Re: [心得] 太陽公主號房卡消費記錄有誤之“客服回應“

看板Cruise (郵輪旅行)作者sueko (WHATWHAT)時間4年前 (2019/09/30 10:26)推噓4(4推 0噓 15→)

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來跟大家報告一下我寫信去公主客服信箱得到的回應結果, (我是用前一篇發文稍作修改後直接寄給客服的） ---------------(公主第一次回應）--------------- 感謝您的來信反饋。經查看了解，您於餐廳用餐的費用均已更正，倘若您對於您的消費帳單仍有問題，我們亦能再次協助為您調查，同時也已將您的反饋轉達給相關部門之管理階層檢視，並加強所有員工的教育訓練與服務品質。再次感謝您的來信反饋，希望除了上述情況，您在公主遊輪上的仍有許多美好的回憶，期待您再次搭乘公主遊輪，讓我們竭誠地為您服務。若有任何疑問，請不吝與我們聯繫謝謝 ---------------------------------------------- 其實感覺挺官腔的,並沒有針對我寫的內容和疑問有所說明, 所以我又寫了第二封過去, ---------------(我的第二封詢問信）-------------- 您好：我想請問卻沒得到回答的是以下兩部分： 1. “請問在船上消費酒水不需要簽名嗎？” <--似乎網友們有人有簽有人沒簽,但我們這趟是全程沒簽？ 2. "針對我們房卡沒有離開身上或遺失＆當天並沒有進入該餐廳,為何會有那筆消費?" <--就算無法給我們合理解答,反而懷疑是我們有進入而不承認，最後只說“費用均已更正”，並無說明＆道歉，這樣子怎麼能讓人覺得將來還能安心呢？希望不要得到只是制式的官方回答，感謝 -------------------------------------------------- 這次很快的就得到公主的回覆, ---------------(公主客服第二次回覆）-------------- 小姐您好感謝您的回覆。我們會再次將您的反饋轉達給總公司檢視，若有後續更新資訊會再盡快回覆給您。若有任何疑問，請不吝與我們聯繫謝謝 --------------------------------------------------- 第二次更簡短完全沒有回答我的問題, 不知道是客服也不知如何回答？還是真的去問總公司以後才會回答？ＸＤ以上就是我目前得到的回覆, 說真的還挺失望的, 明明是被盜刷金額,被我們發現了卻還要硬凹是我們有刷, 最後雖更正了費用,但從頭到尾都沒有一個人有說一聲抱歉or不好意思, 也沒有說明是什麼狀況,感覺真的很差... 但總之已經有寫信去過了,就希望他們真的會反映到內部去管理一下吧, 不然假如三不五時的發生,對他們自己的商譽也是會有壞的影響...== 也還是提醒大家之後自己要多注意囉～ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.136.67.158 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Cruise/M.1569810395.A.656.html

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snow0421

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snow0421

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