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[感想] 被客訴了

看板CVS (超商 便利商店)作者 (小安)時間15年前 (2011/04/03 00:40), 編輯推噓24(29推 5噓 47→)
留言81則, 33人參與, 最新討論串1/1
因為本身是在台鐵裡的小七，所以有很多正常門市的作業服務 我們都沒有~~ 今天一個小姐拿Facebook粉絲巨炮熱狗免費兌換卷來門市 所以我當下，第一個請她稍等，我進辦公室詢問另一個同事 或許她在趕時間吧，就跟我另一個同事說:不要了，詢問太久 她不要了~ 同事要我跟她說:這個我沒這裡沒辦法兌換，我順著同事，就跟 小姐說:抱歉，我們這裡沒辦法兌換給你，她就生氣的說:我要 客訴你，你的姓名寫給我，你們這一間太爛了，我一定客訴到底 我一直說:抱歉~當下也寫了姓名給她，她拿了就一直罵，然後離開 後來我那個同事從辦公室出來說:你也太倒楣了吧 我回頭問她:是真的不能兌換嗎??她本人也不太清楚>< 最後，我問了其他的門市，才得知，原來可以換~~ 這樣的客訴是成立的，這讓我學到教訓就是 以後，不清楚的地方，自已先把它給搞清楚了再說 被客訴了會怎樣嗎?? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.129.126.245
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拍拍。遇到不講理的客人了
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我印象中台鐵門市不是有些ibon印出來的東西不能換嗎?
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不過因為我沒做過用非-4發票的門市,所以要請懂的人來說
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嗯~有些不能換，例如銀行的紅利點數兌換商品，不能使用
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你行銷雙週刊沒在看的嗎? 還有你還被同事陰到....爛同事
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推
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這樣真的很慘,不過我覺得可以跟組長(還是誰負責處理的人)
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解釋,然後說明日後改善、改進方法...那個客人反而不是重點
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推
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你那同事太差勁了! 先陰了你，還笑你太倒楣，她真過分!
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推
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你同事才應該負責吧～
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推
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所以揪境被客訴會很嚴重嗎?
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推
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拍拍 遇到公主...
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基本上 不能用的兌換券都會在下面註明
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不適用於非開立7-11發票的巴拉巴拉門市
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花點時間關心一下也就不會出這些問題了
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被客訴你店長要花錢讓你重新去上課 所謂新人訓練班(?
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還會讓店長被組長盯 被客訴次數太多上面還會派人來評分
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總之 痛的是店長 很多不在乎的人還是依然爽爽過
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被客訴成立不是要扣2500??
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推
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喔~有勞委會的味道
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推
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拍拍
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你同事笑的很爽XDDD~
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噓
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抱歉我拍不下去 你沒了解狀況卻想敷衍客人請他去別間換
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被客訴是正常應該的
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推
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推樓上~這被客訴是應該...
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推
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原PO並不是故意要敷衍，沒必要噓吧，誰都不希望犯錯
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不過臉書活動已經一陣子了，原PO和同事應該先做好功課的
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推
04/03 10:25, , 27F
客人反應也蠻激烈的...
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推
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靠 好惱怒唷
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看了火超大，真想一拳給他揍下去
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推
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客人沒必要管店員到底是真的不知道還是敷衍與否吧！
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看起來是訓練不足啊！XDD...被客訴也沒辦法。
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這為何不該客訴？東西確實可以兌換，而你們卻不知情
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這樣被客訴也是剛好而已
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還在講不什麼客人不合理、公主之類的，護航到太讓人發笑
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推
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囧 這樣不會算是我引起的戰火吧 其實不是針對原po
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而是前面的推文讓我覺得沒有是非了
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護航的確實誇張 客觀點好嗎?
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推
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被客訴是沒辦法，可是我對那個客人的反應超火大的阿
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噓
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看不出來客人哪裡不講理 這樣敷衍被客訴是應該的
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推
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如果我是客人 我也知道這邊能換 卻被敷衍 我也會一樣火
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推
04/03 13:55, , 41F
我不知道我理解的有沒有錯,他不是在問的時候客人就已經改
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口說不要了?是他同事跟他講不能換,他才回客人說不行.客人
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早在他回覆前就已經發飇.難道店員都不能有不清楚的時候?我
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沒當過店員啦,只是一般顧客,個人是可以接受店員問人幫我解
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決問題.要發神經至少也是事後知道到處都能換才會吧?如果她
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知道可以換,不能直接跟店員講說確定都能換嗎?相信店員也會
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再幫她問清楚,很少人在這種情況下會敷衍吧?而且原po解決問
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題方式不對嗎?我看過好幾次都是遇到問題跑進去問同事,是他
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同事敷衍吧?原po又不曉得同事不懂亂講...？
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原PO自己也是店員之一吧，甚麼都不懂被客訴剛好不是嗎
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至於被同事陰了那就是他們自己的問題了
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推
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拍拍 以後要小心
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c大說的不太贊同　你不能要求客人比店員還懂活動規定 店員
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本來就該熟知店裡各項活動　但這基本上是強人所難 　活動太
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多又雜　就算有常在翻店內通報資訊都記不住了
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推
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別生氣別生氣 原PO沒錯 都是那個客人公主病 科科~
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樓上......
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我不太想去爭論這塊XD 不然版主等等又要出來警告了
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推
04/03 16:06, , 59F
客人想完成的服務(且門市可受理)卻未完成,提反應無誤
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不過過程中的口氣態度,就請原po多多包涵了
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推
04/03 16:49, , 61F
w大,我的意思只是要說那位客人很怪,不是要她懂活動啦XD
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04/03 18:50, , 62F
這客人哪裡公主了? 明明就是店家搞錯阿
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推
04/03 19:28, , 63F
原PO自己身為店員，確實就是不夠了解活動內容，
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被客訴的話也沒問題，顧客又怎樣了！顧客是拿著不能
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兌換的東西去的嗎？明明就店員搞烏龍...搞顧客。
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推
04/03 20:23, , 66F
客人只是缺乏尊重和同理心而已，錯在商家不懂活動內容。
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應該沒人要護航吧~只是以 正常人來說~ 反應不會這麼激烈
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這客訴 是沒甚麼問題拉~
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雙周刊還是要喵一下大概知道有什麼活動
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如果是我也一定會客訴耶...，原Po和同事都應該要警惕..
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噓
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你還想怪她= =?
04/03 23:55, 71F
推
04/04 13:53, , 72F
樓上也不需要噓原PO吧
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噓
04/04 21:12, , 73F
事實是可以換 而您說不可以 被客訴那也沒辦法給拍
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推
04/05 02:50, , 74F
痾 原PO明明在最後一段反省了 為啥要噓他？ 反應真大
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有人護航推當然也會有人噓啊
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噓
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沒錯...被客訴剛好而已
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推
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就算您們覺得剛好也沒必要噓吧~
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推
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我一定要推回來~!!
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推
04/14 14:20, , 79F
大家有噓的自由，我也有推的自由
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推
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在外面被批評是一定的，原PO加油!
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推
04/14 22:18, , 81F
我說到就得做到~原PO以後請小心
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