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[感想] 客訴全家的大夜班店員

看板CVS (超商 便利商店)作者 (非本人)時間11年前 (2013/10/24 03:21), 編輯推噓22(26推 4噓 30→)
留言60則, 28人參與, 最新討論串1/1
稍早11點多跑去全家買飲料 看到冰櫃裡蘇打時代在買一送一就隨手拿了兩瓶結帳 店員刷完跟我報了兩瓶的金額 跟著店員一起去看冰櫃的標籤 他看到後只說了"這個過期了" 就直接就撕掉標籤走回櫃檯 完全沒有任何感到抱歉的意思 回到櫃檯一附"愛買不買隨便你"的態度 當下對他的反應就不是很高興 我: 你們這樣有誤導消費者的嫌疑耶!難道不應該道個歉? 店員: 沒把標籤換掉是店員的疏失啦 但你看不到上面寫優惠期間到10/15嗎? (口氣很嗆) 我: 10/15? 先生!今天已經10/23快10/24了好嗎? 又不是剛換檔 假設我今天是買一堆東西沒注意到沒算買一送一我不就當冤大頭? 店員: 不然你是要怎樣 現在就沒有買一送一! 我: 我覺得你態度很差!現在有其他值班店長或副店長在嗎? 店員: 大夜班就我一個啦 你現在是不滿我的態度就對了? 我: 對! 店員: (手一揮指向牆上) 申訴電話在那 請便 老實說我真的沒看過這麼誇張的店員 我也知道大夜班很缺人 很多雜事也落到大夜班的在處理 很多店長也會特別罩大夜班的店員 大概也是因此 這個大夜班才敢明擺著"反正你客訴我店長也不會拿我怎麼樣"的姿態吧 如果今天店員是看到標籤沒更換 道個歉賠個不是我也就算了 (也不是沒遇過這種狀況) 但是沒有服務熱忱、不爽做大夜班你就辭職回家吃自己不要做阿 憑什麼要客人忍受這種鳥態度 之後當然是打電話客訴 客服人員說兩天內會請該店的主管回電 不知道會怎麼處理... 但我想店長大概也很難對大夜班的施壓吧 = = 另外也想問一下大家 像這種標籤沒準時更換的 便利商店的作法是優惠期間過了就過了 還是會自知理虧讓發現的消費者用優惠價格購買? 之前遇過頂好&全聯好像都是後者的作法 便利商店就不確定了 通常店員道個歉大多數就算了... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.32.48.111
推
10/24 03:24, , 1F
我忘了啥法了 有法規依據 必須按你看到的價格賣
10/24 03:24, 1F
推
10/24 05:19, , 2F
那上面有日期(很小)又怎麼算，外面還不是一堆全部100元(起)
10/24 05:19, 2F
推
10/24 08:22, , 3F
要不然原po想怎樣，畢竟店長也才花多少錢請一個大夜1h
10/24 08:22, 3F
→
10/24 08:23, , 4F
頂多130就偷笑了，活動過了不小心疏失是不會體諒一下喔
10/24 08:23, 4F
→
10/24 08:24, , 5F
然後每天雜事又一堆，如果我是店員早就好好把你洗臉一翻了
10/24 08:24, 5F
→
10/24 08:25, , 6F
反正大夜可有可無，要客訴就去客訴不要打擾我工作的心情
10/24 08:25, 6F
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10/24 08:26, , 7F
以前遇到類似狀況，客人通常會體諒員工畢竟工作量大
10/24 08:26, 7F
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10/24 08:27, , 8F
客人頂多摸摸鼻子算了，不要看到買一送一就高潮了 沒注意
10/24 08:27, 8F
→
10/24 08:27, , 9F
活動時間
10/24 08:27, 9F
不小心疏失道個歉難道不是基本常識嗎? 我想您該做的是照照鏡子洗洗自己的臉吧 ^^
推
10/24 08:56, , 10F
你問題比較大
10/24 08:56, 10F
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10/24 09:01, , 11F
一邊態度很差..一邊脾氣很大..沒啥好講的...
