PTT美食旅遊區 / Hotel (旅館)

[抱怨] agoda出包要消費者自己聯絡店家

看板Hotel (旅館)作者 (Ed)時間3年前 (2021/04/29 10:26), 編輯推噓8(8推 0噓 15→)
留言23則, 9人參與, 3年前最新討論串1/1
┌──────────────────────────────────┐ ∣板友請注意： ∣ ∣ ∣ ∣ 文章內文建議勿使用過多的情緒性用語及負面評價探討 ∣ ∣ 且在陳述內容上需屬實並提供詳細日期、過程…等以茲公信 ∣ ∣ 如涉及任何毀謗等法律責任請自行負責與看板及站務管理人員無關 ∣ └──────────────────────────────────┘ --------------------------------------------------------------------------- (／‵Д′)／~ ╧╧ ▲ 來吧！讓火山爆發吧！▲ ╯-____-)╯~═╩══╩═ ！！ 110/04/20下訂110/04/22晚旅館扣款476.28元，帳號未出現此筆訂單 同一天稍晚打給客服提供資料找不到任何訂單資訊 所以也打電話給信用卡公司確認 AGODA客服表示如果沒有訂單就不會申請出帳 因此我重新下訂同一間旅館同個時間金額420.28元，帳號成功下訂有出現訂單及確認信 110/04/26信用卡帳單出帳，110/04/27想起來要確認時發現帳單有那筆476.28元的帳 110/04/27打電話給AGODA提供他476.28元的帳務資訊，並且跟我說需要工作時間 110/04/28早上確認信箱說有找到那筆476.28元的訂單 我就直接打給客服，他跟我說「有找到這筆訂單，並且是用n開頭的GMAIL訂的」 可是從頭到尾我都只用一個帳戶 最後客服跟我說他會幫我申請退刷(我有嚴正的說我不要A金) 目前進度是他要連絡旅館的主管，有消息會再通知 110/04/29檢查與此帳戶無任何連結的Email時發現此筆訂單的資訊和最後解決不了的內容 ，因此才決定要投訴至消保會。 PS1.他客服要連絡我的時候是+21開頭，來自新加坡的電話，一開始以為是詐騙就沒接到 。 PS2.我從頭到尾都沒有用過那個帳號登入agoda，也沒有提供過這個信箱帳號。 PS3.agoda還要我親自連絡該旅館處理是否能退款。 心得是覺得很不開心，一家大公司連這一點點錢都捨不得退費，他自己每通通話都有錄音 ，找不到訂單要到真的扣款後才找的到，大家如果遇到問題一定要立即處理，不要聽信客 服人員說的等待。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.74.229.130 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Hotel/M.1619663210.A.E31.html
推
04/29 20:58, 3年前 , 1F
我真的沒必要不用OTA訂房
04/29 20:58, 1F
推
04/29 22:12, 3年前 , 2F
我5年前訂過一次大阪日航6間房，到飯店在沒有被agod
04/29 22:12, 2F
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04/29 22:12, 3年前 , 3F
a通知下，自己取消了我6間訂房，訂單編號消失，進
04/29 22:12, 3F
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04/29 22:12, 3年前 , 4F
客服沒編號無法與客服通話，已經晚上10點，只好現
04/29 22:12, 4F
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04/29 22:12, 3年前 , 5F
場付錢給飯店，從此agoda列為我的拒絕 往來戶
04/29 22:12, 5F
推
04/30 00:37, 3年前 , 6F
他就是這樣啊，都推給別人，明明他自己的問題
04/30 00:37, 6F
推
04/30 01:33, 3年前 , 7F
可怕
04/30 01:33, 7F
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04/30 10:07, 3年前 , 8F
外出沒房住真的會慌,但2樓的狀況可以找mail電子檔
04/30 10:07, 8F
推
04/30 10:13, 3年前 , 9F
打過幾次agoda客服,服務還不錯,重點是訴求必須有依
04/30 10:13, 9F
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04/30 10:13, 3年前 , 10F
據,經辦人員比較好向上請示
04/30 10:13, 10F
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04/30 10:19, 3年前 , 11F
若有多次聯繫,要紀錄每次的承諾,追蹤進度。若有疏忽
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04/30 10:19, 3年前 , 12F
,才能依此爭取
04/30 10:19, 12F
推
04/30 18:35, 3年前 , 13F
Agoda基本上只認信件，不管客服人員說啥
04/30 18:35, 13F
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04/30 18:35, 3年前 , 14F
app/網頁看到啥都不能保證算數
04/30 18:35, 14F
推
05/02 20:03, 3年前 , 15F
遇到類似的事情，也是變成要自己聯絡飯店，好在訂
05/02 20:03, 15F
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05/02 20:03, 3年前 , 16F
房部的主管人很好，立刻取消多餘的訂單。
05/02 20:03, 16F
推
05/04 17:32, 3年前 , 17F
很多飯店建議直接去官網訂，沒差多少
05/04 17:32, 17F
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05/05 18:27, 3年前 , 18F
主要是agoda很愛偷轉單，客戶從agoda訂，飯店收到的
05/05 18:27, 18F
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05/05 18:28, 3年前 , 19F
訂單卻是別家平台，中文姓名會變成古怪的拼音，訂單
05/05 18:28, 19F
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05/05 18:29, 3年前 , 20F
編號完全不一樣，也沒有連絡電話，就算你打給飯店，
05/05 18:29, 20F
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05/05 18:31, 3年前 , 21F
飯店也沒辦法查證你是不是訂房者本人，一切亂七八糟
05/05 18:31, 21F
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05/05 18:33, 3年前 , 22F
真正的高級飯店不會把好房間放上訂房平台，要去官網
05/05 18:33, 22F
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05/05 18:34, 3年前 , 23F
才有
05/05 18:34, 23F
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