[心得] Amazon.de wera工具購買暨退貨過程

看板Germany (德國)作者Eluonox (伊式桑桓)時間3月前 (2024/08/15 00:18)推噓0(0推 0噓 3→)

留言3則, 2人參與討論串1/1

各位好。近期本人因工作關係，有機會前往德國。前往德國之前就有在關注wera的工具，所以前往之前做了些功課想要買什麼。後續在對接的公司，溝通之後可以幫我收貨。在07/12於Amazon.de下訂了所有的工具。於07/16-17就陸續到貨。 https://i.imgur.com/ujFv0A2.jpg

收到貨就迫不及待打開了所有箱子，畢竟在德國買wera便宜台灣一半左右。這裡就犯了第一個錯，忘記要開箱錄影。大部分的工具打開來看都沒問題。直到我打開了 Wera Joker open-end ratchet wrench set, 11-piece, 05020013001 https://i.imgur.com/S7sboSM.jpg

在台灣的話中譯名稱網路上看是 Wera Joker 棘輪扳手公制11支組 6000-11SET 05020013001 一打開就覺得不太對勁，我買棘輪扳手，在我眼前出現的是很一般的扳手。 https://i.imgur.com/9G6jH3T.jpg

詭譎的是，外盒是正確的、工具外袋也是正確的。只有裡面的工具是錯的。而且外盒其實有在接縫處貼膠帶，但已被撕開。 https://i.imgur.com/KBrgEfy.jpg

我一時未查就直接開箱了，這是我犯的第二個錯。我一時鬼遮眼加上完全沒有防範意識，直接被擺了一道。在07/18，我在Amazon.de的訂單回報講述了我遇到的狀況。當天客服就回信了，請我在一張照片中提供錯誤的商品並拿一張紙手寫購買人的姓名和日期。拍照回覆E-mail後，客服即傳給我一個Return Label 憑該QR Code可免費寄貨回去Amazon.de客服中心。 https://i.imgur.com/47Jt4kA.png

這裡又發生了個錯誤，眼尖的朋友可能發現了。圖中的Return Label是 6004 Joker 4 set 1 Self-setting spanner set, 4 pieces, 05020110001 是對不上的Label，我又根本沒檢查，直接再麻煩對方公司的同仁在07/22幫我寄回。這裡是我的第三個錯.... 懶人包：我收到了錯誤商品，用錯誤的退貨條碼寄回Amazon.de。 ~~~~~~~~~~ 07/30我回臺灣後，整理所有東西和資訊才發現這個狀況。當下我晴天霹靂，兩者價格差了90歐元。趕緊再寄信給Amazon.de客服描述狀況。中間來往了幾封信，客服還多寄了一個新的Return Label給我。但無濟於事，因為我原本的商品已經寄回去了。往來數次之後，客服直接給了電話號碼希望直接電話解決。憑我這蹩腳英文口說，打了電話也沒太大幫助。打完電話我理解到客服也沒理解整件事情經過。後續我在08/05用一封落落長的E-mail加上時間軸一步步講解我遇到的狀況。客服請我提供四個主要資訊 1. Order number 2. Item name 3. Issue with the order 4. Any relevant information you can provide 客服回了一個很制式的回覆，讓我當下還是有點緊張。 https://i.imgur.com/vwEg4wY.png

幸好當天過沒多久就收到了退貨成功的訊息。 https://i.imgur.com/ndcIQVw.png

一段時間後就信用卡就退回190,35歐元，整件事情也落幕了。 https://i.imgur.com/lrXaUbo.png

小後記：離開德國當天原本都準備好Amazon.de收據和退稅白單以及其他店家的退稅單。不過錯估了計程車等待時間和check-in耗費的時間。最後沒趕上退稅就匆匆趕飛機了。下次會好好留4-5小時給歐洲機場行程的.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.238.173.121 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Germany/M.1723652307.A.1FD.html

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jhay

08/17 08:34, 3月前 , 1^F

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kido183

08/20 09:19, 2月前 , 2^F

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kido183

08/20 09:19, 2月前 , 3^F

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