[感想] 我也解脫了

看板CVS (超商便利商店)作者MaggieXB (right here waiting)時間18年前 (2006/07/02 09:47)推噓9(9推 0噓 7→)

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【便利商店名稱】： 7-11 【感想內容】：持續了九個月的大夜班生活終於在前天畫下了句點，突然發現這中間我沒有得猛爆性肝炎好像還蠻謝天謝地的，每星期只休一天，而且我白天還要上課，雖然課不多也還是算要上課的，真的在便利商店上大夜班，除了累之外真的沒有第二句話可以形容。我們店還蠻妙的，我剛去應徵的時候以為應該是營業額普通的店，但是上了幾天之後我才摸清楚附近的狀況，左邊50公尺有捷運站而且還合併捷運機場，右邊100公尺有一所高中，前後則是一大片的住宅區，每天11點上班之後到大概12點趕捷運收班的的人是大宗，12點過後到2.3點就是捷運機場的大夜班工作人員開始分批來買宵夜吃，還有附近住宅區的牌聚來買宵夜，最近就還有瘋世足的大學生買零食啤酒看球賽，早上5點開始就是住宅區的伯伯跟婆婆出來運動買報紙阿麵包牛奶罐頭雞蛋之類的，早上6點開始差不多就是趕搭捷運公車上班的學生還有上班族以及在店裡面等校車的中學生還有旁邊高中的學生擠爆店裡面的時候，我們店的大夜一個班一般來說大概來客數是200左右，我最多做過350左右業績快破三萬，所以我每天上完班回到家裡都根本是一個虛脫的狀態。客人多貨就多，每天一上班11點左右會來18度C便當的物流，大概都7到9箱，我就要來回奔馳在櫃檯跟冰箱之間因為那時客人還很多，弄完了就抽抽報頭但還沒時間洗機器因為貨就送來了，我們店每天都會同時進物流箱跟水類泡麵，雖然每天進但是量還是都很多，一般狀況就是10到15個物流箱，20箱左右的泡麵跟零食還有50箱起跳的水類，我記得最多弄過同時24個物流箱加上30幾箱泡麵零食以及101箱水類，加上破200的來客數，整個晚上忙到快哭了。而且我們店倉庫很小物流士沒辦法把水類推到倉庫裡面，於是每天就是進貨的時候整個賣場堆的滿滿的，三排貨架跟冰箱中間三個走道會有兩個是堵滿飲料的，另外一個是堆滿物流箱。每次貨來的時候都是我最煩燥的時候，因為很奇怪客人很像都會跟物流士一起來的感覺，只要一進貨客人就特別多，跑來跑去一邊要點貨一邊要結帳真的整個火都上來了，有一次遇到在進貨的時候客人來寄宅急便，一次就是40幾箱喜餅，真的沒辦法只好請物流士先幫我點要他告訴我數量我再看單子勾，然後買飲料請物流士喝跟他說謝謝還有抱歉。有的物流士人很好都會開玩笑說每次送完你們店就輕鬆一半了因為半車的貨都下光啦。進完貨之後就是一箱一箱自己把貨搬進倉庫裡面，加上物流箱貨品上架整個弄完概要兩點了，麵包跟雜誌也會很準時的來到。 13.4盤的麵包塞塞塞塞上麵包架然後在把連在月中也偶爾莫名奇妙會進到三個滿滿的物流箱的雜誌弄完。說到雜誌我就有疑問，我跟店長說過我們雜誌退很多所以可不可以不要進那麼多，結果店長說那不是他訂的是公司主動配送的，像東京依芙雜誌明明每次月底都會退10幾本但是每次月初就是會送來30幾本也不見它有任何調整，還有最近新的非凡新聞e週刊每星期都送來五六十本但是總會剩下10幾20本退貨，公司也調整一嘛下次就送大概40本就好了。雜誌弄完也差不多3點多了，蘋果日報也來齊了，每天都套到我腰酸背痛，因為平常日差不多是80到100份，假日就140到170份，最多的一次在上次縣市長選舉過後190份，套到瘋掉。 4點也要開始補牛奶，冰箱裡面常常都會留超過15.6箱牛奶要補，看到就很不想弄。弄完了再進冰箱裡面去推一下排面，因為客人多貨多所以店長允許我可以不用補冰箱，推完了就出來補關東煮跟熱狗機，機器其實我都留到這時候才有時間洗，弄完就掃地拖地補冰品補自助區補香菸，二四六早上還要訂一下冷凍跟臥式冰箱的貨，然後就等早上很煩人的大批學生出現了。在便利商店上班印象最深的就是澳客了，每天都會遇到一些。我印象最深的就是我之前有po過一篇那個要我打開提款機的女客人，其實版上常在說澳客而我跟大家遇到的也差不多所以就沒啥好說的，不過我很想說一下的就是很多人會報怨便利商店的店員服務態度不好，我是覺得很多時候希望客人也想想自己對店員的態度是怎麼樣，雖然店員就是應該要替顧客服務，但是很多客人有時候根本不把店員當"人"看待，我有遇過在自助區弄大亨堡不小心手沾到番茄醬我拿餐巾給他他不擦而擦在我衣服上的，也有帶狗進店裡放任狗亂大小便我提醒了主人之後他卻說那是我應該處理的而不是他，還有明明客人很多在結帳他一進來就把我叫到他身邊然後用指的說"這個，這個，那個，那個，...我要，拿來。" 把店員當他家菲傭的客人。還有一種客人我覺得很莫名奇妙，就是買了便當之後店員當然會問一下要不要微波加熱，我遇過有人會很生氣的說"廢話，要不然你是要叫我吃冰的嗎，冰的能吃嗎?你們公司沒教你嗎?"明明很多人買了便當不會現場加熱會帶回家自己弄，店員哪有那麼厲害知道每個客人在想什麼所以當然會問一下，結果換來一頓罵。其實我也是贊成顧客遇到服務很差的店員的時候打客訴電話去檢舉，畢竟我雖然自己在便利商店上班還是有遇過很過分的店員所以也檢舉過，店員沒有店員的樣子靜應該受到處罰，但客人呢?我真的很希望客人有時候可以給店員一些身為人最基本的尊重，要不然客人遇到壞店員可以客訴，但店員遇到非常無理的客人的時候卻連被甩了巴掌也還是要說對不起。最後還有公司我也想說一下，我做的是加盟店而且是正職大夜，老闆很摳很摳很摳，對員工的待遇就是只有薪水，什麼三節獎金年終獎金生日獎金一律沒有我前一陣子還有聽到有什麼績效獎金之類的我們也沒那東西，員工旅遊啦年終聚餐啦一概不知，我最了九個月只有一次中秋節老闆說要烤肉大家很開心，不過最後仍然是每個人要交兩百塊。其實常常看很多公司內部的文宣資料都會看到什麼總公司跟加盟主共創事業高峰之類的東西，對第一線的店員也是要求東要求西的，但是福利呢?連最機本的福利都不給。雖然說不定直營店是有這些福利的，但是公司對直營跟加盟店店員有相同的要求，為什麼不要求加盟主也要給加盟店的店員一樣的福利呢?我每次都覺得很不公平。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.229.27.43