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[請益] 信用卡盜刷處理

看板Japan_Living (日本生活)作者 (蘋果人)時間4年前 (2020/10/12 17:36), 4年前編輯推噓9(9推 0噓 21→)
留言30則, 10人參與, 4年前最新討論串1/1
如題我的樂天信用卡被線上盜刷，在洋服青山的網路店消費了一萬多日幣。 在發現後我立刻聯絡樂天客服，對方請我先跟洋服青山確認。 洋服青山詢問我訂單編號跟收件人資訊，我說我是被盜刷，這些資訊我沒有辦法提供。 洋服青山說這樣他們無法處理。 於是我又打給樂天，樂天說會幫我調查，發了新卡給我。 還說這筆款項等確定是盜刷之後才會退費，所以盜刷當期的信用卡帳單還是要繳清。 我想說那應該沒問題，樂天會處理，等新卡寄來就把舊卡剪了丟了。 經過兩個月，樂天發了所謂調查結果的信件，只是告知我被盜刷的品項是兩件白襯衫。 然後就沒有下文了。 我打給樂天詢問接下來會怎麼處理，對方又跳針說請我去找洋服青山確認跟退款。 洋服青山一樣的說詞（沒有訂單編號無法搜尋處理），建議我報警。 我今天去警察署報警了，但說明來意後， 警方請網路犯罪課來諮詢，並沒有留下正式的報案紀錄。 警方有給我諮詢紀錄編號，請我再跟發卡公司客服聯絡。 我跟樂天說我已經跟警方諮詢過了，樂天客服還是說他們無法處理， 還叫我去找政府的消費者保護機構。 我整個無言，明明我的卡被盜刷我是被害者，怎麼四處求助無門。 仔細看了使用規範很絕望，上面寫說被盜用是使用者自己的責任。 報警之後發卡公司才需要配合調查。 想請問有版友有樂天卡被盜刷並成功要求退款的經驗嗎？ 明天會去跟消保機關諮詢，除此之外我該怎麼伸張自己的權益？ 謝謝大家。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.121.223.216 (日本) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Living/M.1602495387.A.466.html
推
10/12 17:37, 4年前 , 1F
我也想知道
10/12 17:37, 1F
推
10/12 17:41, 4年前 , 2F
我是在人在日本 台灣卡被盜刷 台灣公司只請我在當地報
10/12 17:41, 2F
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10/12 17:41, 4年前 , 3F
案 退款很快就下來了...辛苦原po了...
10/12 17:41, 3F
推
10/12 18:10, 4年前 , 4F
我有被盜刷過兩次 兩次都很順利退款 一點困難都沒有
10/12 18:10, 4F
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10/12 18:11, 4年前 , 5F
但是那兩次都是電商 而且是很多用戶同時被盜的案子
10/12 18:11, 5F
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10/12 18:12, 4年前 , 6F
也就是說在當時 同樣店家品項 類似額度的案子很多
10/12 18:12, 6F
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10/12 18:13, 4年前 , 7F
所以樂天也沒有(或懶得)要求更多證明
10/12 18:13, 7F
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10/12 18:15, 4年前 , 8F
這樣比對起來 你的問題可能是在舉證困難
10/12 18:15, 8F
推
10/12 18:16, 4年前 , 9F
很扯=_=而且日本也沒有馬上刷就有簡訊通知的功能
10/12 18:16, 9F
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10/12 18:18, 4年前 , 10F
客觀來講 如果沒有查出證據是盜刷 恐怕很難成功退款
10/12 18:18, 10F
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10/12 18:19, 4年前 , 11F
先不管契約 如果是實體店家盜刷
10/12 18:19, 11F
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10/12 18:20, 4年前 , 12F
很難說是信用卡發行商的責任較大
10/12 18:20, 12F
抱歉我可能文中說的不夠清楚，是網路盜刷。洋服青山網路店上的消費。 如同你所說，確實舉證很困難。 洋服青山說他無法替我搜尋訂單資料，因為我無法提供訂單編號。 就不是我下單的我怎麼會知道收件人跟訂單編號呢（苦笑） 然後兩邊互踢皮球。
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10/12 19:27, 4年前 , 13F
之前被網路盜刷眼鏡 是打給發卡銀行請他們調查刷卡人詳細
10/12 19:27, 13F
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10/12 19:28, 4年前 , 14F
後來來了確認明細確定不是我本人刷的 就退款了
10/12 19:28, 14F
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10/12 19:30, 4年前 , 15F
那時我有不在場證明比較好解釋就是..(人不在日本但刷在日本)
10/12 19:30, 15F
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10/12 21:35, 4年前 , 16F
就每天一直盧盧看
10/12 21:35, 16F
推
10/13 00:31, 4年前 , 17F
我對樂天集團的一點好印象也沒 但這種事通常
10/13 00:31, 17F
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10/13 00:31, 4年前 , 18F
信用卡公司不會要消費者吞 如果盜刷屬實 不是家人
10/13 00:31, 18F
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10/13 00:32, 4年前 , 19F
亂刷 應該會處理 樂天客服評價很差 換一個看看
10/13 00:32, 19F
推
10/13 00:34, 4年前 , 20F
我說的差 不是普通的差 所以一直對樂天沒興趣
10/13 00:34, 20F
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10/13 00:34, 4年前 , 21F
這有點扯 這種是有損商譽 一班公司早就處理好了
10/13 00:34, 21F
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10/13 00:35, 4年前 , 22F
再說日本人很重視安心感這種事 很多人會為此不用
10/13 00:35, 22F
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10/13 00:35, 4年前 , 23F
沒有安心感的卡片 我建議你事後也停用
10/13 00:35, 23F
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10/13 00:36, 4年前 , 24F
調查屬於信用卡公司的事 他可以要求你配合舉證
10/13 00:36, 24F
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10/13 00:37, 4年前 , 25F
但你沒必要為此把損失吞下去 處理成這樣
10/13 00:37, 25F
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10/13 00:37, 4年前 , 26F
眼界大開
10/13 00:37, 26F
樂天的客服扯到爆。真的是推責任推到底。 我絕對會爭取到底的！感謝您的建議。
推
10/13 16:52, 4年前 , 27F
知道樂天很常出包所以不申請，真的建議不要辦
10/13 16:52, 27F
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10/13 17:47, 4年前 , 28F
樂天就外國人最容易辦的 不得不辦XD
10/13 17:47, 28F
10/13 更新： 今天跟消保機構電話諮詢（因為肺炎只能先電話諮詢）。 擔當非常積極的聽我說明，並迅速約定了時間請我到消費生活安全センター詳細面談。 到時請我提供相關物證，感覺真的很安心！終於不再被踢皮球了。 希望可以順利討回盜刷金額。 ※ 編輯: applebeing (27.121.223.216 日本), 10/13/2020 19:46:07
推
10/14 07:45, 4年前 , 29F
祝順利討回公道
10/14 07:45, 29F
推
10/14 13:17, 4年前 , 30F
加油啊，祝順利！樂天真的太扯了
10/14 13:17, 30F
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