Re: [問題] 7-11代收(離題離感想文)

看板CVS (超商便利商店)作者fannys23 (天氣終於回暖了！)時間18年前 (2006/03/26 03:47)推噓0(0推 0噓 1→)

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※ 引述《shyum (李小包)》之銘言： : 其實我不太懂什麼是「代收溢繳退費」耶~ 歹勢~ : 但我的感覺是就順手蓋個章而已 : 因為有些年紀比較大的客人不太了解小白就是收據 : 他們還是會要求要在繳費單上面蓋個章才有安全感 : 那反正就幫他們蓋一個客人開心也避免爭議我同意…… 跟很多爺爺奶奶輩的耐心解釋「幫你蓋章，可是重點是白單，不要遺失喔」，他還是覺得蓋章才是唯一的證明，因為白單字會消失，他們覺得沒保障。但是前面的人說的詐騙，我以前也看過總公司的防騙宣導有說過。（大約兩三年前）至於發生什麼事，前面的人說了，怕被有心人士學起來，而且事隔多時，我只依稀記得是代收汽車貸款，所以賠的金額很大！那時大家都慶幸不是自己遇到！詳細的詐騙手法我也沒辦法還原，只是公司都說遇到這種討人厭的騙人鬼，我當時也就儘可能不蓋店章了，除非客人要求。（如果當時不忙，我會解釋不蓋的原因是「要查是否已繳款需有白單上的資訊」）現在不知道公司怎麼決定就是了。 : 而且聽前輩說未改制度以前都要蓋章的 : 後來改可不蓋之後有些店舖還是會持續蓋章 : 可能有些客人不知道有改難免還是會要求店員蓋一下 : 前一陣子公司（全家）就有下通報說 : 現在繳費單和小白單都要蓋章 : 因為有店舖發生客人要求蓋章但店員堅持不蓋的狀況 : 所以乾脆統一要蓋 : 萬一客人不小心遺失小白單萬一這筆代收有問題 : 至少還可以到原繳費店舖查明（店舖一定會有存檔如果不偷懶有做後場確認的話） : 但也是會怕會有有心人士利用店章詐騙 : 這個部份還是得小心為妙 : 所以結論就是是可以請店員幫你蓋章的！ : 如果不行的話我也想知道為什麼麻煩回答我一下哦~ 三q~ 雖然已經不做了，但是現在還是覺得看大家收代收好辛苦啊。以前聽店長說，每筆代收金額那麼大，實際上賺的是固定的手續費。所以即使代收收了那麼多錢，實際上還是不算在業績裡頭的。在加盟店，會看當班業績，按固定的趴數給業績獎金（然後底薪超低 = =a），現在看到在櫃台努力辨識偽鈔的店員，都覺得他們好可憐，收了一大筆的卡費，對自己的薪水沒啥幫助就算了，一個不小心遇到偽鈔，還得大賠一筆。有的人可能會覺得，收到偽鈔那是店員自己不夠小心，可是，在新版鈔票出來以後沒多久，店裡就採購了兩次驗鈔用的器具，以防範杜絕日新月異的偽鈔製造技術入侵收銀機 Orz 店長告訴我，現在外面在流通的偽鈔已經突破很多道防偽技術，我們平時翻轉看變色、看右下角的字樣，偽鈔集團早已經都做得出唯妙唯肖的仿品了。而我們的對話，還是在兩三年前進行的，現在不知道偽鈔有沒有更猖獗？以前有一次收代收（當時信用卡卡費剛開始可以在CVS繳交），客人還用很酸口氣的一邊看我點鈔一邊說，「你們總公司真會賺啊，這樣存在你們公司裡利息錢就不少了吧。」有陣子代收還可以加一元送礦泉水之類的東西，客人更是一邊加價購買，一邊說我們一定是賺夠了才會這樣送，殊不知加盟主當時告訴我們，「不要主動促銷這個活動，因為這個活動會虧錢，公司的補貼根本不夠。」那時總覺得，到底是老闆騙我呢，還是客人想像力太豐富了呢？為什麼一邊是告訴我們活動會虧錢，一邊卻說我們穩賺翻了？後來自己變成客人了，有時候看著店員熱心蓋在我的代收收據上的店章都會想，這種字型、款式都有標準可循的章，找個刻印店幫忙，應該很容易就可以複製一個了吧？反倒是白單，後場電腦一定要有一筆對應的資料，才生得出白單上印的資訊，要查繳款記錄，也只有白單上有記載詳細正確時間（店章有時候日期還會調錯 Orz）為什麼其他客人反而不相信感熱紙白單、只相信一個有心就能仿造出來的印章呢？就因為感熱紙上的字會消失嗎？可是，我除了有一次把白單放在皮夾裡，其他的白單在我扔掉之前字都還很清楚啊…… 有時也為了動不動就客訴的客人覺得很頭大，就像這個討論串裡不同體系的伙伴們提到的，某家說不准蓋，某家又說都要蓋，我們家總公司就下了通報說了不蓋章，而且明明我們跟對面的店就不是同一個體系的嘛，制服顏色都差多了，就連你平常在買的東西有時候都只有一邊有賣啊，為什麼要一直跟我們說「可是我上次去對面交他都有幫我蓋章欸！妳怎麼可以不蓋」雖然這種情況下沒讓客人滿意，上面不會為難我們，可是被客人罵的感覺很糟啊，被罵了，又不能馬上在賣場哭出來，太壓抑，等一下下一個客人又客訴服務沒笑容 XD 看到有些人上來問問題，最後一句問：「這種情形，我可以客訴嗎？」或者是說有的人服務臉都很臭、沒笑容…… 雖然已經不關我的事了，可是還是很想為還繼續在工作崗位上拼命的店員們說句話：人總有辭不達意的時候啊，尤其是緊張的時候。笨板上的文章裡，不是常常有一情急講錯話的狀況嗎？比方說要買郵票講成買發票，如果店員一時說錯話惹你不爽，就當他耍笨吧。如果你想問的問題在他身上得不到滿意的答案，可以上來溫馨的CVS板問，也可以打0800去問個水落石出，但是不要動不動就投訴嘛…… 大家當學生的時候，應該都不會太熱愛寫報告吧，可是你小小的投訴就要讓一堆人寫報告，這樣還蠻辛苦的，就當作是積陰德嘛，好事做多了抽花花／小丸子／彎彎會百發百中喔。不過，如果遇到沒良心的情況（例如前面說的過期蛋才丟下去煮 Orz）那就客訴吧！這種情況換作是我也會想客訴的！我一直相信，美好的消費經驗是雙方共同完成的，相信店員們都很努力、客人們都很善良，只是偶爾會有點小狀況小誤會，就笑一個吧 :) 祝大家消費愉快哦 :) -- 離職也已經很久了，不知道現在總公司有沒有又下通報叫大家一起來蓋章 XD 希望不浪費您的時間閱讀我過時的抱怨 m(_ _)m -- 還有……我好想念以前常有的兩件七九折／第二件六折，還有戳戳樂之類的活動啊！現在折扣活動都變少了，大家都把錢砸在小贈品上面…… 可不可以還給我以前玩遊戲、省小錢的快樂 ┬＿┬ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.62.247.64