[問題] 為什麼這次來日本，超商店員的態度？已刪文

看板CVS (超商便利商店)作者charles0939 (charles0939)時間3小時前 (2026/06/16 21:49)推噓-1(0推 1噓 1→)

留言2則, 2人參與討論串1/1

為什麼這次來日本超商店員的態度比疫情前差了一點？問了AI 回答如何：關於日本超商店員服務態度的變化近年來許多經常造訪日本的旅客，確實都有和您類似 hospital 的感受，覺得現在超商店員的服務態度似乎不比疫情前那樣無微不至。這種現象並非您的錯覺，而是由多個日本社會與經濟的結構性轉變所共同造成的。以下為您整理幾個最核心的原因：一、嚴重的人力短缺與勞動強度增加疫情過後，日本觀光業迎來報復性復甦，加上日本國內本身少子高齡化問題日益嚴重，超商面臨了前所未有的人力荒。留下來的店員不僅要應付成倍增長的客流量，還必須處理越來越繁雜的業務，例如收發快遞、各類票券販售、電子支付衍生疑難雜症等。在長期高強度且疲憊的工作環境下，店員很難時刻保持疫情前那種熱情且從容的笑容。二、外籍店員比例大幅提升為了填補勞動力缺口，現在日本都市區（如東京、大阪）的超商，外籍員工的比例非常高。這些外籍店員許多是留學生或剛到日本發展的勞工，日文流利度與對日本傳統「款待（ Omotenashi）」服務文化的理解程度，自然與土生土長的日本店員有所差異。他們可能更傾向於「快速、準確地完成結帳流程」，而非追求精緻的禮貌客套。三、自動化結帳與「非接觸式」服務的普及疫情期間為了防疫，日本大力推廣自動結帳機、自助刷卡機以及各種感應式支付。這種轉變改變了日本服務業的生態，店員與顧客之間的眼神交流和言語互動被大幅簡化。當科技取代了人際互動，整體的服務感受就會顯得比較冰冷、制式化。四、日本「款待文化」的觀念轉變過去日本社會極度要求「顧客至上」，但近年來這帶給服務業人員極大的精神壓力。隨著時代轉變，日本社會現在也開始推崇「互惠對等」的消費關係，企業開始注重員工的心靈健康，不再強求店員必須對顧客百依百順或展現過度卑微的禮貌。您這次來日本旅遊時，或許可以嘗試把這種轉變視為現代日本社會適應新時代的一種常態。雖然少了一點過去的熱情，但只要能順利且有效率地完成交易，也是另一種現代化的便利。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 153.246.178.107 (日本) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1781617740.A.407.html