[感想] 客訴全家的大夜班店員
稍早11點多跑去全家買飲料
看到冰櫃裡蘇打時代在買一送一就隨手拿了兩瓶結帳
店員刷完跟我報了兩瓶的金額
跟著店員一起去看冰櫃的標籤
他看到後只說了"這個過期了" 就直接就撕掉標籤走回櫃檯
完全沒有任何感到抱歉的意思
回到櫃檯一附"愛買不買隨便你"的態度
當下對他的反應就不是很高興
我: 你們這樣有誤導消費者的嫌疑耶!難道不應該道個歉?
店員: 沒把標籤換掉是店員的疏失啦 但你看不到上面寫優惠期間到10/15嗎? (口氣很嗆)
我: 10/15? 先生!今天已經10/23快10/24了好嗎? 又不是剛換檔
假設我今天是買一堆東西沒注意到沒算買一送一我不就當冤大頭?
店員: 不然你是要怎樣 現在就沒有買一送一!
我: 我覺得你態度很差!現在有其他值班店長或副店長在嗎?
店員: 大夜班就我一個啦 你現在是不滿我的態度就對了?
我: 對!
店員: (手一揮指向牆上) 申訴電話在那 請便
老實說我真的沒看過這麼誇張的店員
我也知道大夜班很缺人 很多雜事也落到大夜班的在處理
很多店長也會特別罩大夜班的店員
大概也是因此 這個大夜班才敢明擺著"反正你客訴我店長也不會拿我怎麼樣"的姿態吧
如果今天店員是看到標籤沒更換 道個歉賠個不是我也就算了 (也不是沒遇過這種狀況)
但是沒有服務熱忱、不爽做大夜班你就辭職回家吃自己不要做阿
憑什麼要客人忍受這種鳥態度
之後當然是打電話客訴
客服人員說兩天內會請該店的主管回電 不知道會怎麼處理...
但我想店長大概也很難對大夜班的施壓吧 = =
另外也想問一下大家
像這種標籤沒準時更換的
便利商店的作法是優惠期間過了就過了 還是會自知理虧讓發現的消費者用優惠價格購買?
之前遇過頂好&全聯好像都是後者的作法
便利商店就不確定了 通常店員道個歉大多數就算了...
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.32.48.111
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不小心疏失道個歉難道不是基本常識嗎?
我想您該做的是照照鏡子洗洗自己的臉吧 ^^
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我今天有接到回電,對方說是區經理 (還是區XX)
先跟我解釋如果真的是標籤未拆,會先致歉並試圖勸客人換別的品項買
但如果客人堅持不接受,該店還是必須以消費者看到的價格銷售 (損失由該店家自行吸收)
區經理表示有請該店店長協同調閱監視器錄影帶
只是我的聲音很小聲聽不清楚,所以他們聽到比較清楚是店員的聲音
但店長是說這個大夜班學歷不高不太會處理這種狀況,
會再教育他也希望再給他一次機會。(基本上後面就比較官腔了...)
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如果我只是要凹活動優惠價,當下我就不會離開全家了
就在那邊耗看他怎麼處理
我想文章寫的應該很清楚,可能您沒看仔細
如果該店員有即時道歉的話根本不會有這篇文章出來!
我也不冀求總公司會要求店長解這位大夜班的職
而且我還擔心他會不會因為沒工作來找我報復咧 (想太多XD)
只是既然我遇到這種狀況,就希望透過反應能夠挫挫他的銳氣
不知道有沒有用啦~ 反正我有跟區經理說我並不是希望火掉他,
但希望不要再有其他客人被這樣對待。
※ 編輯: SLII 來自: 36.231.144.34 (10/25 00:39)
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