[抱怨] 金鵝渡假村服務待加強

看板Hotel (旅館)作者vicky2295 (tin tin)時間16年前 (2008/11/11 16:33)推噓1(1推 0噓 1→)

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┌──────────────────────────────────┐ ∣板友請注意：文章內文容許過多情緒性用語及對該飯店較多負面評價探討， ∣ ∣ 但請在陳述內容上屬實並提供詳細日期內容以茲公信，如牽涉 ∣ ∣ 任何毀謗等法律責任請自行負責與看板及站務管理人員無關。 ∣ └──────────────────────────────────┘ --------------------------------------------------------------------------- (／‵Д′)／~ ╧╧ ▲ 來吧！讓火山爆發吧！▲ ╯-____-)╯~═╩══╩═ ！！我是於10月中向東森購物訂購金鵝渡假村2日平日雙人套卷2組.因為是和爸媽男友一起去. 所以是訂2間房.訂購前有查詢該渡假村評價.大多都是正面的回應.所以想說應該沒問題. 東森特惠1泊2食(晚餐+早餐)+60分鐘spa按摩+20分鐘足療共4980元.此特惠是先向東森訂票卷再向渡假村訂房.致電至渡假村訂好11/9住宿-11/10中午12點退房.同時服務人員幫忙預約11/9-18:004人足療和11/10-10點4人SPA按摩時間.訂房時同時幫忙預約好時間 .我認為渡假村的服務還滿不錯.於是滿心期待11/9的到來 11/9從台北出發至渡假村.天公不作美.這幾天都是下大雨的狀況.到渡假村已15:45.拿著東森購票證明至櫃檯check in有許多人在辦理入住.輪到我時.詢問櫃檯小姐入住房型. 小姐表示為標準客房.但我表示我們登記是經典客房.差在床房有無公主圍幔.因為 11/8都無此房型才改為11/9入住.故11/10才需請假1天.沒想到他們卻擅自更改了我們的房型.反應後小姐才換回我們原來訂購房型.雖然價錢一樣.但顧客的感受是不一樣的. 到房間後果然和網站照片一樣.只是房間燈光昏暗.看了櫃檯小姐給了渡假村時間表 (渡假村活動可依時間自行參加).16:00有客家擂茶活動.於是和爸媽一起去參加活動還不錯.只是擂茶相當苦.所以喝不下去.應該是茶葉問題.最後都倒掉滿浪費 .參加完DIY擂茶完.至接待大廳詢問一些SPA會館問題.在門口遇見一位男性服務員. 所以直接問他請問11/10退房後還可使用金SPA會館設施嗎?(金SPA會館有健身房 .游泳池.三溫暖).男服務員說可以.但之後至櫃檯詢問其他事項.再問到此問題櫃檯小姐斬釘截鐵說不行.我們說那剛才你們先生說可以.小姐就問是哪一位說的. 我們有點為難.因為好像要指出殺人兇手一樣.小姐眼睛瞪大又問了一次.我們只好指出那位男服務員.男服務員有嚇到.因為櫃檯小姐瞪他一眼.然後告訴我們他說錯了. 但之後一位應該是女性主管經過.發現這件事便說.沒關係可以讓客戶退房還可使用 .這件事便告一段落.但對於公司規定服務人員似乎不是很清楚! 晚餐本來是套餐.但可能是住宿的人多.所以改成自助餐.但說真的菜色普通. 而且重點是所有的菜都是冷的.除了剛出的1-2盤菜和湯是熱的.其餘真的都是冷的.故吃起來不怎麼美味.吃完已經19:25準備休息一會.等20:00去享受足療 20:00前往金SPA館時.SPA小姐詢問預約姓名.查詢後說我們只有預約3位.我們4個人怎麼可能預約3位.而且11/7和11/6都有接到人員和我確認預約SPA的時間. SPA小姐不客氣回答:我們是後端.我看電腦紀錄就是如此.我們是SPA館.那是你們和渡假村預約的問題.真的很好笑.把問題丟給客戶.