10/24 09:01, 11F
推
10/24 09:15, , 12F
不覺得客人有問題，這是店家疏失，被客人抱怨剛好而已
10/24 09:15, 12F
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10/24 09:16, , 13F
15號到現在都幾天了，每個當班人員都沒注意到難道還要
10/24 09:16, 13F
→
10/24 09:17, , 14F
客人體諒?這啥道理?店家的疏失還要客人幫你注意?
10/24 09:17, 14F
推
10/24 09:28, , 15F
這根本就那家店和店員有問題，上面有些人講的話真笑死人。
10/24 09:28, 15F
→
10/24 09:28, , 16F
只領130了不起？人家應該體諒你"自願"作大夜？這事情難道
10/24 09:28, 16F
→
10/24 09:28, , 17F
不算份內的工作嗎？還給客人洗臉咧…雖說香蕉只請得到猴子
10/24 09:28, 17F
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10/24 09:28, , 18F
，但當猴子就甘願點，不然有本事早就去別的地方作山大王了
10/24 09:28, 18F
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10/24 09:28, , 19F
。
10/24 09:28, 19F
推
10/24 09:35, , 20F
叫原PO要體諒的是哪招..店員自己該有的樣子都沒了還敢說
10/24 09:35, 20F
→
10/24 09:36, , 21F
原PO脾氣會出來還不是店員態度如此的差..哀~這種水準
10/24 09:36, 21F
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10/24 09:37, , 22F
店員的回應就很有問題了,還好意思講原PO怎樣咧..
10/24 09:37, 22F
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10/24 09:37, , 23F
欠客訴無誤
10/24 09:37, 23F
→
10/24 09:55, , 24F
客訴吧
10/24 09:55, 24F
噓
10/24 10:17, , 25F
唉，沒辦法，缺德又無理的客人太多了
10/24 10:17, 25F
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10/24 10:18, , 26F
還有很多欠洗臉的客人 很欠打
10/24 10:18, 26F
推
10/24 10:33, , 27F
樓上哪家店員 揪團去幫你洗臉好了
10/24 10:33, 27F
推
10/24 10:45, , 28F
現在開始覺得T是反串
10/24 10:45, 28F
推
10/24 11:01, , 29F
是有人被引出來了嗎？
10/24 11:01, 29F
噓
10/24 11:04, , 30F
純噓某18
10/24 11:04, 30F
推
10/24 11:04, , 31F
我有過此經驗，客訴總公司，總公司會說以消費者看到的價
10/24 11:04, 31F
→
10/24 11:04, , 32F
且會派員對門市加強員工訓練
10/24 11:04, 32F
推
10/24 11:06, , 33F
而且，過期一週都沒換，屬於重大過失，嚴重可以記過處份
10/24 11:06, 33F
我今天有接到回電，對方說是區經理 (還是區XX) 先跟我解釋如果真的是標籤未拆，會先致歉並試圖勸客人換別的品項買 但如果客人堅持不接受，該店還是必須以消費者看到的價格銷售 (損失由該店家自行吸收) 區經理表示有請該店店長協同調閱監視器錄影帶 只是我的聲音很小聲聽不清楚，所以他們聽到比較清楚是店員的聲音 但店長是說這個大夜班學歷不高不太會處理這種狀況， 會再教育他也希望再給他一次機會。(基本上後面就比較官腔了...)
