[抱怨] 【85大樓民宿-彩色窩】真的很差勁!!!!!!!

看板Hotel (旅館)作者pinkhua (Ｈｕａ★〞)時間16年前 (2010/05/13 15:04)推噓14(14推 0噓 9→)

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==前言== 最近我們家族在計畫月底要去台中進香，想說既然都出門了那就順道下去高雄晃晃也不錯，沒想到才剛開始計畫住宿部分就遇到這樣的烏龍...真是讓人還沒開始玩就掃興了!!!! ==以下正文開始== 前些日子在網路上作了功課，覺得85大樓的景觀民宿很不賴，就立刻選了兩間民宿(彩色窩與另一間)，在上星期六(5/8)就打電話詢問月底是否還有空房? 當時彩色窩表示還有空房，我們詢問需要付多少訂金? 彩色窩：訂金一千元。在跟彩色窩表示我們了解了也確定要訂了之後結束通話。然後在星期三(5/12)當天一早去匯了款，接著就在當天接近中午的時候收到一封簡訊，說房間已經被訂走了目前沒有空房。我們覺得很納悶不是當初已經電話聯繫說確定訂房了嗎? 結果彩色窩給我們的答案是"妳們已經超過一星期的時間限制了。" 這.....是老闆算數不太好還是我腦子有問題...... 8號電話訂房、12號匯款....這樣算超過一星期時間限制??????????? 話說完後，老闆又改口說：我們訂房都必須要在隔天匯款的！網頁上都有寫！(此時口氣超級差) 聽到老闆莫名奇妙的發怒我們當然也上火了說：網頁上寫的兩天內匯款是線上訂房的部份，我們是直接打電話訂房的，您並沒有告知我們要在第二天立刻匯款。沒想到此時老闆補充一句：沒有，我們現在都改成線上訂房了，沒有電話訂房。疑??????那當初是哪位員工跟我們說尚有空房還告訴我們訂金是一千元???????? 而且民宿網頁最下方還清清楚楚寫著：訂房專線：0938.763XXX http://www.5658.com.tw/85resort/ 我們問：所以這號碼只是擺好看的囉？結果老闆態度很差的就開始跟我們說一串什麼... 我們網頁都有打了是你們@#$@%#$^...你們這樣是損害我們的權益!!!! ...問題是它網頁真的沒有打要隔天立刻匯款以及不接受電話訂房現在是做賊的喊捉賊嗎??????? 然後我們就表示，過去幾年來訂過這麼多間民宿從來沒遇過這樣的問題... (我們家族連小孩十幾人平均一年會出遊到兩次以上[中南部或東部各地]) 現在這樣子你們是不是要作出合理的賠償？還是可以退還兩倍訂金？老闆這時烙了一句話說：我們85大樓這裡的民宿都是這樣的，不信你自己去問。這句話說的真好！！！其實我們星期六在跟彩色窩電話訂房時，也打了電話訂了另一間就在彩色窩隔壁的民宿， **當時另一間民宿是請我們付一半金額作為訂金** 所以在匯款給彩色窩一千元後，也立刻匯了一半訂金給另一間民宿。而另一間民宿就有幫我們保留房間也已經確認了我們的訂金......... 我就不懂彩色窩的老闆所謂的"我們85大樓的民宿都是這樣!!!!!" 究竟是哪樣呢???? 為何一樣的訂房方式，別間都沒問題????? 就在我們跟彩色窩老闆講到我們在隔壁那間訂房都沒問題的時候偉大的老闆就當場掛了我們的電話......... 之後無論我們再怎麼撥電話過去都打死不接..... 請問,這是一個民宿服務業該有的態度嗎??? 況且一開始我們只是詢問為何沒幫我們保留房間？若是民宿人員在處理程序上的疏失，好，那至少也表達一下歉意，把訂金還給我們就沒事了。反正還有其他那麼多間民宿，也不是非住這間不可。可是彩色窩卻是用這個態度去跟客人處理問題，我怎麼想都不覺得這是應該的行為。更何況在解決問題的時候，彩色窩的態度很差不說，還找盡理由把錯推到客人身上.......最後直接掛人電話這真的太扯了....... 整個出遊的興致都被彩色窩搞差了(／‵Д′)／~ ╧╧ 想請問板友們有人住過這間民宿嗎??? 真不知是倒了什麼楣遇到這樣的事情...... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.168.202.204

推

anna9

05/13 15:12, , 1^F

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推

TAIKOANA

05/13 15:26, , 2^F

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TAIKOANA

05/13 15:26, , 3^F

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