[心得] 礁溪福岡溫泉飯店(不推服務態度)

看板Hotel (旅館)作者mengtian (sweetyo)時間16年前 (2008/08/23 00:05)推噓3(3推 0噓 0→)

留言3則, 3人參與討論串1/1

地址：宜蘭縣礁溪鄉德陽路62巷6號網站：http://www.fukun.com.tw/hotel/index.htm 網誌版：http://www.wretch.cc/blog/sweetyo/29968482 (詳細版) ----------------------------------------------------------------------------- (簡易版) 我們住的是最便宜的1380的雙人房。房間裡面有飲水機、小冰箱、雙人床、電視等基本配備，床鋪很乾淨，浴室附的用品都是依必朗的拋棄式包裝，在正式使用之前一切看來都不錯。但正式住了之後，我對這間飯店打了以下分數：乾淨度★★★☆☆ 房間算很乾淨，床鋪雖然不夠柔軟但不至於硬梆梆，但是浴室就扣了些分，首先是鏡子，可能是有些年代了，上面有很嚴重的水漬（？）痕跡，比一般民宿還髒，再來是浴缸，大概也是因為年代久遠吧，按摩水柱的出水口都黃黃的，感覺並沒有被好好保養，讓人不太安心在那泡溫泉。。我對這方面比較認真，所以只給三顆星。服務態度★☆☆☆☆ 有過這麼多次出外住宿經驗的我，第一次那麼討厭服務人員，(include民宿老闆) 首先是一樓服務台的兩個小姐，在一開始我進去問房價時態度就不太優，一副你不住我們還有很多客人等著住的模樣，只有在我們確定住下來，付錢的時候才見她們眉開眼笑。。再來是我們上到房間之後，到浴室上廁所、洗手，都覺得水的味道怪怪的，不像自來水該有的乾淨無味，也不像溫泉該有的味道，反而有點臭臭的，尤其是馬桶，沖完之後覺得整間浴室更臭，重點是我們沒人嗯嗯耶！對味道敏感的我當然就馬上跟一樓服務人員反應，結果剛剛那兩位晚娘之一就首先開砲：「怎麼可能！我們的水沒問題阿！我們這邊整棟旅館的房間都用一樣的水，跟你同一層樓的房間也用同一條水管，怎麼可能只有你們房間有味道，都沒有其他人反應？」姑且不論到底是我這位客人奧客，還是他們家的水真的有問題，服務人員的第一個反應就讓我昏倒了，這是一個從事服務業的人員該有的態度嗎？客人有什麼反應，不是應該立即想辦法處理嗎？怎麼會有這種反駁客人的作法？連一向愛好和平不喜挑剔服務的男友都有點生氣了。最後晚娘才叫了本來在一樓大門外的一個男服務生跟我們上樓去看，我們開了水龍頭的水、也沖馬桶，他都說沒有味道阿，而且這個看來憨厚的小男生，一直很認真的聞水，還是沒有發現任何異樣，看他一副被逼宮的樣子，我們這對善良的小夫妻只好跟他說，「那算了，就這樣吧！謝謝你跑這趟。」我想，唯一的一顆星就是給這位男生的。。這件事情就這樣落幕，我們對水質的疑問直到隔天退房前，都沒得到解答，但至少讓我們確定了這間店的服務態度，是讓人非常不敢恭維的，所以決定一定要把他說出來。。。早餐★★★☆☆ 住房當天櫃臺就會拿menu給客人選隔天的早餐，還有照片可以參考，早餐會在你選定的時間準時送到房間來，還不賴。食物的部分就是一般早餐店的西式餐點，我們吃的吐司和培根捲口味都不錯，唯獨有點冷，但也無法挑剔，畢竟可能是團體訂購。。不過我給三顆星的原因，是早餐店的飲料不太好喝，有種豆漿燒焦的味道，所以扣了一分。另一分我想還是扣在服務人員身上吧！因為我們在決定早餐的飲料時，男友有點猶豫不決，本來點A又在我點完我的之後改成B，結果被櫃臺的小姐用鼻子哼了一口氣，我看到差點沒撲上去揍人。。。如果要打個整體分數，我想應該是70分吧！至於推薦程度，我們是不會再去住了，所以也就不推薦囉！畢竟只要服務態度好一些，我們是很好相處的。。。 -- . ˙ ▄▄ ▄▄ . ． . . . . ▄▄ ▄▄ꈠ ' ▄ ▄▄ . ˙ ' ▄ ▄ ▄▄ . ▄ ▄ ▄ ▄ ▄ ▄ ▄ ▄ ▄ ▄▄▄ ╰┴╯ ▄▄▄ ▄▄▄▄ ▄▄▄ ▄ by OOXXLA -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.166.194.19

[心得] 礁溪 福岡溫泉飯店(不推服務態度)

[心得] 礁溪福岡溫泉飯店(不推服務態度)