PTT美食旅遊區 / CVS (超商 便利商店)

[討論] 7-11 預購商品被弄濕

看板CVS (超商 便利商店)作者 (turtlenick)時間2年前 (2023/03/22 23:31), 編輯推噓13(14推 1噓 103→)
留言118則, 25人參與, 2年前最新討論串1/1
安安 又是我啦 我其實也一直在想為什麼常常會遇到這種事 但它就是發生在我身上了 我在3月初用點數加價購預購了一個瑞士國鐵的皮夾 預定取貨日期為3月中之後 貨到保留1個月 我在前天3/20回原店領取 店員交給我的時候，我第一時間沒有仔細看 但摸了商品紙盒覺得怎麼怪怪的 後來才發現上面佈滿水珠 於是立刻向店員反映 此時值班經理跑出來跟我說 他們剛剛清潔的時候打翻水 剛好我的商品是放在機器下面的櫃子 想要拿回幫我擦拭一下再給我 我向值班表示這個外包裝是紙盒，這個是要送人的，因此請他們幫我更換 但值班辯說紙盒防潑水 我回說他們沒辦法確定皮夾本身沒有受潮 值班又說我可以拆封檢查，有問題再幫我換 我說我這個是要送人的，拆開檢查的話，圓膠帶會留有痕跡 因此堅持要求值班幫我更換新品 後來值班說如果透過總公司的話流程要等大概2週，原本打算直接幫我重訂 我跟值班說沒關係，這個禮物是提早訂的，時間上還來得及 而且我也不確定點數會不會歸還，重新結帳也很麻煩 因此就請值班透過總公司做更換 值班說她會幫我反映看看 隔天（3/21）我進門市的時候剛好又遇到同位值班，她跟我說廠商說可以更換，貨到之後 會聯絡我 今天（3/22）中午接到電話，被告知商品送到了，雖然覺得奇怪，跟預期的時間差很多， 但剛剛進店裡取貨 但發現這次的紙盒包裝沒有圓膠帶 我根本沒辦法確定這到底是不是新品 值班說這個是她直接跟皮夾廠商聯絡後更換的 她還自己幫我付黑貓來回件的運費 （還拿收到貨的紙箱給我看） 我回說，雖然我覺得很不爽，但我已經說了我可以等，為什麼要自己跟廠商聯絡，這樣會 讓我很有壓力（指讓我知道是自掏腰包付運費這件事） 並且順便提說，當天是我發現紙盒濕濕的，店員才跟我說剛剛打翻水 那如果今天我沒發現，或是店員發現後擦乾當作沒這件事就直接給我商品 那消費者是不是就都不知道自己預購的東西被弄濕（過） 值班就有點哽咽的說，她為了不讓我等太久，所以才這樣做 但我卻還質疑說為什麼這次拿到的沒有圓膠帶，她真的也不確定為什麼我新收到的沒有圓 膠帶，可能圓膠帶是7-11跟廠商進貨後自己貼的，但保證真的是廠商直接寄到店裡後，她 就立刻拿出來放在另一個櫃子裡 我跟值班說，站在我的立場 我第一次拿到的時候雖然有水珠但左右兩側都有圓膠帶 但這次拿到的時候卻完全沒有膠帶 我當然會有顧慮 我跟值班說，我很感謝值班幫我處理，也相信她是很真的看重這件事，才自己付運費直接 用來回件請廠商換貨 但我想表達的是，我在意的是一開始水溢到櫃子裡弄濕消費者的商品的時候 店員沒有主動向消費者告知商品有被弄濕（過） 而是消費者自己發現怪怪的，店員才坦承剛剛因為失誤導致水漫進去存放消費者商品的櫃 子 值班便說她知道我的意思了，她們之後會更加注意 於是我便拿著商品離開了 ---------------- 一直到拿到新的皮夾後，我還是一直在想 到底要不要跟總公司反映這整件事？ 並不是我要刁難或是報復值班 而是因為我覺得店員一開始的做法不恰當（沒有主動告知商品碰到或碰過水），另一方面 是覺得我已經表達我沒有到很急了，但店員卻自己付運費後還讓消費者知道，除了讓我很 有壓力外，這樣應該也不符合7-11的流程，想說如果不跟總公司講的話，也許類似的事情 會再度發生 但我想了想 值班在3/20和3/22面對我的質疑和不悅的時候 她的手是一直在發抖的 而且應該也真的是對於不小心弄濕客人的商品感到自責 所以才選擇自掏腰包請黑貓寄送 也許根本沒有想到流程問題，也無意要對我造成壓力 以前的我，可能不管怎樣都還是會跟總公司反映 但隨著人生經歷的累積，這件事我就相信就算我不跟總公司反映，他們之後都會注意不要 讓水弄濕消費者的產品，就算悲劇重演也很主動向消費者告知吧！ 我現在只想知道 所以圓膠帶真的是7-11貼的嗎 還有我到底為什麼會一直遇到這種鳥事啦QAQ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.12.115.32 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1679499092.A.E00.html
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03/22 23:45, 2年前 , 1F
如果是我可能不會拿 寧可重訂 不然拿了又會忍不住想到底
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03/22 23:45, 2年前 , 2F
是不是新的
03/22 23:45, 2F
推
03/22 23:46, 2年前 , 3F
"有可能"統一跟代理要求上防拆貼 統一應該是不會做這種事
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03/22 23:47, 2年前 , 4F
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03/22 23:48, 2年前 , 5F
拍拍原Po
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03/22 23:48, 2年前 , 6F
有可能出給其他賣場的沒封貼 但直接拿來換貨
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03/22 23:57, 2年前 , 7F
我覺得要反應啊 沒教訓怎麼會重視
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03/22 23:58, 2年前 , 8F
....買東西本來就要打開檢查 不然到時候有瑕疵怎麼辦?
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03/22 23:59, 2年前 , 9F
我有過在萊爾富網訂飲料 收到簡訊去領的時候被告知被拆
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03/22 23:59, 2年前 , 10F
箱上架了 要我再等兩天 我很不爽直接跟客服反應
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03/23 00:02, 2年前 , 11F
都已經付款了 把我東西拿去賣還要我等兩天再跑一趟 三小
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03/23 00:33, 2年前 , 12F
就打開檢查啊 送了人還不是一樣要打開 如果有問題不就更
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03/23 00:33, 2年前 , 13F
