[感想] 第一次結帳的經驗

看板CVS (超商便利商店)作者misa0519 (小Man超人)時間15年前 (2010/04/14 02:13)推噓23(23推 0噓 7→)

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每個人都有過小時後第一次買東西，第一次拿錢給店員結帳的經驗吧。舉例來說，我自己第一次買東西是五歲的時候，在小豆苗買糖果。 (都過了十幾年那家小豆苗還不知在不在。) 當下有一種雀躍感，覺得自己好棒好棒。那種感動，一直到了這麼多年以後都還留在心裡。每當有家長帶著小朋友來，我都會把拿發票給小朋友或者主動把東西拿給小朋友，跟小朋友互動。 (然後就有可愛的小男生會說"店員姊姊好漂亮~" YA~\－▽－/) 之後常會有爸爸媽媽帶小朋友來，讓小朋友結帳。再久一點，就會看到長大的小朋友，獨自來買東西。生命，生活，縈繞在這家小小的便利商店。每一天，每一天，都有生命在茁壯，在成長。而且小孩子真的是超級可愛的~(心花怒放) 有次上班時，忙著整理貨架，忽然感覺到有人在拉我的制服轉頭一看，是個大約三歲的小孩，手裡拿著養樂多大大的眼睛盯著我看，臉上還掛著眼淚，超可愛的啦~ 啊你的把拔馬麻咧? (當時他入店門有聲音，但小朋友太小轉角鏡上看不到，所以沒注意到有人進來。) 後來先幫小朋友擦乾眼淚，然後他從口袋裡面拿錢給我結帳後來把小朋友抱到用餐區，讓他坐在椅子上喝養樂多 (一方面也是不放心讓他獨自離開門市) 正在想要不要報警時，他的父母便衝進店裡。原來是小朋友當時看到我們店的招牌就在吵著要喝養樂多在運動場上大哭，父母被吵得無可奈何，為了先讓他停止哭泣所以給他十塊錢結果一個轉身拿個東西小朋友就自己跑來了 (我忽然覺得這小朋友真的很猛其實) 小朋友當然不知道自己闖禍，還舉起手拿著發票跟找零搖了搖 (這一幕真的非常可愛。) 媽媽當然是邊罵邊抱著自己的小孩，爸爸則是連忙道謝不得不說現在的小孩子都很聰明。我有很多常客都還未滿十歲，然後也很乖當然有些還是會皮啊，比如說會搶我的掃描器自己刷條碼然後我都會跟他們說"以後滿十六歲來這打工啊!" 每當看見這些可愛的孩子們一天所有的辛勞都會一掃而空。只要能看見他們笑著說"謝謝姊姊~!(好啦我也能接受謝謝阿姨)" 就覺得，在這裡工作非常值得。小朋友們要平安長大唷~ 然後別忘記店員姊姊(好啦店員阿姨也可以) 當店員也已經有五六年的經驗了，忽然想起當初第一天當店員的心情然後對照現在的自己，就會發現自己其實成長不少對於人生對於生活對於工作對於人便利商店其實是最貼近大家生活的，不是嗎? 有時候店員與顧客的互動，不需要那些制式的話術也不需要太多表面功夫，只要一顆誠懇的心。這幾年來其實我覺得，現在的便利商店越來越不便利了明明最該貼近顧客的心，但卻總是專注於商業炒作還有一堆奇怪的規範只是硬性規定著該怎麼作該怎麼作卻從來沒有好好思考，該怎麼走進客人的心裡拿不拿服務評鑑重要嗎? 有沒有成為第一品牌重要嗎? 請一堆沒品又不專業的神秘客來評分公平嗎? 推一堆集點換贈品活動有意義嗎? 一家店，如果不能成為顧客心目中的no.1 展店多少營收多少都沒有意義誰在乎你一家企業今天是不是全台第一世界第一你要賺錢顧客難道也不是在外賺錢來跟你買東西嗎? 每個顧客都是獨特的不可能全部都對但全都需要被尊重每個店員也是獨特的不可能全都依照規範但至少都有服務的心因為每一個顧客都是人每一個店員都是人。糟糕後面開始吐苦水了這樣就有違我剛開始發文的想法了其實呢我一直都在思考便利商店對於我的意義我知道便利商店對於每個人都有不同的意義對有些人來說便利商店是好鄰居對有些人來說便利商店是好朋友也有可能便利商店也只是便利商店但我們始終都與顧客的生活息息相關始終在大家最近的地方每一天每一個小時都期盼著一個門鈴聲開啟店員與顧客的新故事新章節我想把一些工作上的小故事整理起來打成文章不一定都走溫馨路線但都希望大家會喜歡:) -- 大家跟我說想你是浪費時間但生命本來就該浪費在美好的事物上:) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 117.19.87.74

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skyloafer

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Kobe824

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siegfriedq

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