[心得] 藝龍不開心訂房心得

看板China_Travel (中國旅遊)作者zaza68393 (FrankYeh)時間6年前 (2019/07/21 03:20)推噓6(6推 0噓 4→)

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首先這是一份我女朋友（大陸人）訂藝龍民宿的經驗，而我負責付錢，因為這次去鄭州找女朋友玩，兩個月前就提早藝龍訂好民宿，到達當天，我女朋友和民宿業者聯絡，也表示直接在藝龍上聯絡不需要微信，接著兩點左右我女朋友在藝龍app給業者說他已經提早到，想詢問確切位置在哪，中間聯絡了一個小時都找不到業者，打電話也不接，等到三點多我女朋友覺得被詐騙了，很慌張就臨時訂另一間旅館入住。因為她急著要接我，四點多才接到民宿業者說可以入住，但明明有寫三點就可入住，業者還說過前天沒人訂房，於是我女朋友不開心就說那他要退款，業者也沒說什麼就掛了電話，隔天呢我女朋友聯絡業者退款的事情，但業者表示要從藝龍上退款，可是app上只有入住前十二個小時才可，業者持續跳針說退款從藝龍，於是聯絡了客服，第一個客服表示業者的確有留房，是我們不入住，要退自己找業者談，擺明他們不負責這個責任。中間女朋友氣到快哭，他是那種一氣說不出話來的那種人。又聯絡了第二次客服，換了一個女生這個客服幫我們協調說業者願意退第三天的錢，但第一天要我們自己負責而且第二天他可以幫忙帶賣退款但賣不出不賠，我就有表示這個不是我們這邊不入住的問題，而是業者聯絡不到人，且一小時完全找不到，等到四點多才打來，這明顯是業者沒有履約，才導致我們額外訂別間旅館，中間無限迴圈跳針這個問題，藝龍也很硬堅持是我們有問題，要我們自己負責，甚至說他們是中間商，不負這種責任，業者要自行處理，但錢明明就先繳給藝龍的！卻不負責！後面就很不愉快結束這個協調，客服說第三天錢會退，我們已經氣到不在乎這筆錢了。事後我都回國了，我女朋友說第三天錢他們也收走也沒退款，幾天過後藝龍打來說，那個客服他們開除了，然後也很抱歉，那這次呢藝龍決定要賠償給我們「100人民幣」我已經累到懶得吐槽，我承認我們的確做事也有瑕疵，但藝龍的態度跟沒信用是我這次表達的重點，請體諒我女朋友的自作主張定了另一個酒店，因為當下他認為遇到詐騙。但藝龍的推卸跟賠償也沒給，實在是令人無語。我想給大家說的是，如有訂房，民宿請小心，並且藝龍有這樣的管理方式請注意。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.52.108.45 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/China_Travel/M.1563650451.A.B52.html