PTT美食旅遊區 / CVS (超商 便利商店)

[討論] 為什麼商品忘了放冷凍的錯,變成都我承擔?

看板CVS (超商 便利商店)作者 (bibo)時間1月前 (2025/03/20 08:22), 編輯推噓35(41推 6噓 56→)
留言103則, 66人參與, 1月前最新討論串1/1
事情是這樣的 我在全家行動購 購買了冷凍的商品 但我 剛才 到全家取貨時 店員跟我說 因為宅配司機送貨到全家時 忘了把這件商品放入全家的冷凍櫃 所以剛剛店員才發現 原來已經三天都放在常溫區 商品應該壞了 店員問我是否還是要取貨 勸我這件就不要取了 我想說 都三天了 應該商品也壞了 這件就不取貨了 回到家後 我想一想 雖然不是我的錯 但事情的結果 就好像是我訂了商品而未取貨 留下一次未取貨的紀錄 可能被列入黑名單之類的 感覺最後 是我在承擔這種過失 請問 店員這樣處理方式 告知我商品忘了被放去冷凍櫃 勸我不要取貨 讓商品時間到被退回 這樣做法對嗎？ 難道全家超商 沒有其他標準的流程 來處理這一類的事件嗎？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.217.133.177 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1742430138.A.964.html
推
03/20 08:27, 1月前 , 1F
客訴
03/20 08:27, 1F
推
03/20 08:40, 1月前 , 2F
不會列入黑名單，你想太多。可以打電話跟行動購客服反
03/20 08:40, 2F
→
03/20 08:40, 1月前 , 3F
應，不過我是覺得不用為這種小事麻煩
03/20 08:40, 3F
推
03/20 08:46, 1月前 , 4F
人是互相的，你可以先黑名單那家店
03/20 08:46, 4F
推
03/20 09:07, 1月前 , 5F
如果影響權益就客訴 反正都全家的
03/20 09:07, 5F
推
03/20 09:10, 1月前 , 6F
客訴吧
03/20 09:10, 6F
→
03/20 09:17, 1月前 , 7F
打客服問會不會黑名單，順便客訴
03/20 09:17, 7F
推
03/20 09:38, 1月前 , 8F
說不會列入黑名單的難道是客服?
03/20 09:38, 8F
推
03/20 09:47, 1月前 , 9F
訂單查詢>退換貨說明。看裡面的說明，建議原po去取貨然
03/20 09:47, 9F
→
03/20 09:47, 1月前 , 10F
後直接在全家開箱錄影拍照存證，不然萬一到時候店員不
03/20 09:47, 10F
→
03/20 09:47, 1月前 , 11F
認帳，可能得不到賠償又得到未取貨紀錄
03/20 09:47, 11F
推
03/20 10:17, 1月前 , 12F
反正都看過紙盒新鮮屋飲料丟在地上沒放冰箱了 意外嗎？
03/20 10:17, 12F
推
03/20 10:27, 1月前 , 13F
打給全家行動購客服 我以前打過 態度還不錯 態度也積
03/20 10:27, 13F
→
03/20 10:27, 1月前 , 14F
極
03/20 10:27, 14F
→
03/20 10:45, 1月前 , 15F
櫃檯應該有錄音錄影，不用浪費時間取件開箱，客訴就好。
03/20 10:45, 15F
推
03/20 10:48, 1月前 , 16F
完全懂你的感受
03/20 10:48, 16F
推
03/20 10:52, 1月前 , 17F
直接找客服啊，打通電話要不了多久
03/20 10:52, 17F
→
03/20 11:05, 1月前 , 18F
你真的想的超級多，退貨就退貨，全家每天有幾百萬客戶
03/20 11:05, 18F
→
03/20 11:06, 1月前 , 19F
他們真的沒那麼閒去記什麼黑名單，他們巴望你天天來
03/20 11:06, 19F
推
03/20 11:21, 1月前 , 20F
你可以客訴先 不要想起來放 悲從中來......
03/20 11:21, 20F
推
03/20 11:42, 1月前 , 21F
打0800就解決了 不用自己想來想去
03/20 11:42, 21F
推
03/20 11:55, 1月前 , 22F
想太多，你以為全家一天有多少貨要收和退
03/20 11:55, 22F
→
03/20 12:07, 1月前 , 23F
客訴唄
03/20 12:07, 23F
→
03/20 12:23, 1月前 , 24F
昨天行動購有提示5天內未取，逾期黑名單
03/20 12:23, 24F
推
03/20 12:25, 1月前 , 25F
先客訴。
03/20 12:25, 25F
推
03/20 12:31, 1月前 , 26F
現代人有問題第一時間不是問官方客服而是上網 科科
03/20 12:31, 26F
推
03/20 12:34, 1月前 , 27F
客訴啊
03/20 12:34, 27F
→
03/20 12:37, 1月前 , 28F
多次未取確實會黑名單啊 所有電商平台都這樣 防止濫用
03/20 12:37, 28F
→
03/20 12:37, 1月前 , 29F
可以問客服看能不能消紀錄 不然就取貨後再退貨
03/20 12:37, 29F
→
03/20 12:47, 1月前 , 30F
客訴不就是這時候用的嗎
03/20 12:47, 30F
推
03/20 12:47, 1月前 , 31F
為什麼要嗆原po想太多 小心維護自己的消費紀錄有什麼
03/20 12:47, 31F
→
03/20 12:47, 1月前 , 32F
問題？
03/20 12:47, 32F
→
03/20 12:48, 1月前 , 33F
就聯絡客服啊！上網討拍是有什麼幫助嗎
03/20 12:48, 33F
→
03/20 13:09, 1月前 , 34F
最終決定是你，店員好意提醒，讓你不用處理可能壞掉的
03/20 13:09, 34F
→
03/20 13:10, 1月前 , 35F
東西，其他後續向行動購反應是你的事