麻煩 = =
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03/23 00:35, 2年前 , 14F
而且裡面還包一個塑膠套不是？
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03/23 01:18, 2年前 , 15F
覺得值班很有誠意，搞得很像買精品（？
03/23 01:18, 15F
推
03/23 01:29, 2年前 , 16F
如果都沒有圓膠帶了 就打開來檢查看看吧
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03/23 01:29, 2年前 , 17F
但如果還是很在意 請原封不動向總公司反映 請他們跟
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03/23 01:29, 2年前 , 18F
廠商確認…
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03/23 01:31, 2年前 , 19F
正常來說應該不太可能是貨到7-11才請店員貼的
03/23 01:31, 19F
推
03/23 02:40, 2年前 , 20F
好慘
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03/23 03:10, 2年前 , 21F
雖然整件事你都有理但看完壓力那段覺得跟你當朋友或家人
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03/23 03:10, 2年前 , 22F
可能蠻難相處的 人家就求好心切而已 拉到一面之緣
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03/23 03:10, 2年前 , 23F
的店員客人關係也覺得你在刁難人家
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03/23 03:14, 2年前 , 24F
她拿出廠商送貨的盒子不是要情緒勒索你她已經努力處理了
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03/23 03:14, 2年前 , 25F
不要再刁難了 而是單純想說明事情經過、表示友善和認
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03/23 03:14, 2年前 , 26F
真看待吧
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03/23 03:35, 2年前 , 27F
啊就是被情緒勒索了才會有愧疚感 還扯到原po好不好相處
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03/23 03:37, 2年前 , 28F
照程序正常買賣的東西很難嗎？妥善保管商品很難嗎？
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03/23 03:38, 2年前 , 29F
怎麼不說員工拼命解釋只是怕自己被罵 而不是真的內疚
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03/23 03:40, 2年前 , 30F
還有前後不一的說辭讓人反感 誰知道這麼快到的東西 又沒
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03/23 03:40, 2年前 , 31F
貼紙是不是別人退的
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03/23 03:43, 2年前 , 32F
不懂或犯錯就是道歉 不要不懂裝懂硬拗 當客人是“好相處
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03/23 03:43, 2年前 , 33F
”容易被敷衍的傻子嗎
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推
03/23 03:54, 2年前 , 34F
感覺廠商跟店員都便宜行事
03/23 03:54, 34F
推
03/23 08:04, 2年前 , 35F
我覺得是同一個盒子跟皮夾耶 他只是打開檢查跟你説換
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過了
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03/23 08:48, 2年前 , 37F
這種商品真的要自己先打開檢查確認沒有問題之後，再送
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03/23 08:48, 2年前 , 38F
人比較保險
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03/23 10:09, 2年前 , 39F
換個角度想，如果你是那位店員或值班經理，你會怎麼做
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還有 39 則推文
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03/24 02:31, 2年前 , 79F
麥當勞
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03/24 02:31, 2年前 , 80F
MOMO
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03/24 02:31, 2年前 , 81F
台灣大哥大
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03/24 02:31, 2年前 , 82F
特力屋
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03/24 02:31, 2年前 , 83F
943公車
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03/24 02:31, 2年前 , 84F
諸如此類
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03/24 02:31, 2年前 , 85F
不知道是你生活經驗豐富（？
