[感想] 操作複雜度增加還是教育訓練不夠…
看板CVS (超商 便利商店)作者breakingdown (Loneliness in Taipei)時間15年前 (2011/04/13 13:29)推噓4(4推 0噓 10→)留言14則, 6人參與討論串1/1
現在便利商店什麼都包~
遇到店員卡住不會處理的機率好像也變高…
最近三次到全家買39元或49元搭配飲料的方案…
也許是因為我小美式又升級小拿鐵的緣故…
幾次看店員弄半天弄不出來…整個卡住…
第一次店員把它分為兩個物品去算錢…還好有看到覺得金額不對…
不過提醒後就有更正…
第二次店員一開始也是把它當作兩個物品去算…
提醒後有更正…不過後來就不會按了…
一整個就慌掉了…也搞不清楚狀況…
偏偏生意又不錯…別的店員也還在忙…
整個耗了很久才處理完…
不過拖了這麼久後…最後總算有拿到商品了…只是連個"不好意思""抱歉"也沒講…
第三次他知道是49元方案…可是怎麼升級到小拿鐵有點搞不清楚…
按半天按不出來…
不過他有當機立斷請會的人幫忙…就沒拖這麼久…
客服也比較周道一點…"不好意思""久等了"
客服好壞不同分店好像有差別…
現在便利商店的業務愈來愈多…
推出很多方案有時連店員也搞不清楚…
不曉得是教育訓練不夠…還是真的太複雜…
(之前要到全家開啟悠遊聯名卡自動加值…有的說不行、有的說不會、……
跑了N家後，有一家比較有研究精神的店員才成功…那個店員看起來是蠻聰明的…)
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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