Re: [心得] 常常被問要特大杯嗎
看板Starbucks (星巴克)作者CheerShin (CheerShin)時間17年前 (2009/06/12 13:43)推噓1(2推 1噓 10→)留言13則, 8人參與討論串4/6 (看更多)
原文吃光光~~~~~
有時夥伴可能只是好心，
畢竟G跟V只差幾十塊但容量就差了很多，
所以之前有看過一本書叫「大杯星巴克比較划算」，
裡面就有解釋為什麼了，
哈…不過這不是重點，
我覺得這是每個夥伴不同的銷售手法，
畢竟本人以前也當過夥伴(雖然做不久…)，
同樣是要推銷大杯的(我那時還沒有Venti)，
我就會拿出G跟T的杯子跟客人說：「中杯跟大杯只差十五塊但容量差很多哦!!」，
大多數的客人都會因此選了大杯的飲料，
但也是有客人只要中杯的，
這時我就也不會多說什麼，
就直接傳杯了(當然是傳客人要的中杯)，
但就是有人會一直不死心的問，
不過我自已是還沒遇到過這種情況啦!!
我自已要買飲料的時候都會一開始直接跟夥伴說清楚，
今天要喝什麼size的飲料，
如果今天夥伴有問要不要升級我就會很「明確」的告知要或不要，
然後再加一句：「太大杯的喝不完~~」
我想多數的夥伴也不會那麼不識相，
不過如果遇到原po的這種情況我覺得該客訴還是要客訴一下，
畢竟大家都是希望星巴克的服務品質可以維持在一定的水準，
不要因為一些人而讓你對星巴克的服務印象大打折扣，
不過要「理性」的客訴，
非理性的客訴就變成奧客啦!!
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