Re: [感想] 7-11的客服
※ 引述《MaggieXB (right here waiting)》之銘言：
: ※ 引述《zue (要出去哩)》之銘言：
: 我也發生過相同的事情 不過我是店員
: 那一陣子我們店裡的提款機都怪怪的很常故障
: 那天我也是上大夜 一到店裏晚班就跟我說今天提款機剛修好
: 後來那天才上班沒多久大概十二點多接近一點
: 就有一個小姐氣沖沖的跟我說他的提款卡被店裡的提款機吃掉了
: 我看了一下機器發現果然又當機了
: 畫面一片綠色 就像電腦的剛開機的畫面一樣
: 我就先連忙向他道歉然後拿起提款機上的電話想說就找提款機的客服
: 結果完全沒有回應
: 當時我也不知道該怎麼辦 脫口說出了 "怎麼才剛修好又壞掉"
: 那位小姐一聽就大爆炸了 開始罵我 "你明明知道機器壞掉還給客人用"
: 我嚇一大跳因為他吼的很大聲
: 於是就像他解釋今天已經有廠商過來修過了
: 廠商修完說已經可以使用了我們才給客人使用的
: 他就說不管怎麼樣他現在非常急馬上要確定他的帳戶裡面薪水是不是已經轉進來了
: "所以我要你馬上把我的提款卡拿出來 你們這邊不行 我要馬上去別家用提款機"
: 我當場傻眼
: 因為我真的無法把提款機裡面的卡片拿出來 於是我只能一直跟他說抱歉
: 然後他又說 "要不然你把提款機電源關掉然後把它整個打開 把我的卡片拿出來"
: 我就說我沒有辦法也沒有權限這樣做請他見諒
: 然後還是一整個一直道歉
: 他就一直罵說 "提款機擺在你們店裏你們怎麼可以那麼不負責任"
: 我就請他先打電話給他銀行問有沒有方法可以補救(他不是店裡提款機中國信託的卡片)
: 結果他就說 "我怎麼知道我的銀行的客服電話"
: 於是我就打電話幫他查
: 結果銀行也是說要是他急的話那就要一早請他本人去辦新的卡片
: 結果那位小姐就是不要 他就是要我馬上把他的提款卡從機器裡拿出來
: 我就跟他說我想辦法幫他問一下有沒有人現在可以馬上過來處理
: 就想到今天保全來巡的時候有留下單據 我就把他找出來然後打上面的電話
: 好像是什麼保全的我忘記了 打電話過去果然有人值夜
: 我就跟他說明了目前的情況 但是他說他們只有負責機器的保全跟線路阿什麼之類的
: 關於機器裡面的錢庫阿什麼的也都沒法開啟
: 他就叫我打電話給台灣保全 他說他們才可以開那東西 於是給了我台灣保全的電話
: 我就打電話去台灣保全 結果他們說現在已經下班了要一早才有辦法派人過來
: 結果真的沒有辦法我就一五一十的跟那位小姐說 而且不斷的向他說抱歉
: 我想他可能也是真的很急吧最後都甚至想要去踹提款機
: 害我還連忙過去阻止他跟他說小姐拜託請不要這樣
: 結果這件事情從頭到尾我就被她罵了四五十分鐘
: 除了幫他打電話想盡辦法找各種解決的管道之外就是呆在他旁邊給她罵然後陪不是
: 就連有客人來要結帳也是我跟他說 "對不起我可以去替客人結一下帳嗎" 他才暫時讓我去
: 最後大概她也罵累了而且真的沒有辦法 所以就氣沖沖的離去了
其實這個真的不歸 7-11 管的啦..
提款機是由中國信託跟保全簽約，由保全負責維修..
不過像這種提款卡被吃的情形..
如果是卡片吃進去以後，機器就當在那邊的話..
是真的可以拔掉提款機的插頭然後過個三分鐘再插回去..
這樣通常卡片就會自己退出來了..
不過這只限於是提款機本身出問題把卡片吃掉的情形..
如果是客人本身在卡片退出來後的三十秒內..
沒有把卡片拿走而導致機器把卡片吃掉的話..
那這招就沒用摟..
一般保全跟中國信託簽約都只有簽到晚上十點..
如果是十點以後出問題的話..
那就只能等到隔天早上在處理摟..
所以原PO真的是滿衰的..
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