推
10/24 11:15, , 34F
態度差還有人護航
10/24 11:15, 34F
推
10/24 11:24, , 35F
看來某T是在反串釣魚,幫推
10/24 11:24, 35F
噓
10/24 11:31, , 36F
噓某T 推L大的山大王
10/24 11:31, 36F
推
10/24 11:46, , 37F
如果你沒有誇大，店員的態度真的很糟糕
10/24 11:46, 37F
推
10/24 11:48, , 38F
如果是22/23號過期24沒拿下就算了~~一個禮拜了耶~~店員好威
10/24 11:48, 38F
→
10/24 11:48, , 39F
然後現在都有錄音，很容易查證是否口氣真的很差，別擔心
10/24 11:48, 39F
→
10/24 12:53, , 40F
感覺某樓在反串...
10/24 12:53, 40F
→
10/24 13:42, , 41F
這間店有問題阿 大夜很忙 那早班是在做什麼?都過期一周了
10/24 13:42, 41F
推
10/24 14:12, , 42F
注意一下發言，下班後再給我看到就煮了
10/24 14:12, 42F
→
10/24 14:50, , 43F
你遇到 大不了老子不爽做的店員 要罵 怕你喔
10/24 14:50, 43F
→
10/24 15:09, , 44F
這個店員就沒職業道德、不專業加態度差,做得這麼不甘願
10/24 15:09, 44F
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10/24 15:09, , 45F
何必呢?換個不會面對顧客的工作吧
10/24 15:09, 45F
→
10/24 15:31, , 46F
店員也是人耶~ 不能有脾氣喔~ 奇怪耶
10/24 15:31, 46F
→
10/24 15:35, , 47F
這個爭端是店家跟店員的疏失引起的,不道歉還嗆聲也太扯
10/24 15:35, 47F
推
10/24 15:52, , 48F
之前去全家也曾經遇過活動過期了標籤還留在上面..
10/24 15:52, 48F
噓
10/24 16:38, , 49F
紅明顯 別客訴她 這樣反而中他的技 她擺明就不想做了
10/24 16:38, 49F
推
10/24 17:37, , 50F
真是扯到極點 隔那麼多天都不知輪過幾班了還沒換掉
10/24 17:37, 50F
推
10/24 19:01, , 51F
一句『不好意思這個過期了』都不會說，這是店員應有的態度嗎
10/24 19:01, 51F
推
10/24 19:08, , 52F
不好意思這個過期了，如果造成您的不舒服，麻煩請客訴
10/24 19:08, 52F
推
10/24 22:36, , 53F
樓上到底哪家店?講出來大家都會去朝聖探望你喔~
10/24 22:36, 53F
推
10/24 23:27, , 54F
上次 有個很缺德的女客人買了飲料給他吸管 牠竟然把吸管的
10/24 23:27, 54F
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10/24 23:28, , 55F
套子給我丟在櫃台，我就跟他說，小解旁邊有垃圾桶瞎了嗎？
10/24 23:28, 55F
→
10/24 23:28, , 56F
姐
10/24 23:28, 56F
→
10/24 23:29, , 57F
然後就把吸管套子拿給他，叫他自己拿去丟...順便教育客人
10/24 23:29, 57F
推
10/24 23:49, , 58F
就算是店家疏失，但過期還要傲活動價也是強人所難
10/24 23:49, 58F
推
10/25 00:03, , 59F
就是有這種客人啊 而且非常多呢只要抓到疏失講話就超大聲
10/25 00:03, 59F
如果我只是要凹活動優惠價，當下我就不會離開全家了 就在那邊耗看他怎麼處理 我想文章寫的應該很清楚，可能您沒看仔細 如果該店員有即時道歉的話根本不會有這篇文章出來! 我也不冀求總公司會要求店長解這位大夜班的職 而且我還擔心他會不會因為沒工作來找我報復咧 (想太多XD) 只是既然我遇到這種狀況，就希望透過反應能夠挫挫他的銳氣 不知道有沒有用啦~ 反正我有跟區經理說我並不是希望火掉他， 但希望不要再有其他客人被這樣對待。 ※ 編輯: SLII 來自: 36.231.144.34 (10/25 00:39)
推
10/25 00:28, , 60F
原PO沒說要凹啊…
10/25 00:28, 60F
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