[心得] 墾丁福華，飯店照片僅供參考

看板Hotel (旅館)作者hamk5202 (彬)時間10年前 (2014/11/08 22:24)推噓3(3推 0噓 15→)

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先是今年4月初的時候在RatesToGo購買了40澳幣的禮券，(可抵扣80澳幣) 之後就在RatesToGo預定墾丁福華。(RatesToGo是HotelClub的子公司) 預定墾丁福華時RatesToGo跳出兩個福華飯店，一個是顯示一般房型的照片(較便宜)，一個顯示VILLA房型的照片(較貴)。 http://ppt.cc/O78h 自己對福華的評價不是很好，因此根據照片選擇了VILLA的房型 Villa有免費接送，因此電話確認訂房紀錄&預約免費接送當下福華Villa的客服立刻確認了訂房紀錄，但是說因為我訂房日期有點早，建議我入住前一個月在預定接送。結果現在入住前一個月，再次致電福華Villa 福華Villa說，我預定的是福華一般的飯店，因此接送要自己付費當下跟福華反映，福華只是冷冷的說：我們跟RatesToGo只有合作一般房型，不可能是Villa 你的預訂紀錄就是一般房型！你之前打電話，有錄音嗎?你知道是哪位客服嗎? http://ppt.cc/tu0t ********************************************************************** 當下立刻打電話到RatesToGo，詢問狀況，網站客服表示訂房網站上的描述跟照片，不能代表該房間，一切以訂房單跟飯店確認為主。假如無法接受你可以取消訂房，但是訂金禮券的部分無法退還。之後就是漫長的溝通跟協調，整整一個月，幾乎每兩天就協調一次墾丁福華直接表示：那是RatesToGo的問題，而且訂房的房間照片本來就不能代表一切。你當初電話確認訂房，你知道客服是誰嗎?或者有錄音嗎? RatesToGo表示：預訂房間的的照片只是參考。 RatesToGo而且只是平台，照片資料都是由福華提供 ************************************************************************ 最後我終於放棄了，墾丁福華根本不認為是他們的問題，只覺得我是奧客 RatesToGo也認為，他們只是平台，照片資料都是福華提供的，也覺得我是奧客所以我只好取消訂房，損失了我的訂金跟禮券，這損失的錢都可以在平日住一間墾丁的飯店了。發生了也認賠了，但是我覺得這樣的飯店跟訂房網站，需要提醒大家注意大家假如要預訂跟電話確認，要多保障自己的權益作好拍照跟錄音。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.255.179.189 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Hotel/M.1415456670.A.111.html

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leeroy

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hamk5202

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