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[抱怨] 任意更換配方都不主動告知

看板Starbucks (星巴克)作者 (水瓶是我心中永遠的痛)時間11年前 (2015/01/05 02:59), 11年前編輯推噓8(8推 0噓 32→)
留言40則, 13人參與, 最新討論串1/1
剛剛看到抱怨文 才想到我要PO的抱怨文忘了PO了.... 時間：12/30/2014 地點：基隆 義14門市 就在百萬星意隨行卡活動點數最後一天 跑去換了『太妃核果那堤』 因為點了冰的 所以才發現 鮮奶油居然是白色的 鮮奶油居然是白色的 鮮奶油居然是白色的 當然拿到馬上就問了做飲料的夥伴 夥伴說 因為太妃核果那堤的鮮奶油沒有了 我說 那應該要主動告知我吧 正好另一位夥伴從裏面工作間(?)出來 就問我什麼事 我重複我的問題 他說原料沒有了 那要換其他飲品嗎? 我說不用了 但應該主動告知我不是嗎? 他說 很抱歉 可能是夥伴疏忽了.... 可能再他們這是一件很平常的事 其中一項配方沒有了 就是換其他配方 可是我覺得這是一種尊重問題 可大可小 客人有需要更換配方 這叫客制化 可是夥伴沒有經過客人同意 就任意更換配方?! 因為是點數換的 誰叫我要拖到最後一天才換 再換我也真的不知道要換什麼 反正我只想喝太妃啊 可是我想到 前兩天我在那邊也點了太妃核果那堤 那是不是那天的鮮奶油也是未經過我同意改成了一般鮮奶油?! 我不敢吃一般的鮮奶油 所以以往都是直接去奶油 這次的版本才是敢吃的 只是因為點熱的 所以回去其實也都融化了 但奇檬子問題 如果是用我不敢吃的鮮奶油 就算都是融到咖啡裏我也吃不到 但我為什麼要多花20元(?) 而不直接點冰那堤加太妃糖漿就好咧>"< 而且重點是 完全就是不尊重的感覺!!!! 還是現在星巴克的SOP是 配方沒有了 可以直接省略 或更換配方 而不需要主動告知顧客 反正給他就是了 吃不吃的出喝不喝得出就看自己造化嗎?! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.171.65.94 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Starbucks/M.1420397991.A.E7C.html
推
01/05 03:47, , 1F
用點數換的@@沒有多花錢拉，別氣哩!!
01/05 03:47, 1F
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01/05 03:49, , 2F
重點是尊重問題啊.... 而且我在之前的前兩天再該門
01/05 03:49, 2F
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01/05 03:49, , 3F
市有花錢買太妃核果那堤欸:(
01/05 03:49, 3F
推
01/05 04:12, , 4F
說到抱怨，我自己是遇到臉臭的店員會比較不爽，板
01/05 04:12, 4F
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01/05 04:13, , 5F
橋車站那間和朋友分別買了幾次，夥伴都不太開心的
01/05 04:13, 5F
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01/05 04:13, , 6F
樣子很冷淡，不想做其實可以考慮離職XD別拉低熱情
01/05 04:13, 6F
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01/05 04:13, , 7F
夥伴的水準~
01/05 04:13, 7F
義14前兩年也有這樣的夥伴 害我被他服務到都不敢點客製化XDD
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01/05 04:59, , 8F
應該只是忘了啦，息怒息怒^^
01/05 04:59, 8F
我覺得不只是忘了....:(
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01/05 04:59, , 9F
所以向夥伴反映後還是無法化解怒火嗎?(從最後兩句)
01/05 04:59, 9F
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01/05 05:02, , 10F
若夥伴的誠意覺得還不夠滿足 那應該可以直接請值班
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01/05 05:03, , 11F
又為何讓自己再受氣回去呢? 豈不是自讓火越燒越旺
01/05 05:03, 11F
所以這是我的錯嗎?? 我的重點在於『主動告知這件事』並不是『換一杯』或其他的 夥伴就一付 原料沒有了 你要不要換 那我能說什麼?! 的確當下我還想說什麼 不過當時幫我結帳的夥伴 嗯~~我覺得她平常態度都很不錯 再加上這是我常常消費的門市 不是說我不爽不去就好的門市 我反應沒有那麼快 遇到事情的當下 只是覺得不妥 回去才會越想越氣 OK? 另外我也想問那你覺得這樣可以讓我不用那麼氣的回家 大罵一頓?! 還是再凹什麼東西?! 但這都不是我想要的 我覺得他們應該要盡到主動告知的義務 這應該不是為難吧?! 所以我除了默默生氣來板上抱怨 我也不知道該做什麼?!
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01/05 05:04, , 12F
再者最後兩句也覺得有待商榷 像是意指全夥伴或規矩?
