[心得] 亞都麗緻飯店

看板Hotel (旅館)作者equestriangl (失去)時間16年前 (2008/08/11 05:24)推噓1(1推 0噓 0→)

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前言:會去住亞都麗緻是因為看了嚴總裁的書對他經營的理念很景仰所以才會枉顧精華區裡眾多的負面心得訂了房間做為從礁溪老爺回家的中途休息站房型:豪華套房加一床優點: 1.Check-in 的時候有專人服務而且帶我們上樓介紹設施非常的貼心櫃檯的工作人員也相當熱心的推薦台北遊玩的選擇在Check-in的時候還有贈送緻遊卡聲稱是特別選中的貴賓才有的確在一瞬間讓人虛榮心上升許多但是在看到大廳人手一張時馬上又跌到谷底 XD 2.飯店印製了個人專屬的紙張跟名片使用起來讓人還蠻感動的 3.開夜床 4.從房間打給總機(客服電話)時飯店人員會使用敬語親切的稱呼客人為X小姐而不是###房的房客這個是我覺得在台灣住這麼多飯店亞都麗緻讓我很欣賞的地方個人化的設計讓人覺得很溫馨感動也拉近人與人間的距離房客不再是一個數字而是有名有姓的人雖然有些問題客服回答的不是那麼完善但是尊稱的使用已經加分不少缺點: 1.房間設計跟擺設需要加強　一進房間放下行李爸媽馬上就說房間設計不當雙人床緊鄰廁所面向沙發床跟沙發中間又放了電視雖然電視可以轉動方向但是靠著窗轉動不大坐在沙發時看電視其實不太方便雖說是19坪的豪華套房但加了床後有些擁擠加的床擺放的位置也很特別就在電視旁邊 (老人家這時就在碎碎唸說輻射很強) 個人是覺得頭睡在電視正旁邊還蠻怪的一轉動電視臉不是跟電視貼面就是感受到從液晶電視後面傳來的熱氣不是很清楚加床的規矩但是如果不能加的話還是不要推出這樣的配套比較好吧! 以下是大致的房間平面圖 ---------------窗戶-------------=冰箱= |____________ --電視-- ── +沙發+ | | | (面向↓)│加│┌─┐++ | | 雙人床 | │床││桌│沙 | |____________| │ ││子│發 | | ── └─┘++ | __|**廁所門**------------- +沙發+ | 更洗手台 | | 衣 ------ 馬桶 | 書桌 | 室 |淋浴| |浴缸| |_________門__| -------------------------- 2.服務態度在細節語氣上比較疏忽容易讓人有壓迫感誠意不夠且帶著莫名的優越感這個其實有些吹毛求疵了因為亞都麗緻的服務在大致上都還不錯用詞跟服務上都有基本的水準但是就是語氣跟態度有一些些不大對或許這是台北人的文化也或許因為我前一天入住礁溪老爺有了比較更或許是亞都麗緻入住的外國人多所以員工溝通習慣較為直接但是始終讓我覺得有些不舒服舉例一吃早餐的時候爸媽先下樓用餐因為我下來的晚媽媽拿菜時跟一位女性主管通知說我們還有一位未到剛好這時我也到達餐廳可是這位女性主管卻堅持詢問我們坐在哪裡才讓我們進去或許她是好意怕我們位子不夠但是漸漸提高的音量讓人聽起來覺得她在質詢我們有些許的不舒服而之後在拿餐時也聽到她跟其他工作人員在碎嘴聊天有些訝異因為這是我這兩個月帶爸媽玩遍北台灣第一次遇到飯店工作人員聊天交談讓我聽到... 或許是他們站的位置離拿菜區太近了吧! 舉例二同樣在吃早餐時發生的或許因為當天用餐客人多說中文(不帶ABC腔調)的客人似乎不那麼常被自發性的照顧到甚至有種外國人優先的感覺同樣是咖啡但是隔壁桌的外國人常被詢問需不需要refill 而我們這桌可要趁服務人員經過時請他們順勢倒一杯有一種在坐華航歐美線的感覺... 其實都是小細節只要多注意改進應該還是可以讓人感到賓至如歸的只是我們家可能不會再去了我爸媽兩天下來對他們不是很滿意也許是當初的期待太高了吧! 目前是對麗緻集團的飯店採保守態度 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.129.75.226 ※ 編輯: equestriangl 來自: 220.129.70.63 (08/12 02:37)