Re: [抱怨] 各位有遇過這樣的客人嘛?

看板CVS (超商便利商店)作者AJusJA (森八)時間17年前 (2008/10/27 15:46)推噓11(11推 0噓 8→)

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※ 引述《motestw05386 (楓殘疾雷)》之銘言：原PO我不是要說你不對喔只是講講自己的心得因為當然做服務業的遇到讓人不順心的客人是一定難免的除了自己不爽在心裡是我們可以做的一個方法但是我相信還有其他選項只是看你自己決定要怎麼去面對自己工作的挑戰而且我相信過了這一關不但工作起來得心應手一些對自己的臨場反應跟EQ也是加分所以說與其要求每個客人都不當所謂的奧客這種遙不可及的夢還不如再來想想自己還可以怎麼做會更恰當似乎就俯拾即是了 : 幾乎每家店櫃檯都是2台機 : (1號機) (2號機) : 昨天晚上 : 有個客人動作很慢明明是男生卻走路走的那麼慢 : 分明是故意的我是覺得管他故意不故意感覺你心裡想說他很慢只是他沒有照著你覺得客人應該有的tempo在逛跟挑選坦白說你管人家是不是故意的勒不然這麼介意他"慢"的原因是什麼呢~? : 那位男客人當時是用發票換的！ : 200元以內 : 當時我使用的是1號機 (習慣) 有桌上掃描器 - 目前發票數量 (多) 這邊是我自己的疑問啦便利商店有規定哪個店員只能用哪台機嗎? 怎麼有時候看店員非要用某台收銀機不可 = = 還是是我想太多 : 那個男生挑了挑。 : 請問這個多少幫我看一下價錢 (上面不是有標價咩!?) 眼睛脫窗? : 而且連續來回詢問了5次！　　（不同物品）這邊我現在想到有兩個方向 1. 其實他問到第二次的時候你就可以"親切的"跟他說 "先生~ 前面都有標價喔直接看商品前面的小牌子就是價錢了" 我覺得人家一來問你價格你就心裡不高興因為麻煩到你而且麻煩到的是你覺得客人應該知道的事然後就想說是脫窗嗎這邊也許可以先想一下自己的態度是不是有改進的空間 2. 如果真的覺得麻煩就直接開口問吧 "不好意思~ 請問我們是有標示不清嗎? (要笑)" 也許你就會知道原因有可能他價錢字太小才問你 (當然字太小不是對你而言是對那位先生來說) 有可能他拿了最下面的東西標在最下層的價錢他彎不下去看所以用問的最快我是只能猜測狀況而已啦當然從後面你描述他講話的態度有可能在這個時候一問就被兇 XD 不過至少我們可以好生好氣就說 "喔~ 我以為哪邊有標示不好 (微笑)" 我店裡的工讀生有一天跟我抱怨說某位先生態度很差每次東西送過去想跟他講一聲 "先生你點的東西到囉~" 他連看都不看你當你空氣一樣 (我們是客人點東西吃做好會幫他送過去) 我也是就好好跟工讀生說沒有關係阿什麼什麼的... 而且他耳朵好像不太好因為我幫他點餐常常要用吼的 > < 後來呢我們會計大姐進來剛好聽到就說那個先生有"嚴重重聽" > < 工讀生才恍然大悟也有客人很喜歡進來不理會菜單直接問你有時候一問之下才知道他們覺得字太小看不清楚就是醬子而已阿~ 我曾經也不開心過後來了解我聽得清楚客人不一定我看的清楚客人不一定我覺得麻煩客人不一定我覺得輕鬆客人當然也不一定 : 過了10分鐘終於挑好了...(要買2個袋子) 結完帳．．． : 口氣很兇的說：　阿你是店員　你是不幫我裝就對了動作快點是不是一邊拿袋子出來時一邊順口問客人"要幫你裝起來嗎?" 你可能覺得還有其他客人想趕快服務接下來的而且只有你一個人在做事但是客人不一定每個都這麼貼心看到後面還有其他人就體貼店員讓你去忙後面的而且事實上你現在在服務他就是要幫他用到好後面就是要乖乖排隊所以你可以一邊問"要幫你裝起來嗎" 一邊喵一下後面的客人好像你想要接著結後面的說不定客人被提醒到他就願意自己裝如果沒有就裝吧! : .....後面就開始塞車了..........買那麼多拿錢又慢吞吞的也不幫忙裝一些 : 後面客人都排成一排的................ 