著客人在那邊
06/08 18:41, 27F
→
06/08 18:41, 7年前 , 28F
等自己忙完~~~
06/08 18:41, 28F
→
06/08 18:43, 7年前 , 29F
如果自認進退得宜，店員還用這種態度接待，就客訴他啊
06/08 18:43, 29F
推
06/08 18:43, 7年前 , 30F
客訴！
06/08 18:43, 30F
→
06/08 18:46, 7年前 , 31F
而且你又戴口罩只露出一雙眼睛，難說在她眼裡看起來是不
06/08 18:46, 31F
→
06/08 18:47, 7年前 , 32F
是覺得你在瞪人@@
06/08 18:47, 32F
噓
06/08 18:48, 7年前 , 33F
這種事能不能自己決定？
06/08 18:48, 33F
→
06/08 18:48, 7年前 , 34F
哇登入五千的老帳號...為何要想不開自爆@@
06/08 18:48, 34F
→
06/08 18:54, 7年前 , 35F
如果你覺得即使誤會她也不該出言不遜，客訴會讓你心情好
06/08 18:54, 35F
→
06/08 18:54, 7年前 , 36F
一點的話，那就客訴吧~
06/08 18:54, 36F
→
06/08 19:09, 7年前 , 37F
帳號毀了 \|/~~
06/08 19:09, 37F
推
06/08 19:13, 7年前 , 38F
某樓在講啥...看到有客人要服務本來就是要把手邊的工作
06/08 19:13, 38F
→
06/08 19:13, 7年前 , 39F
放下啊，這是員工守則吧，還什麼戴口罩在瞪她，幻想喔=
06/08 19:13, 39F
還有 56 則推文
噓
06/09 20:24, 7年前 , 96F
安息吧，共用帳號要低調
06/09 20:24, 96F
推
06/10 00:04, 7年前 , 97F
沒有誤會不誤會吧，我要拿貨還要等你喔？
06/10 00:04, 97F
→
06/10 03:31, 7年前 , 98F
原po自己第二段最後一行就寫說要等她忙完，可是你一跑去
06/10 03:31, 98F
→
06/10 03:33, 7年前 , 99F
櫃台，店員就是會馬上奔來，白費你想等她忙完的美意
06/10 03:33, 99F
→
06/10 03:34, 7年前 , 100F
所以原po自以為沒很急，看在店員眼裡不見得是這麼回事
06/10 03:34, 100F
→
06/10 03:49, 7年前 , 101F
然後我沒有要責備原po的意思，純粹回答店員可能不爽的原
06/10 03:49, 101F
→
06/10 03:50, 7年前 , 102F
因在哪裡而已~
06/10 03:50, 102F
推
06/10 10:07, 7年前 , 103F
補鮮食比較容易造成大動靜沒錯…急著回去幫你服務
06/10 10:07, 103F
→
06/10 10:07, 7年前 , 104F
阿！然後原波的帳號可惜了
06/10 10:07, 104F
推
06/10 10:09, 7年前 , 105F
最後一句不爽不要來太誇張了以外前面其實還好…比
06/10 10:09, 105F
→
06/10 10:09, 7年前 , 106F
較重的貨手滑是正常的
06/10 10:09, 106F
→
06/10 12:50, 7年前 , 107F
這問題還要上來問 我覺得原因應該不單純
06/10 12:50, 107F
推
06/10 13:19, 7年前 , 108F
當然客訴
06/10 13:19, 108F
噓
06/10 13:48, 7年前 , 109F
以為修改內文站方就查不到你共用帳號嗎XDDD
06/10 13:48, 109F
→
06/10 13:49, 7年前 , 110F
抱歉看錯 你沒有修內文
06/10 13:49, 110F
噓
06/10 16:31, 7年前 , 111F
過那麼多天了還不處理
06/10 16:31, 111F
→
06/10 16:31, 7年前 , 112F
已寄信請板主檢舉
06/10 16:31, 112F
→
06/10 16:31, 7年前 , 113F
準備被停權吧
06/10 16:31, 113F
推
06/10 17:50, 7年前 , 114F
要客人等店員辦完事才能結帳不太對吧...
06/10 17:50, 114F
噓
06/10 18:50, 7年前 , 115F
原來直接在櫃檯等是很急的意思哦？長知識
06/10 18:50, 115F
→
06/10 21:14, 7年前 , 116F
總覺得很多人看不懂我想表達的點，今天是原po自己要等店
06/10 21:14, 116F
→
06/10 21:16, 7年前 , 117F
員把事做完再來找貨，而店員也只是看到客人站在櫃台就反
06/10 21:16, 117F
→
06/10 21:18, 7年前 , 118F
射性跟過來要服務。這中間兩人都沒說話，完全用眼神示意
06/10 21:18, 118F
→
06/10 21:23, 7年前 , 119F
原po自認為沒有臭臉跟催促，但在店員眼裡不一定是這樣
06/10 21:23, 119F
→
06/10 21:27, 7年前 , 120F
所以我在猜，店員不爽的點大概原po的眼神讓她不高興，但
06/10 21:27, 120F
→
06/10 21:28, 7年前 , 121F
原po也只是面無表情而已並沒有幹嘛這樣
06/10 21:28, 121F
→
06/10 21:28, 7年前 , 122F
有點像看了流氓一眼就被揍，流氓說因為她瞪我之類的情況
06/10 21:28, 122F
→
06/10 21:29, 7年前 , 123F
這世上有很多糾紛都是這樣很瞎的誤會而來的，真的不要鐵
06/10 21:29, 123F
→
06/10 21:30, 7年前 , 124F
齒覺得不可能
06/10 21:30, 124F
噓
06/10 21:33, 7年前 , 125F
不爽不要來啊，
06/10 21:33, 125F
噓
06/11 04:57, 7年前 , 126F
其實可當下問她在不爽時麼 不開口問 雙方都在內心戲而已
06/11 04:57, 126F
→
06/11 21:55, 7年前 , 127F
不爽可以客訴 這人是情緒控管有問題了
06/11 21:55, 127F
推
06/12 21:40, 7年前 , 128F
現在消費者這麼好欺負，以前我也覺得服務業辛苦，我買東
06/12 21:40, 128F
→
06/12 21:40, 7年前 , 129F
西結帳完說謝謝是基本的，對店員也是客客氣氣，後來發現
06/12 21:40, 129F
→
06/12 21:40, 7年前 , 130F
有些人可能工作不如意、心情不美麗，顧客就倒楣接收他
06/12 21:40, 130F
→
06/12 21:40, 7年前 , 131F
情緒，不爽就他媽改行，好嗎？沒說一定要笑容可掬，但一
06/12 21:40, 131F
→
06/12 21:40, 7年前 , 132F
副覺得很麻煩的樣子是怎樣？當然我指的是少數情況，大多
06/12 21:40, 132F
→
06/12 21:40, 7年前 , 133F
數店員還是很專業的.....至於原po不客訴，認識店長不投
06/12 21:40, 133F
→
06/12 21:40, 7年前 , 134F
訴，上來討拍，然後下次很有可能繼續被當次等消費者對
06/12 21:40, 134F
→
06/12 21:40, 7年前 , 135F
待~
06/12 21:40, 135F
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