[抱怨] 台中文華道會館

看板Hotel (旅館)作者vitatrash (你就是我的天使)時間16年前 (2009/07/19 21:30)推噓2(2推 0噓 13→)

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這次今天剛剛發生的事情，小小心得，提供各位版友參考 **************** 計畫了好久的家族旅遊，這次舅舅一家人來到台中旅遊，因為到處看了很多飯店介紹，加上版友的推薦心得，我就幫舅舅、舅媽訂了「文華道會館」，方便晚上一起去夜市玩，三人房兩天，共花了6540元整，價位並不便宜，其實本來就希望有一間乾淨的房間，因為舅舅舅媽很愛乾淨，並不是說奢侈的希望得到尊榮般的享受之類的。星期五我們家人去清水吃吃喝喝回來，就陪舅舅一家人去飯店，文華道會館看得出來是一間很新的飯店，裝潢設計都充滿了時尚感，讓我很期待房間，一進了房間，三人房，讓我有點失望，因為房間並不大（大約六、七坪），裝潢也很簡約，至少冰箱裡有三罐礦泉水可以免費喝，不過，我們只要求乾淨就好，沒關係的！隔日的早餐，舅舅舅媽吃不太習慣，因為西式的炸雞薯條老人家可能吃不習慣，小表弟也覺得還可以，沒關係，房間乾淨整潔就好，真的。沒想到～～～～！！今天舅舅一早起床洗澡整理行李，要來我家吃飯，行李箱放在地板上，舅舅蹲下身子把幾件衣服折好放進行李箱（大約5分鐘）然後快速衝到樓下（因為我媽在車上等）上了車，舅舅就說：腳好癢喔～低頭一看，舅舅兩隻小腿竟然被跳蚤咬了數十顆紅紅大點點，（我有拍照，傳輸線忘記帶了，待補）原本舅媽就說要回飯店跟小姐說，但是舅舅說：算了，以後別去住這間了。到了我家，紅紅點點愈來愈大顆，舅舅整隻腳都很癢，一直拼命拉褲子，一頓飯下來，舅舅雖沒有說什麼，但他真的很不舒服，為什麼10多年難得來台中玩，卻發生這種事情？我看了很自責，因為飯店是我去幫忙找的，舅舅吃完中飯回去了。我就撥電話去飯店去告知這件事情（因為我是訂房人），接電話的小姐一聽到我的說明，就把電話轉給一個客服人員，那位女性客服人員聽完我的再次說明，她完全沒道歉一句就說：所以呢？我就說：所以你們飯店有跳蚤阿！那位客服人員又說：那請問您有什麼要求嗎？我愣住，因為我完全沒想到要什麼要求，不過聽到這句話，我真的超級生氣，我就說：我投訴這件事情，妳是一線服務人員，到現在連一句道歉都沒有，還要我們消費者提什麼要求，我們根本沒想到要什麼要求，只是你們飯店業者，要把衛生顧好，難道要我們去消保官衛生署那邊檢舉嗎？那位客服人員就說：我們飯店定時有消毒，妳去投訴也沒用，衛生署不會處罰我們，所以我才問妳有什麼要求，我要請示主管。聽到這裡，我已經不想說下去了，因為我有一種被污辱的感受，因為人家擺明把我當作死要錢傲客我留下我的聯絡資訊後，就結束通話了，接下來一位陳小姐，應該是主管，有打電話來致歉，並且說把房間費用調整一晚2980元，原本3600，說算是補償我們，我心裡想說：被跳蚤咬了滿腳傷，還要2980？乾脆就在我家打地鋪不過對方說話態度還不錯，我也就沒說什麼了。只是舅舅的腳真的好可憐。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.140.11.100 ※ vitatrash:轉錄至看板 TaichungBun 07/19 21:34