[請益] 行李遺失

看板Aussiekiwi (紐澳板)作者sarah0124 (Go Go Go)時間14年前 (2012/03/18 14:19)推噓3(3推 0噓 9→)

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我妹妹出發到澳洲，搭澳洲捷星航空但已經兩周還未找到遺失的行李不知道要如何處理這件事，想請問大家有相關經驗，提供一些意見，謝謝以下為妹妹寫的內容：我們3/4出發時就一直狀況連連我跟朋友兩人的行李在澳洲伯斯發現掉了，不知道該如何跟航空公司據理力爭，客服電話也都是印度人接的，真的很難溝通，想說請英文好一點的人幫忙，如果可以，想請他們寄班機延誤、臨時改機、行李延誤的證明給我，提供給台灣的保險公司，希望能申請理賠，也詢問一下我們是否能得到JetStar的賠償金，因為上次打電話他說超過七天沒收到行李會有補償金。班機延誤：台灣因為大霧，班機從3/4晚上7:40延誤到隔天3/5早上11:55 班機改機：原本從台灣→新加坡→伯斯 3/5當天早上突然告知改成：台灣3K722→JQ117新加坡→JQ117峇里島→伯斯行李延誤：3/5晚上到伯斯時發現行李掉了，在機場填單說行李遺失，找到會打電話告知或直接寄到我們留的地址，當時我們留Perth YHA的地址，並清楚告知機場人員說我們只會在伯斯待一天，也提供我們在Melbourne Nyah的地址(不過她並沒有抄下來= =)，3/6晚上會移動到墨爾本，他們說等收到行李會再打電話跟我們確認要寄到哪個地址，但之後一直沒下文。從3/5之後陸續幾天都有打電話，每次都有留電話、地址，但完全沒有人回覆我們，也沒有任何回音。以下是跟Australia JetStar這一個多禮拜的通話： *3/6 第一通：在Perth打電話過去問說已經在新加坡找到了，到Perth會再打電話通知我們，並寄到我們墨爾本的地址 *3/7 第二通：等了兩天還是沒收到行李我們又打去問，他們說跟我們確認後再打電話給我們 *3/9 第三通：在伯斯看到兩個類似的行李箱，確認後再打給我們 *第四通：不確定在哪，要幫我們查查看 *第五通：確定在伯斯那兩個行李是我們的，會幫我們寄來Nyah *3/15 第六通：客服Kate說應該在伯斯寄往墨爾本的路上了，會再電話通知我們 *3/16 第七通：客服John說應該在3/7已經送到了，再幫我們確認 *3/18 第八通：說3/7已經送到Perth YHA也有人簽收，但打去YHA他們說根本沒收到 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.43.141.71