[閒聊] 伯斯露營車不愉快經驗
想分享一下去年12月在西澳旅遊時，租借露營車不太好的經驗。
當時看了許多網路上的分享後，選擇從Motorhome平台租借露營車，想著有中文客服、網
路上的分享也多。
伯斯的thl取車處等候區環境還不錯，規模滿大的，看起來是許多不同公司的車輛集合。
遇到的狀況如下：
1. 取車的流程有點慢，以我多次出國租車的經驗算是等最久的一次，大概有一小時才輪
到，取車流程又花了一個小時。雖然客人不少，但工作人員也很多，這個速度不太ok，不
過因為有看到類似的分享，所以有預留足夠時間，沒有影響行程。
2. 分配到的車不是我們原本訂的，但是車型也不錯，所以這點我們沒有什麼意見，平時
租車有時也會遇到。
3. 灰水箱完全沒有倒，味道很可怕，工作人員有現場幫忙清掉和消毒，並向我們道歉。
4. 從Motorhome平台訂車時，我們就先從網站上一併買了車輛保險，先假設這個package
包含的內容是A+B+C好了。現場的工作人員告訴我們，租車的費用本身就包含了A的基本保
險，我們其實只需要加購B+C即可，但是因為他們沒辦法處理Motorhome上的退費，所以建
議現場購買B+C，然後將收據證明傳給Motorhome平台，就可以申請A的退款，於是我們就
這麼做了。
在旅遊的當下，我就已經把保險的相關說明告訴了Motorhome客服，也傳了收據證明給他
們，對方說查證後會回覆，但都沒有主動回覆。因為旅遊當下也不想花太多時間處理這件
事，而且想說也需要給對方一些時間，所以大約2-3天詢問一次，每次得到的答覆都一樣
：確認後會主動回覆您，但從來沒有得到主動回覆。
回台灣後，比較有時間處理這件事，我也寫信給thl客服請他們協助處理。thl的客服聯絡
資訊很難找，好不容易找到幾個email就寫了幾封過去，完全沒有任何回音。
我也持續找Motorhome客服聯絡，一樣是每2-3天問一次，Motorhome客服態度很好，但永
遠都是說確認後主動聯絡。一直到一個月過去，有次客服終於給了我不一樣的答覆，說他
們跟thl確認過，沒有辦法退款給我，不管我如何解釋，對方就是一直跳針一樣的話。我
請他們出示與thl之間溝通的過程被拒絕，因此也無從得知Motorhome到底有沒有跟thl聯
絡上，若真的有又是怎樣的溝通過程。
最終在折騰一個多月後我也放棄了，損失大約4000元的新台幣不算太多，就是一個奇摩子
的問題，莫名的買了重複的保險內容，還得不到任何的退費。希望把經驗分享出來，大家
租車的話可以注意一下。
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