Re: [抱怨] 夢時代星巴克態度有待加強

看板Starbucks (星巴克)作者hakunin (純天然藥用療傷系少年)時間11年前 (2015/01/28 16:39)推噓6(6推 0噓 16→)

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※ 引述《wanjane0319 (pRinCeSs wAwa)》之銘言： : 今早朋友幫我去夢時代一樓排Alice+Olivia的聯名杯， : 卻碰到令她超傻眼的情況。 : 該店不理會排隊順序， : 直接開放所有人搶購， : 造成推擠， : 排在前方的朋友也因此遭殃。 : 友人覺得該店的處理有瑕疵， : 向店長反應， : 店長卻回：就算照順序賣， : 第一個人全包，你也買不到啊！ : 這種應對，讓人咋舌。 : 朋友請假幫忙排隊， : 還碰到這種情形， : 一整個覺得很內疚。 : 希望總公司能有令人滿意的處理。夢時代星巴克有三間分店，不過原PO說是「一樓」，那就是「時代二門市」囉！本來想說事情過了就算了，想不到他們真的完全沒有記取教訓耶！我就來說說上次（是第一次去，也許也是最後一次）去該門市發生的狀況。那一天是今年的一月４日星期日，也就是跨年假期的最後一天。喜愛攝影朋友揪我去夢時代拍照，想說隨行卡剛儲值，於是就想說去買杯星巴克。我們先去Ｂ１的夢時代門市，可是人太多，而且沒位子坐，因此改往「一樓」的時代二門市，人不算多，但似乎也沒有位子可以坐。既來之則安之，不能內用就外帶嘛！於是我們就前往櫃台前的排隊人龍。　　　　　　　　　　☆　　☆　　☆　　☆ 　　　　　　　　╔═══════════╗ 　　　　　　　　║　　　櫃　　　臺　　　║ 　　　　　　　　╚═══════════╝ 　　　　　　　　　←○○○○○○○○ 　　　　　　　　　　出═════入○↑ 　　　　　　　　　　　　→●○○○○ 櫃台前一排紅龍，右邊上的牌子寫著〝入口〞，左邊上的牌子寫著〝出口〞，當我們看到排隊隊伍已經排到第二排的時候，我們也很自然地排到●的位子，比我們晚來的顧客也持續地排到我們後面。看到這裡，一切都很正常沒錯吧？　　　　　　　　　　☆　　☆　　☆　　☆ 　　　　　　　　╔═══════════╗ 　　　　　　　　║　　　櫃　　　臺　　　║ 　　　　　　　　╚═══════════╝ 　　　　　　　　　←○○○○○○○○◆◆◆ 　　　　　　　　　　出═════入● 　　　　　　　　　　　　→○○○○○ 就當我們排到●的位子時，一位女店員居然帶了七、八位顧客排到◆◆◆的位子，（是的，沒錯，我說的是店員，不是夥伴！）我很驚訝店員光明正大地帶人插隊？我當時跟她反映我們已經排隊排到第二排了，後面還有人在排隊，難道她沒看見嗎？她居然回答我：「我們一直以來都只排一排（隊伍）啊，沒有排到第二排的！」我心想：那剛剛我們在那邊排第二排的時候，妳怎麼不出來引導我們排成一排？不過我看到她帶來的那七、八位顧客，只有前兩位是年輕女生，後面的都是大嬸。雖然被插隊很不高興，可是看到那群長者，就覺得算了，反正我們又不趕時間。就在這個時候，排在我們後面的女顧客出聲了，她也覺得她的權益受損，她覺得排隊路線沒有標示好是店家的問題，不應該我們排了那麼久，還要接受別人插隊。而那位女店員只回了一句我再問問看後，人就走了，留下我們跟大嬸們你看我我看你。後來大嬸們也覺得不好意思，她們一直道歉說她們不是想插隊，而是店員帶她們過來，她們就乖乖跟著過來了。畢竟這也不是大嬸們的錯，最後就變成這樣子的情形了…… 　　　　　　　　　　☆　　☆　　☆　　☆ 　　　　　　　　╔═══════════╗ 　　　　　　　　║　　　櫃　　　臺　　　║ 　　　　　　　　╚═══════════╝ 　　　　　　　　　←○○○○○○○◆●○○○○○◆◆ 　　　　　　　　　　出═════入是的，大家自動排成一排，大嬸們排到隊伍的最後面。然後那位女店員沒再出來過…… 喔！對了，可能會有人問在我們前面怎麼還有一個◆？是的，沒錯！她們真的是插隊的！還記得我有說「前兩位是年輕女生」嗎？她們聽著大家對大嬸們插隊一事在爭吵，然後默默地一直靠近我前面的那個男生，想假裝她們是一起的，但我的眼睛沒有瞎好嗎？男生從頭到尾跟妳們都沒互動，而且妳們是各自結帳，不是一起結帳！妳們不是一起的！「長得漂亮有什麼用？大嬸們都不好意思說插隊，妳們卻還賴著不走，不覺得羞恥嗎？」很想當場罵她們，因為這樣對大嬸們不公平，且後面的顧客稍稍熄火，我不想再加油啊！我是真的不相信店員說的那句「我們一直以來都只排一排（隊伍），不會排到第二排」，畢竟夢時代是那麼大間的百貨公司，撇開新開幕的統一阪急門市不談，就算有兩間星巴克可以分散客源（而且位置還那麼近），也不至於不會排到第二排，更何況遇到夢時代有大型活動或是星巴克自己本身有活動的時候，打死我都不相信會顧客會少到只排一排，我也只能當作自己遇到菜鳥店員唄！本來想說她們會不會記取這次的經驗，看到原PO貼了這樣的經驗，也只能搖頭了…… -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.127.184.168 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Starbucks/M.1422434342.A.E59.html

推

Locyta

01/28 16:46, , 1^F

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iamlukey

01/28 17:29, , 2^F

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推

ycarol

01/28 17:56, , 3^F

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