這時候需要眼神的交流一下你在心裡抱怨那麼多現場沒有一個客人聽得見你可以一邊動作加快幫他裝一邊看看後面的客人對他們說一聲 "不好意思喔~ 請等我一下下 (微笑)" : ------------------------------- : <{{ 第一個客人還沒結完 >>> : ------------------------------- : 第二個客人開口 (後方-小姐) : 能不能先幫我結帳我的比較少 (臉很臭的跟我說！) : (((心中一肚子火怒！...[身為店員]。想罵出口不能罵！>>> 因為小姐只有一樣而你眼前的客人有兩袋所以小姐一開口 (我想也許看得出來她在不耐煩在趕時間) 總之一開口第一時間你就要立刻問眼前的客人 "對不起小姐只有一樣你介意我幫他結一下嗎?" 那我想後面的客人應該沒有像這位小姐這麼這麼的急等一下應該願意接受的... : -------------------------------------------- : 第一個客人又開始在那邊嚎...... : -------------------------------------------- : 你先幫後面的客人結啦等等你在幫我裝 (阿這是怎樣? 你沒有手嘛?) : 一下叫我快點裝一下叫我幫客人結? 我是僕人嘛?.... 所以我說要第一時間因為這種情況小姐可不可以先結帳不是你決定是第一個客人願不願意如果他不願意小姐真的只能摸摸鼻子難道她要跟那個先生吵嗎那要記得笑說 "小姐稍等一下喔~" 如果他願意那就沒事了可是你都沒有任何反應就會很不爽只會覺得客人一下要你怎樣一下又要你怎樣 : 第二個客人居然態度很不爽的說！ : [ 發票我不用了啦給你啦 ] : [ 錢直接丟在桌上快閃出門...(腳步很大還撞玻璃門 ] : 第二個客人走出門之後.... : 第一個客人............................. : 可以繼續幫我裝了... : 你下次在那麼慢我可以告你店長說你反應太慢沒資格當店員他態度是很不好沒錯 = = 不過你的反應可以再練一下下囉... 我相信你多應對一點就算被客訴你也可以說出當時你是怎麼樣的反應客人問題甚至多應對一點就不會被客訴了 > < : [ 當下的我聽到這句話我發飆了槓！ ] : [ 後續的心情睡覺都被今天這位客人影響....真是有夠龜毛！ ] : [ 到下班前心情極差 ] : 請問各位版友有沒有遇過這個客人? : 我第一次遇到這種要我快要我慢又教訓人的客人... 這種客人常常有... 就是笑笑跟他說 "我盡快我盡快~~" 我講一個也有找錢嫌你找太慢的我們工讀生也是跟我抱怨客人買30元的東西付1000元然後罵他找錢動作有夠慢當時我在現場我看她就拿了錢默默在數970 後面也有客人大家都在等她一個人算我就教她很簡單你就一邊數找錢給客人聽客人不知不覺不會覺得自己等很久就不會抱怨了 "來~ 先生我找錢給你喔...這邊是五百!六!七!八!九! 九百先給你...然後七十~~ 謝謝喔! " 我醬子找錢時間沒有比工讀生快多少可是客人有參與感哈哈還沒被抱怨過 XDDDD 討論這個會不會跟這個版沒關係> < 總之多想點應對方法囉如果這次用了行不通再想反正"奧客"永遠不缺可以慢慢練 XDDD -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.170.13.51

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zucca

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wanni0214

10/27 17:01, , 2^F

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10/27 17:39, , 3^F

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