[抱怨] 高雄國賓房務的後續

看板Hotel (旅館)作者itasu (雨雨)時間16年前 (2010/01/28 15:24)推噓0(0推 0噓 9→)

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本週一打過電話去詢問後，隨即在網路上填寫客訴信件，隔天早上收到業務部副理的回覆，說會盡快處理並回覆我。結果，兩天過去了，沒有接到任何回覆。而今天早上收到掛號信時，本來想說，算了，收到失物就好，也不用太計較有沒有專函回覆。沒想到，打開信封後，才讓我傻眼。我的DIOR耳環是一個單C和單D的經典款，結果，我收到的是C和D都和耳針分家的屍體。那是一體成形的耳環，分屍就代表無法復原，我望著這對具有意義的耳環，真的是欲哭無淚。雖然說遺失東西在房內是我的不對，但是高雄國賓自詡是五星級飯店，卻草草地用一小截已經沒有氣泡的氣泡袋隨便包一包就裝入信封，裡面連張說明的便條紙都沒有。而且信封上不但把我家的住址寫錯，還直接寫我的名字後面沒有加稱謂，是把客人當成什麼了？（我是在日商工作，所以特別注意這種小節）這是懲罰我遺失東西造成他們的困擾，還是懲罰我沒有自付郵資？在電話中我也已經表明願意自付郵資，何必這樣懲罰客人呢？再說，有用氣泡袋包起來就代表他們也知道這是容易損毀的東西，那為什麼不用紙盒子裝起來呢？用七十元的便利箱都不會讓我的耳環分屍吧？雖然第二天在飯店開會時服務還挺周到的，但對於櫃臺還有房務的服務態度，以及客訴處理方式，讓我對高雄國賓失望到了極點。以後再也不會入住高雄國賓了。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.62.94.14