Re: [抱怨] 全家退(神奇寶貝)票過程!!極度不開心!!
剛好前幾天去一家店也碰到一個客人在退預購票
而且是六月份購買的
發票丟了（對完獎沒中當然丟了）
好不容易店長找到了發票存根聯
結果...年代太久遠收銀機已經不能退貨了
又趕緊去找公司發佈處理方法
最後當機立斷！錢先還給客人再說！免得他等到發怒...
店長在詢問擔當這件事的處理方式時
我們還旁邊跟那位小姐聊聊天
"其實我們也覺得不能在現場退票真的很不合理"
"還要麻煩你跑一趟店舖真的很不好意思"
"可能想要降價促銷結果反而影響了客人的權益"
客人反而站到我們這邊幫我們說話
說這樣會害全家商譽受損
要建議公司以後要挑好一點的合作對象...
拿到錢之後還不放心的問
"這樣你們店真的可以處理嗎？不會害你們有什麼損失嗎？"
最後心平氣和的離開店裡了
以前上課時老師說過一句話：先處理心情再處理事情。
運用同理心順著客人的話安撫他
然後不要一口回絕他的問題
"不好意思請您稍等一下，我馬上幫您詢問解決方法。"
讓他知道你有做了努力
就算他不爽去打了客服電話在背後捅你一刀
至少我們的服務是站得住腳的
跟大家分享這件事的解決方式
萬一真遇到退票可以試試看
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