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01/05 05:04, , 13F
個人做事個人擔 不也是您於先前文章一直強調的嗎
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這樣不但也解不了自己得火 也似乎蔓延他人 成了火災
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01/05 05:10, , 15F
雖然夥伴未告知飲品成份自行更動在先 是不對的!
01/05 05:10, 15F
如果你有發落文章 你應該知道這不是個別事件 一、兩年前的蔓越梅就有這樣的例子了 當時也是有人反應 其中一項原料沒有了 在沒有『主動告知』的情況下 缺了果乾的樣子給客人 所以我質疑現在的SOP 我覺得不算過份 如果SOP不是這樣 也歡迎夥伴告訴我們 正確SOP到底是怎樣 對吧?!
推
01/05 05:51, , 16F
人家就說是抱怨文了 每次看到Locyta反問消費者就覺
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01/05 05:51, , 17F
得一頭霧水 不好的消費體驗好像都不能說耶
01/05 05:51, 17F
我也覺得很無奈 最後還是回到了質疑消費者上面了....
推
01/05 07:08, , 18F
我記得上次買太妃時該門市夥伴有事先告知
01/05 07:08, 18F
推
01/05 10:25, , 19F
有時候是抱著開心的心情去買飲料，遇到這種鳥事真的
01/05 10:25, 19F
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01/05 10:26, , 20F
還蠻澆冷水的...我也很害怕遇到那種好像欠他錢沒還
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01/05 10:26, , 21F
的臭臉店員...不過遇到態度很好的夥伴心情就會很好
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01/05 10:27, , 22F
的確是要主動告知的 這是標準SOP
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嗯嗯~~該夥伴真的完全沒有提過 而且我在問做飲品的夥伴 也理所當然的 原料沒有了 難道他們都不覺得沒有主動告知是個很大的問題嗎??
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01/05 10:27, , 23F
應該是因為物料缺有一陣子 夥伴以為客人應該都知道.
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...
01/05 10:27, 24F
我想問您 您認真覺得這樣的說法OK嗎...
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01/05 12:43, , 25F
叫店員就夠了
01/05 12:43, 25F
推
01/05 13:48, , 26F
被冷個幾次後，現在遇到像以往般熱情真切貼心的夥
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伴們都會特別開心(咦？)所以部分綠圍裙的耐心付出
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還是有影響力的喔XD
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01/05 15:24, , 29F
那你為何不直接當下換一杯新的?
01/05 15:24, 29F
請問您有仔細看過文章嗎?! 再換我也真的不知道要換什麼 反正我只想喝太妃啊 我就是想喝太妃核果那堤 就沒有原配方的鮮奶油了 請問你到底是要叫我換什麼飲料啦?! XDDD
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01/05 15:25, , 30F
錯在他不在你，要當下吞下去，現在抱怨沒啥意義。
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01/05 15:26, , 31F
不+鮮奶油，店員多+都能重做了，做錯重作剛好而已
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每家飲料店都是這樣處理阿..
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01/05 15:28, , 33F
原PO真的要多替自己想想，不然以後拿鐵沒奶改豆漿你
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也得吞了..
01/05 15:29, 34F
你真的沒有搞清楚我在抱怨什麼.... 我的重點在於『主動告知』好嗎? 就算今天我可以換其他飲料 所以他沒有主動告知就不算錯 不能抱怨嗎? 我真的覺得這是非常糟糕且不該犯也不能犯的錯誤耶.... → mcy0319 : 1月第三篇抱怨 其實發生在12月 只是我忘記PO了XDDD 01/05 16:19
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01/05 22:05, , 35F
我今天點也是這樣,不過我也喜歡原本的鮮奶油就是了
01/05 22:05, 35F
※ 編輯: ycarol (118.171.65.94), 01/05/2015 22:33:17
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01/05 22:35, , 36F
太妃今年漲價的理由不是包含"鮮奶油升級"嗎!?
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01/05 22:36, , 37F
降級了要降價啊
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對啊 所以我後來就懷疑 12月中後點過的兩次太妃核果那堤 是不是也默默的在沒有被『主動告知』的情況下 被換成了一般的鮮奶油 而不是升級配方版本的鮮奶油 那我何必多花錢 我直接買(冰)那堤+一份太妃糖漿 就好了不是嗎?! ※ 編輯: ycarol (118.171.65.94), 01/05/2015 22:38:42
推
01/05 23:38, , 38F
推叫店員就好，y大息怒阿～
01/05 23:38, 38F
推
01/06 00:03, , 39F
拿鐵（G120)+太妃糖漿(15)+鮮奶油（10）也才145，只
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01/06 00:03, , 40F
差沒撒粉也比原配方少10元！
01/06 00:03, 40F
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