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還是其他援引
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原因*
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03/24 02:37, 2年前 , 88F
對了
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03/24 02:37, 2年前 , 89F
還有
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03/24 02:37, 2年前 , 90F
三重客運
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03/24 02:37, 2年前 , 91F
板橋威秀
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03/24 02:37, 2年前 , 92F
uber eat
03/24 02:37, 92F
推
03/24 16:13, 2年前 , 93F
幫樓上補充 還有高鐵
03/24 16:13, 93F
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03/24 17:45, 2年前 , 94F
問題多成這樣，命中帶雖嗎？
03/24 17:45, 94F
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03/24 21:04, 2年前 , 95F
哇咧
03/24 21:04, 95F
推
03/25 18:44, 2年前 , 96F
我是原po的話，會先告知收禮者（送禮前說或送的時候說
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03/25 18:44, 2年前 , 97F
都可以）我會先打開商品檢查是否有瑕疵，因為瑕疵退貨
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03/25 18:44, 2年前 , 98F
都有期限，以往我朋友們都是ok的。因為我覺得朋友都會
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03/25 18:44, 2年前 , 99F
相信我們送全新的東西，但如果為了不要有打開的痕跡而
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03/25 18:44, 2年前 , 100F
不檢查，朋友收禮後開啟才發現有問題是更麻煩、更尷尬
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03/25 18:44, 2年前 , 101F
、更花時間的。是我我會選擇現場在該值班員工面前拆封
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03/25 18:45, 2年前 , 102F
，因為監視器有錄影，或自己也同時用手機錄。現場開了
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03/25 18:45, 2年前 , 103F
如果沒事我就會讓事情過了，這樣對雙方來說都是保障；
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03/25 18:45, 2年前 , 104F
不然再處理下去真的很花時間。不過原po把自己的想法跟
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03/25 18:45, 2年前 , 105F
值班說得很清楚，這滿重要的，她應該有學到教訓，下次
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03/25 18:45, 2年前 , 106F
如果又自作主張，就是她自己的造化吧。
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03/25 18:48, 2年前 , 107F
對了，有些人會把發票給朋友想說如果有問題他可以自己
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03/25 18:48, 2年前 , 108F
處理，這也是一種作法，但我通常不這麼做，覺得很麻煩
03/25 18:48, 108F
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03/25 18:48, 2年前 , 109F
，總之每個人都有自己的作法，也沒什麼對錯，只是最好
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03/25 18:48, 2年前 , 110F
是選了一個作法之後就不要改，才不會一直耗心神想同一
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03/25 18:48, 2年前 , 111F
件事XD
03/25 18:48, 111F
推
03/26 11:55, 2年前 , 112F
會這樣處理，最根本原因不就店面不想給總公司知道自
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03/26 11:55, 2年前 , 113F
己出包所以想透過各種管道私下解決...但這樣對於消
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03/26 11:55, 2年前 , 114F
費者根本沒有足夠的保障
03/26 11:55, 114F
推
03/26 16:58, 2年前 , 115F
這東西真的是新的嗎？
03/26 16:58, 115F
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03/28 02:11, 2年前 , 116F
皮夾廠商如果願意更換的話 那就也是一個選項吧
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03/28 02:12, 2年前 , 117F
不然皮夾廠商應該會叫你從總公司端處理
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03/28 02:12, 2年前 , 118F
不懂這樣哪裡就沒保障了?
03/28 02:12, 118F
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