[心得] 反推中國南方航空票務及客服

看板China_Travel (中國旅遊)作者jamesa12 (RJ)時間5天前 (2024/10/22 10:31)推噓2(2推 0噓 10→)

留言12則, 3人參與討論串1/1

促銷活動期間內，顯示活動結束，客服置之不理。 - - - 以下正文 - - - 個人過去也不是第一次沒買到特價票，但這次的過程實在有點荒謬，因此分享。在官網有活動購買特定航線有折扣價，活動期間10/10~10/19。 http://i.imgur.com/228Q3Ye.jpg

期間我有查過票，個人希望購買的票段票也都還有，還在詢問朋友故沒有結帳。時間來到10/19晚上，活動期間內，我要購買時發現點進去活動網頁，開始查票後，跳出*活動已結束*。 http://i.imgur.com/kPRG280.jpg

當下我進行以下因子確認： 1. 我有登入會員 2. 其他活動內航點 3. 其他活動內時段 4. 購票IP切換 5. 購票瀏覽器切換全部都是*活動已結束* 由於不是台灣客服的上班時間，我私訊留言之後，另請在中國的朋友協助打電話給航司詢問。得到以下結果： 1. 中國方客服：有問了我的購票手法，最後回答查不到就沒有辦法。 2. 台灣方客服(周一)：我們未來還有別的特惠活動。 ???????? http://i.imgur.com/LkS4rh2.jpg

不要說解決問題，兩邊都沒有要查明問題的意思欸，一個說沒有辦法，一個讓我再買就好了或許是我工程師腦，這種狀況不應該請技術部門來弄清楚為什麼嗎?我還做了詳細的變因測? 還是因為還沒消費，所以直接懶得管? 這樣不禁讓人質疑如果遇到其他問題的處理方式，如果都是這態度，那就太可怕了，直接讓旅程炸裂。以上分享，有點長，感謝看完的各位。祝福各位出遊順利。 ----- Sent from JPTT on my Samsung SM-S9180. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.200.23.178 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/China_Travel/M.1729564289.A.E03.html

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dansy

10/22 11:25, 5天前 , 1^F

10/22 11:25, 1^F

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dansy

10/22 11:26, 5天前 , 2^F

10/22 11:26, 2^F

謝謝，理解解釋權都在主辦方，只是客服的回應方式讓我挺傻眼。

推

budda

10/23 12:03, 4天前 , 3^F