Re: 今天聽到客人抱怨...

看板CVS (超商便利商店)作者nenitaa (憶)時間18年前 (2006/03/30 18:24)推噓1(1推 0噓 1→)

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※ 引述《sepber (不滿足)》之銘言： [恕刪~] : 有個計程車司機拿著千元鈔說要換百鈔 (要找給乘客的) : 我跟他說目前百鈔不夠用不方便換 (當時的口氣更客氣) : 他就一副不可思議的臉看著我 : 然後就走到冰箱去拿了一瓶6元的養樂多 : 拿著剛剛的千元鈔付錢 : 我知道他是故意的 : 我也沒輒只好找給他 : 那個當下我真的很無奈~~~~~~ 那麼…請要換錢的人稍等一下，和他說，請他等你結了幾位客人的帳後，有了較多的零錢再湊著換給他，就算他硬要買個10元、20元的東西也一樣，因為真的沒零錢… 看他接不接受，這樣呢? 讓他知道，你們不是不肯給他換，而是真的沒有零錢了。因為有些人比較沒有同理心，不會想到商店真的沒零錢，是先入為主的認為"因為我沒有買東西，所以你們才不給我換"，而出現這種"好啊，我去買東西你就沒話說了吧"這種心態。所以請他稍等，等結了幾位客戶的帳後再換給他，相信他的態度應該也兇不起來吧…^^" 上面的那個方法，是幾個月前我家的閃光彈告訴我他看到的 ^^" 不過不一樣的是，那個客人不是要換錢，是有買東西的，只是正好他皮夾內只有大鈔，當時又很晚，店員也真的沒零錢找他，店員就請這位客人先等一下，等他結幾位客人、有了足夠的零錢後再找給他，那位客人也很客氣的說不好意思，接著在旁邊等店員結帳，店員有了足夠的零錢後再找給那位客人… 然後兩方都很滿意…@@ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ※ 編輯: nenitaa 來自: 219.84.97.164 (03/30 18:55)