[請益] booking.com免費取消還是被收錢

看板Hotel (旅館)作者milochiou (Monkey)時間7月前 (2024/04/12 13:14)推噓0(0推 0噓 1→)

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前陣子在booking.com預定了日本的飯店，後來因故取消了，且是在免費取消期限完成。我的預定中有兩間房，兩間都是一樣的取消政策，但後續飯店還是跟我透過信用卡授權收取了一間房的錢…說我no show，只被收一間房間的錢讓我覺得很奇怪上網爬文看到客服的標準回答請客人出示取消的信件，一律不承認系統有任何bug 尷尬的是因為很早就取消了，第一時間沒注意到取消信件，可能信件也被不小心刪除了（也不知道有無收到）客服跟我說我只成功取消了一間..，另外一間還在，但明明我是取消整筆訂單啊，我後來在系統上看到他也是一個取消單，列印憑證也是顯示0間房。不信邪的我肉身在測試一次，確實系統上就是［取消整筆預定］的按鈕，而且成功取消相同飯店。另外客服一直找不同理由，一下說我另一間取消政策不是免費取消，後來我百般證明他才說我可以免費取消但是我沒取消（什麼鬼）…，後來再把事情推給飯店..要打死不承認取消整筆訂單的功能可能會失敗。系統在他們手上，當然email 遺失確實是大意想請問有沒有人有類似經驗可以分享該如何處理，謝謝….第一次踩雷 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.229.28.8 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Hotel/M.1712898892.A.EA4.html