03/20 13:10, 35F
→
03/20 13:14, 1月前 , 36F
連絡客服就好了
03/20 13:14, 36F
推
03/20 13:15, 1月前 , 37F
不然你領了還要處理物品和向行動購反應，店員還輕鬆沒
03/20 13:15, 37F
→
03/20 13:15, 1月前 , 38F
事
03/20 13:15, 38F
→
03/20 13:20, 1月前 , 39F
感受好茶
03/20 13:20, 39F
還有 24 則推文
→
03/20 16:26, 1月前 , 64F
你沒有義務要給店員跟送貨員方便行事,而且三天很扯
03/20 16:26, 64F
推
03/20 17:18, 1月前 , 65F
分享我在另一間遇到的
03/20 17:18, 65F
→
03/20 17:18, 1月前 , 66F
我寄賣O便冷凍包裹給親友，親友打給我說店員告知包裹誤
03/20 17:18, 66F
→
03/20 17:18, 1月前 , 67F
放到冷藏已解凍
03/20 17:18, 67F
→
03/20 17:18, 1月前 , 68F
我打去該門市，店長說要按物品市價全額補償，所以後來
03/20 17:18, 68F
→
03/20 17:18, 1月前 , 69F
就匯款給我了
03/20 17:18, 69F
→
03/20 17:18, 1月前 , 70F
錢是誤放的店員賠的
03/20 17:18, 70F
推
03/20 17:19, 1月前 , 71F
不聯絡客服上來發文是能有什麼幫助？
03/20 17:19, 71F
推
03/20 18:42, 1月前 , 72F
都發生這種狀況了 還把你列黑名單 是我會很氣欸
03/20 18:42, 72F
推
03/20 19:03, 1月前 , 73F
客訴
03/20 19:03, 73F
→
03/20 19:44, 1月前 , 74F
想太多，才一次就黑名單，名單記不完
03/20 19:44, 74F
推
03/20 20:23, 1月前 , 75F
直接客訴阿
03/20 20:23, 75F
推
03/20 20:25, 1月前 , 76F
你問店員，店員就會這樣回你，可能他找了一個對分店責任最
03/20 20:25, 76F
→
03/20 20:26, 1月前 , 77F
小的方案回你，可能他什麼都不懂直覺叫你不要領貨
03/20 20:26, 77F
推
03/20 20:26, 1月前 , 78F
這樣就黑單，你想太多
03/20 20:26, 78F
→
03/20 20:27, 1月前 , 79F
對於這類連鎖店員工流動率很高的體系，你有問題就找總公司
03/20 20:27, 79F
→
03/20 20:27, 1月前 , 80F
反應，常常基層給的答案都是錯的
03/20 20:27, 80F
→
03/20 20:52, 1月前 , 81F
客訴
03/20 20:52, 81F
推
03/20 22:05, 1月前 , 82F
這件商品未取，而且已經壞了，那退回倉庫時，全家會怎
03/20 22:05, 82F
→
03/20 22:06, 1月前 , 83F
麼處理呢？公司要究責的話，那司機或店員應該都有可能
03/20 22:06, 83F
推
03/20 22:17, 1月前 , 84F
我怎覺得這應該直接走退貨？
03/20 22:17, 84F
→
03/20 22:18, 1月前 , 85F
然後客訴
03/20 22:18, 85F
推
03/21 00:41, 1月前 , 86F
客訴,不是你的問題
03/21 00:41, 86F
推
03/21 08:50, 1月前 , 87F
大部分情況冷凍的商品都是專門送冷凍的司機進貨的
03/21 08:50, 87F
→
03/21 08:51, 1月前 , 88F
進貨的時候店員就知道這一批是冷凍 自然不太可能把這
03/21 08:51, 88F
→
03/21 08:52, 1月前 , 89F
東西放常溫區 該班進貨店員的鍋比較大
03/21 08:52, 89F
噓
03/21 08:56, 1月前 , 90F
直接客服打過去反應上來這發文一點意義也沒有這裡不是客服
03/21 08:56, 90F
推
03/21 12:25, 1月前 , 91F
打通電話就解決，幹嘛演瓊瑤？
03/21 12:25, 91F
推
03/21 15:28, 1月前 , 92F
全家客服除了電話也有顧客留言板，留言描述你遇到的狀況
03/21 15:28, 92F
→
03/21 15:28, 1月前 , 93F
，客服會打電話來確認。找過幾次全家客服的經驗都滿OK的
03/21 15:28, 93F
→
03/21 15:28, 1月前 , 94F
，不用太擔心。
03/21 15:28, 94F
噓
03/22 07:56, 1月前 , 95F
人類真的很神奇 有問題不是問客服是先上網要網友評論
03/22 07:56, 95F
推
03/22 13:57, 1月前 , 96F
客訴
03/22 13:57, 96F
→
03/22 18:18, 1月前 , 97F
貼文的貼完也不回應一下後續
03/22 18:18, 97F
→
03/23 10:52, 1月前 , 98F
沒差好啦 你半年一年都有取就好了
03/23 10:52, 98F
噓
03/23 15:27, 1月前 , 99F
看了一篇廢文 浪費時間
03/23 15:27, 99F
推
03/24 20:55, 1月前 , 100F
找客服不是最快嗎..
03/24 20:55, 100F
噓
03/25 12:45, 1月前 , 101F
射後不理文欠噓
03/25 12:45, 101F
噓
03/25 22:05, 1月前 , 102F
a了一下這應該是免洗帳號洗文仔？每天都在汪踢發一篇徵友
03/25 22:05, 102F
→
03/25 22:05, 1月前 , 103F
然後被刪？
03/25 22:05, 103F
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