[資訊] 紐航退機票

看板Aussiekiwi (紐澳板)作者 (cutepig)時間5年前 (2020/03/19 11:17), 編輯推噓8(8013)
留言21則, 7人參與, 5年前最新討論串1/1
相信很多人都著急地想要退機票, 但這幾天我也沒有打得很狂~一天大概打(0080-185-2038)10分鐘, 一樣沒人接,也打到總部英文專線,不是沒人接, 是語音告訴你他們的業務因為新冠肺炎湧入大量電話已經爆掉了,之後掛電話。 我也寫了信,寄台灣的(resasia@airnz.co.nz)沒有人回應, 寄總部有系統自動回信告訴你他們要15-20個工作天才有人會處理你的信件。 紐航的紐西蘭官網機器人客服也告訴你如果不是48小時內要飛他們不予理會。 最後就默默等紐航自己跟我聯絡了。 今早同行友人給我這連結: https://www.airnewzealand.tw/customer-inquiry-march 三月份航班的處理專區, 早上9點多填寫,剛剛10點多電話進來了,幫我辦理退票了。 退票費用會退到信用卡,需要8-9週的工作日, 兩個月後沒收到退款再寫信給他們。 客服有提醒,沒有異動千萬不要再打電話跟寫信進去了。 我相信他們很無奈了......... 三月航班的板友可以安心去填寫了。 四月份的應該月底會有另一波處理的專區,請耐心等候。 我相信票一定會退,請大家耐心等候。不用打電話打爆了。 我對紐航的印象很好,之前有更動事項寫email,前晚寫隔早上班時間就馬上處理。 有一次遇到航班修改,打電話一打就進去了,沒有很難打這回事。 猜測很難打進去大概是最近開始有新冠肺炎後航班大亂吧? 這次就損失簽證的費用,希望紐航明年恢復營運直飛, 希望疫情穩定明年可以去,這樣簽證就不浪費了。 請大家給他們時間,不要著急了! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.123.77.215 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aussiekiwi/M.1584587822.A.56D.html

03/19 12:36, 5年前 , 1F
謝謝分享
03/19 12:36, 1F

03/19 14:16, 5年前 , 2F
謝謝分享
03/19 14:16, 2F

03/19 19:26, 5年前 , 3F
現在紐西蘭關閉邊界,想問國內線能不能退都打不進去
03/19 19:26, 3F

03/19 19:26, 5年前 , 4F
連航班異動也不開放線上退款一定要找客服
03/19 19:26, 4F

03/19 22:31, 5年前 , 5F
謝謝分享, 但我覺得紐航這次的處理很不OK, 尤其是寫
03/19 22:31, 5F

03/19 22:32, 5年前 , 6F
信不回, 這樣等於沒有管道和紐航確認班機是否取消
03/19 22:32, 6F

03/19 22:33, 5年前 , 7F
我可以體諒打電話的人太多, 客服打不通, 但其實大多
03/19 22:33, 7F

03/19 22:33, 5年前 , 8F
數人只要收到回信, 確認會進行退票作業應該就好了
03/19 22:33, 8F

03/19 22:35, 5年前 , 9F
但紐航就是不回信, 我只能每天寫信乾等
03/19 22:35, 9F

03/19 22:49, 5年前 , 10F
他們湧入的信件量也很多,你可以考慮寄總部,但只會
03/19 22:49, 10F

03/19 22:49, 5年前 , 11F
收到機器人回信告訴你等15-20個工作天。
03/19 22:49, 11F

03/19 22:55, 5年前 , 12F
另外航班有無取消你可以看新聞稿專區,還有Q&A也寫
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03/19 22:55, 5年前 , 13F
很清楚可以退票。一開始是英文現在中文版也陸續出來
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03/19 22:55, 5年前 , 14F
了。
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03/20 13:00, 5年前 , 15F
不懂為什麼紐航不直接開放線上退票不就好了,什麼都要人
03/20 13:00, 15F

03/20 13:00, 5年前 , 16F
找客服才會電話跟信件處理不完
03/20 13:00, 16F

03/20 17:50, 5年前 , 17F
跟大家分享一下,我們3/25-4/8有退成功,包含國際國內段
03/20 17:50, 17F

03/20 17:50, 5年前 , 18F
,但也需要8-10周處理退款
03/20 17:50, 18F

03/20 17:51, 5年前 , 19F
希望明年大家都可以安心去了!
03/20 17:51, 19F

03/20 18:53, 5年前 , 20F
請問樓上國際國內是同一張票嗎?還是分開的? 謝謝~
03/20 18:53, 20F

03/20 22:47, 5年前 , 21F
分開的唷
03/20 22:47, 21F
文章代碼(AID): #1USkGkLj (Aussiekiwi)
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