Re: [抱怨] 這樣需要去客訴嗎？

看板CVS (超商便利商店)作者hilterp (人善變人妻馬上被人騎)時間15年前 (2010/07/06 06:12)推噓-7(5推 12噓 22→)

留言39則, 8人參與討論串1/1

我在全家待那麼久也從來沒發生過計數器失誤的問題全家的計數器有新舊二種新的那種是只要客人印完一段時間就會逼逼叫要你關掉舊的雖然不會逼逼叫但一段時間不理他影印機那邊也會自動上鎖所以除非妳上一個客人印完妳馬上接著用不然不太可能會誤算這是唯一會發生的狀況如果上一個客人印完1-2分內妳接著印又沒告知店員妳要影印自行跑去印的狀況下不過影印前沒告知店員吃了暗虧要怪誰不要放大絕說妳不知道不知道不會問喔如果店員在忙他以計數器來判斷你印幾張這本來就沒有錯客人手上有幾張紙根本不是重點講難聽一點妳把印壞的藏在包包或是妳丟在影印機那裡堅持說不是妳印的店員也沒輒或是客人認為那是一張其實那是二張的狀況也會有（如舊式影印機印正反面證件是算二張新式的只算一張）甚至有人自己帶紙來印堅持不付錢的也是有所以一切都以計數器為準今天要是客人和我番說他只印幾張我一定也會不爽但只有4元我應該也是會讓步然後下次這個人來時我會堅持幫他印但是我會很技巧的酸回去不會用這種講故事的爛方法畢竟這年頭婊子也是要貞節牌坊的（板主要求改成這二字） : 1. 我在小七跟全家這四年來，沒遇過計數器壞掉的情況 : (影印機倒是壞過幾次) : 不過我不能否定計數器壞掉的可能性，只是我還沒遇過罷了 : 2. 組長把問題推給門市的計數器，說是可能損壞，是一種息事寧人的方式 : (這方法並沒有不好，相反的也讓客人能儘早得到答案，即使不一定是真實的) : 道理很簡單，今天把責任推給人(店員或加盟主)他們會不滿，會有情緒 : 但機器是沒有情緒沒有生命的 : 在查不出原因，線索很薄弱的情況下 : 你要推說機器故障，要推說是員工疏失，還是要推說是客人的因素？(記錯或偷印) : 怎麼看都是前一者比後一者來的要好吧 : 3. 該員不管是加盟主還是店員，基本上態度就不合格 : 並非客人不能被質疑，但是沒有切確證據的情況下，用那種語氣就好像污賴客人是賊一樣 : 而且金額大還情有可原，2張的誤差也才4元台幣，為了4元換個成立的客訴，不值得 : 4. 加盟主跟店長的要求，一定會對店員有影響，壞店員在嚴格店長的要求下會待不下去 : 相反的，好店員在濫店長的帶領下也做不久，因為會覺得事事都違反己意 : 幾年之前，我還是個中立善良的店員 : 過了這幾年，聽了看了很多很反胃的事情跟私下違反的規定 : 我也轉變成混亂中立的店員了XDD : 人善被人欺，馬善被人騎啊～ : 計數器只是為了方便作業，有誤差時我還是會以客人印的數量為準 : 當然印的過程中，盡量注意影印機客人的動向，以免不必要的爭議 : 不過我不否認，某些加盟主會連一塊錢斤斤計較，因為那是他們的錢 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.193.66.3

→

sikiakaya

07/06 06:14, , 1^F

07/06 06:14, 1^F

已更正 ※ 編輯: hilterp 來自: 123.193.66.3 (07/06 06:17)

推

wantalk

07/06 08:51, , 2^F

07/06 08:51, 2^F

噓

dnei

07/06 10:11, , 3^F