而且質問我11/7和11/6是何時接到人員電話?我回答11/6約17:00多11/7是18:00多.我的手機都有紀錄. 因為都有來電顯示.SPA小姐回答我電腦看不到該項紀錄.那請問你問我是問爽的嗎? 還是你想我回答不出來.你便可以質疑是我搞錯嗎?重點此SPA館小姐從頭到尾無道歉 .只會一直表明不是他問題.不斷和我們爭執.原來de mon spa的服務是如此? 真是令我大開眼界.而且還說11/10預約的SPA按摩也只有2位.另外2位排不進去. 因為很滿.真是令人火大.SPA小姐問我們住哪?我回答台北.她回太遠了.不然你們可以改天再來做.那請問你要貼我們油錢嗎?還是要改我們免費住宿嗎?最後SPA小姐說: 因為足療只有20分鐘.所以可以先做2人.另外2人先在旁邊等.可今天做完.而明天 11/10 SPA按摩的問題要先橋一下.等我們足療按完再說我們先讓爸媽做.於是我和男友就在旁邊等..真是一肚子火.要等還不如在房間等還比較舒服.枯等20分輪到我們.按我男友的是一位男師父.很專業男友說按的很好. 而按我的小姐戴手套.我按腳按那麼久還沒有看到人戴手套按.而且都無按到穴位 .因為她戴手套.乳液又滑.所以按到一半手都會滑開...真的是情緒整個差到極點 .按完後店長(非剛剛那位SPA小姐)說.已經幫我們把時間橋好.一位今天11/9 22:30按身體.明天11/10 10:00按2個 11:30按1個.因為時間就是如此.所以只好接受. 但回房後我直接向櫃檯投訴.SPA館態度和SPA預約問題.櫃檯表示會請主管回覆約22:00接到表明為主管的盧先生回覆.表明因為渡假村電腦系統更換.所以才會出現這樣的問題.但是我表示系統更換我可以接收.但服務人員從頭無道歉及接待.回答問題才是重點.盧先生表明會進行處理後來SPA館通知我爸媽晚上先去按.明天10:00我和我男友再去按.我們說OK 爸媽按完說按的很好.因為都是那男師父按.但按的是指壓 11/10早餐也是採自助式.我們一家8:00用早餐.早餐還不錯.因為有熱稀飯. 所以還滿開心.用餐完.男友準備享受一杯熱咖啡.所以至咖啡機倒取.剛好此時隔壁用餐完畢.服務人員正在收桌.服務人員轉身時無注意便撞到男友.因熱咖啡很燙. 所以男友很注意和小心.所以咖啡沒翻倒.但服務人員竟然沒有說任何一聲抱歉就走了 .我媽.我爸和我都看到這一幕.非常傻眼.金鵝渡假村的服務態度真的令人印象深刻! 9:00用餐完畢.我們回到房間再小歇一下.因為有昨天經驗.所以我直接在房內用電話確認10:00是否有預約按摩.金SPA小姐回覆.有預約4人按摩.傑克真的太神奇了. 昨天電腦看不到.今天電腦又顯示我們有預約4個人的按摩了耶!我跟小姐說昨天已經有2位按過.所以只需預約2位.我和男友是按油壓.小姐按還好的.但油有點臭! 按完11:20回房間在沖個澡.準備12:00退房.在房間書桌有一張客戶意見調查表. 並用一張中型告示牌標上填寫完交至櫃檯.可換取一份精美小禮物.於是退房時 .將2份房卡+2張顧客意見表一起交給櫃檯.櫃檯收取時說精美小禮物送完了. 我媽開玩笑回:小姐你們都騙人.櫃檯小姐聽到後無任何反應.也無說抱歉. 當作沒聽到.也許我們房卡已交.顧客意見表也交.對於他們已無利用價值. 所以可以不需理會我們吧!我們不想再生氣.只想離開.故無反應. 曾經致涵碧樓住宿.他們飯店的服務真的至今還令我印象深刻.服務真的很好.所以之後還是會在去消費.但金鵝渡假村的服務真的是非常糟糕.硬體設備和景緻非常好沒錯.但你們的服務人員出了很大的問題.一再顯現你們的人員教育訓練不足. 臨場反應差.後端主管在後續處理也是不足.我和我周遭的朋友之後也不會再前往消費 .因為你們的服務是如此的糟糕! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.169.175.44