[感想] 沒吃到的福客多蛋糕但有好的結果

看板CVS (超商便利商店)作者ihenna時間17年前 (2007/05/13 19:57)推噓34(34推 0噓 4→)

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【便利商店名稱】：福客多伊通二店【感想內容】：雖然沒吃到我訂的蛋糕,但店長的補救處理很值得稱讚. 我本來對於母親節蛋糕沒什麼興趣,因為我媽媽有糖尿病, 但看到福客多有無糖抹茶高纖蛋糕, 所以我就訂了一個, 好讓媽媽享受盡情品嘗甜點的樂趣. 到了蛋糕送達的日子5/12時, 蛋糕沒有送來, 但我想說母親節還沒到,沒有很在意, 今天早上十點才打電話去問. 結果我打去伊通二店, 店員說要去查詢宅即便 ~~然後等了約半小時多~~ 福客多總公司打電話告訴我: 宅急便的人之前配送時把蛋糕摔壞了, 明天補送可以嗎? (當然不可以啊, 晚一天送來已經很誇張了,竟然過了母親節才送, 還有什麼意義.) 我: 那我要退款總公司: 嗯那你只要拿發票到店裡來換就行了. 我(開始不爽了): 我住很遠耶(三重), 我是剛好經過那間店才訂的. 總公司: 那我們會請伊通店的人到你家退款 (這才像話) ~~十分鐘後~~ 伊通二店來電: X小姐嗎?現在宅即便說可以送過去喔,你還要嗎? 我: 好阿, 只要保證下午能送來就行. ~~~等到下午四點,我終於等不下去了,打電話給分店~~~ 我: 那個蛋糕要幾點才能送來呢?如果晚上七點前沒辦法送來, 那就別送了. 店員: 好的,我幫你查查看, 等一下再回電給你. ~~~在外頭的店長, 用手機打電話給我~~~ 店長: X小姐嗎? 不好意思, 因為宅急便的人認為可以去工廠拿蛋糕緊急送來, 但現在工廠沒辦法做出蛋糕, 所以沒辦法送. 我明天親自去你家退款好嗎? 我: 嗯,好阿.(這時我其實有點不開心,如果不行送,就早點說嘛) ~~~約半小時後~~~ 店長: X小姐, 我已經在你家門口了,請問你在家嗎? 我(嚇一跳): 這麼快啊,那我現在下去. (早點把錢拿回來也好) ~~~下去門口~~~~ 店長(遞給我一個蛋糕): X小姐, 這個蛋糕是我在朋友推薦的蛋糕店買的, 因為今天是特殊的日子,不能讓你沒有蛋糕. 那我先將退款給你, 至於宅急便那邊, 我們會去究責, 真是不好意思, 抱歉. 我(心情好多了): 嗯, 不會, 沒有關係. 晚餐時, 我們把蛋糕切來吃(不過我媽只能吃一點), 味道還不錯. 雖然過程很曲折離奇, 而且一開始福客多的處理方式有些不太恰當. 但最後店長很有誠意的處理方式, 讓我心情一整個好轉. 我覺得這樣的處理方式真的蠻值得稱讚的. 最後, 我想問一下:有人有吃到這個無糖抹茶蛋糕嗎?味道怎樣? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.134.6.73

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whitangel

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rnus

05/13 20:24, , 2^F

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hoyujing

05/13 20:36, , 3^F

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