Re: [討論] 星巴克的員工素質不一

看板Starbucks (星巴克)作者nickc (沒事多喝水 )時間17年前 (2009/06/14 23:06)推噓2(2推 0噓 15→)

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※ 引述《imtosh ( )》之銘言： : 話說我昨日也一樣 : 在我家附近的門市受氣 : (附近不同兩家店都碰過很差勁的夥伴) : 點飲料的過程省略.... : (但其實過程中夥伴的臉和態度很不夥伴) : 點了兩杯冰本日，拿到其中一杯時， : 看到滿滿的冰塊，心想糟糕，忘記說要去冰了 : 於是很抱歉的跟夥伴說：「對不起，可以幫我把冰塊撈掉嗎？」 : 此時....夥伴居然露出不耐煩的表情!! : 並且轉過身和另一位夥伴竊竊私語， : (當時沒很rush，並沒有其他飲料等著製作) : 之後夥伴問：「另一杯也要去冰嗎？」 : 我回答：「是的。」 : 最後拿走第二杯咖啡時，另一位夥伴說話了.... : 「下次要去冰要提早說！」 : 「下次要去冰要提早說！」 : 「下次要去冰要提早說！」 : 天阿~~星巴克的服務變的比一般飲料店還差勁！ : 套用原po的話"你以為你在教訓你小孩嘛??" : 整個過程已經讓我受到其他客人的側目， : 於是帶著花錢找罪受，滿滿的怒氣離開， : 就像受欺負的小孩一樣... : 心中想著：「我再也不要踏進這家店來，再也不要去星巴克儲值了！！」 : 其實當時很後悔沒跟夥伴說： : 「去不去冰下次要提早問！！！」 : 齁~~~po完到現在還是很氣耶!! : ※ 引述《sing14 (阿咪)》之銘言： : : 今日下午5點45分，台北市滂沱大雨，於是我獨自一人趕緊躲至某星巴克店裡 : : 並也在看完一場午後的電影後享受一杯冰涼啜飲 : : 此門市依然如往昔般的人潮滿滿(雖然我已經快一年沒至此門市) : : 如往昔般的一位男店員招呼我:『您好，請問今天要喝什麼飲料?』 : : 我回答：『我要一杯大杯的焦糖吉利』 : : 男店員:『今天點大杯可升級特大杯.....』 : : 當我點完飲料後，於小吧台區等候我的飲料(調味飲料的是一位小姐) : : 過一段時間後 : : 女店員：『小姐，你點的是咖啡吉利嘛?』 : : 我回答：『不是』 : : 突然一位女客人跑來：『這是我的星冰樂嘛?』 : : 女店員：『是的』 : : 女客人拿走星冰樂後，我依然在等我的飲料(當時另一男店員，有再詢問我點的飲料) : : 過了2分鐘後此客戶拿著星冰樂說：『小姐，我點的是焦糖星冰樂，你做錯了。』 : : 此時 : : 這位女店員，竟轉身且非常大聲的回我：『我剛不是有問你點的是焦糖吉利嘛?你說， : : 不是。』(你以為你在教訓你小孩嘛??) : : 我回答:『小姐，你剛是說咖啡吉利，但我點的是焦糖吉利』 : : 以上，並非想筆戰〈當然也會些人想捍衛自己的人，說可能是太累了..或是...說你應 : : 該當下告知當事人，讓他知道自己的問題) : : 只是當客戶至店內消費，不管是否自己的所為或尚未判斷對錯時， : : 皆不應該大聲的對客戶『質詢』，這是服務業或在任何職場的一種基本禮貌及態度 : : 雖然此店員，當下知道此事為自己做錯後，有立刻說:『不好意思』 : : 但是在客戶的心裡層面，仍舊非常的不舒服。 : : 因為無緣故的被你大小聲啦。厚.......... 這還好嘛，我也遇過，我還"麻煩"他幫我把冰塊撈掉，結果臉就臭的跟大便一樣， (服務業來說，那張臉不及格，撈個冰塊是會要你的命喔) (又不是說很忙的尖峰時刻，誰說冰飲一定要有冰塊) (態度如果好一點，我還會覺得是我的不對) 這樣就算了，我點兩杯的冰本日，明明就應該是中杯的，他其中還給我小杯的量，另一杯就說沒有冰本日了，換美式， (是不是冰本日不夠就這樣做來虎爛我阿?) (接著下來一連串的動作就感覺的出來變粗魯) 我就想說算我倒楣，結果跟他要個牛奶，也不是兩杯都要，只有其中一杯想加牛奶，店員還把我當成貪小便宜的人， "不好意思喔，我們規定只能加這樣的量" (大杯隨行杯大約一到一點五公分) 我就有點火大了，可是女朋友在旁邊就算了.... 是不是一定要別人生氣，然後要店長出來，這種店員才會乖？當然啦，這種店員畢竟不是多數，一直以來我都是覺得星巴克的服務以及氣氛很親切輕鬆。哀...下次遇到這種店員，一定要直接問他"你叫什麼名子"，不要讓這種店員破壞我心目中的星巴克!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.168.42.54 ※ 編輯: nickc 來自: 118.168.42.54 (06/14 23:08)