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[遊記] 令人失望的東横イン池袋北口２

看板Japan_Travel (日本旅遊)作者 (Median Voter)時間14年前 (2012/03/16 11:08), 編輯推噓20(20推 0噓 26→)
留言46則, 23人參與, 最新討論串1/1
※ [本文轉錄自 Hotel 看板 #1FOguU-G ] 作者: gucci2 (Median Voter) 站內: Hotel 標題: [心得] 令人失望的東横イン池袋北口２ 時間: Fri Mar 16 11:06:03 2012 主要是關於行李寄送的事情, 櫃台前後處理態度不一令人惱怒 事件概況： 02/27晩上抵達東横イン池袋北口２ 由一位會説中文的日本人櫃檯替我辦理入住事項，也因為她會説中文，所以向她 詢問是否能代収行李箱寄至成田空港。 當時她的回覆是"可以幫忙代収行李寄到機場"；接著我問她宅配費用是行李給你 們還是到了機場提領行李再付，她的回覆是"行李交給我們的時候錢一起付" 我説好那我後天早上退房的時候再麻煩你們幫我處理行李箱宅配，於是就放心回 房間睡覺準備隔天的行程。 02/28結束一整天東京行程返回東横イン池袋北口２ 因為想要再次確認比較保險，所以向櫃檯拿房間鎖匙順便又問了一下行李箱寄送 的事情，當時是另一個日本人在櫃檯，但這個人態度和語氣明顯就很差，沒等我 把話講完就皺著眉頭説"我們沒有提供這樣的服務"。 我説可是昨天你們櫃檯跟我説可以耶？她聽完擺出晩娘臉，重複了一次"我們沒有 提供這樣的服務"。她一説完就有另外一個臉色也很差的日本男生櫃檯走出來，既 然這樣也沒什麼好爭的，你們説沒有就沒有，那我自己想辦法吧。 於是02/28深夜12點在池袋街頭找便利商店，還好前一天晩上已經有先整理過行李 所以可以直接拿去寄、還好提早一天先問不然隔天早上趕不上火車後續行程都毀了 、還好當時沒下雨沒飄雪要不然在路上會更狼狽、還好池袋車站周邊算熱鬧便利商 店不少、也還好這次有智慧型手機在街頭看GoogleMap找路很方便。 櫃台看到我拖著行李箱走出旅館，還很假掰用敬語講"請您慢走"。起先找了一間 LAWSON，但店員説他們這間店比較小沒辦法代収空港宅配的貨物，説有另外一間可 以収但要走比較遠一點。半途經過一間FamilyMart進去碰碰運氣，但宅配單看起來 不像是專門給空港宅配用的。 所以還是繼續找一開始店員説有點遠的那間LAWSON，後來好不容易跟店員雞同鴨講 要到空港宅配單，填寫付錢把行李箱交出去，整個大石頭才放下來... 個人感想： 我對於東横イン池袋北口２非常火大，以這件事來説服務品質根本就是爛到不行。 ①究竟能不能寄行李？不是第一天櫃檯説謊就是第二天櫃檯説謊。 ②就算不能寄行李，有必要用這種態度跟房客説話？平常打招呼敬語説那麼多是給 鬼聽？ ③不期待這種平價商務旅館會有什麼令人難忘的服務，但請你該有的禮貌還是要有 。 ④服務業而且還是旅館櫃檯，不會説英文我也不怪你，但一樣該有的禮貌請你還是 要有。 ⑤説一句"不行、ダメ、無理、No"然後就當作沒這回事繼續做他的事，那我住你這 間旅館幹麻？ 想想這幾年前前後後在東横イン總共住過廿個晩上，看著累積十晩送一晩單人房住宿 感覺真的很心酸... **以下為2012/03/16 16:28的新增修改** 如果第二天櫃檯願意假裝客氣地説，真是對不起，我們因為XXX原因所以沒有辦法提供 這樣的服務，所以要麻煩您自行將行李箱拿去寄送。這張是旅館周邊的地圖幫您把 便利商店標示出來，請您自己跑一趟給您添麻煩了。 或許這樣真的很假掰，但這也是把日本人服務業神話撐起來的一環不是嗎？對一個 人生地不熟的遊客，一張地圖或許微不足道，但我相信對他來説些許的幫助都是動力 （不過對我而言有iPhone可以上網找資料就夠了XD）。 記得某天晩上轉到北野武的談話節目－たけしのニッポン人白書，主題在探討"日本 人的本性"，其中一點在談"外國人對日本人其中一個印象就是很愛道歉"，舉凡回送 巴士跟列車不提供載客服務要抱歉、道路施工造成用路人不便要抱歉、客人進店裡 要説聲道歉打擾了，諸如此類。 後來討論我聽不大懂（廢話不會日文當然聽不懂），但也或許這是長久以來民族性 養成的結果，不過究竟嘴裡説的跟實際行為一不一樣就不知道了XD。 -- 人就是要 見賢思齊!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.136.83.148 ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ※ 轉錄者: gucci2 (220.136.83.148), 時間: 03/16/2012 11:08:28 ※ 編輯: gucci2 來自: 220.136.83.148 (03/16 11:09)
推
03/16 12:08, , 1F
前天剛住這間回來 果然別對日本人的服務品質抱太高期望
03/16 12:08, 1F
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03/16 12:10, , 2F
當時問了一些問題 只回答"不知道" 沒打算要幫忙的意思
03/16 12:10, 2F
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03/16 12:10, , 3F
你記住他的名字 跟他說他服務很差要投訴上級如何?
03/16 12:10, 3F
推
03/16 12:10, , 4F
我是覺得要服務品質還要會說英文，就去住貴一點的旅館吧
03/16 12:10, 4F
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03/16 12:11, , 5F
用詞也不需要這麼強烈，還加入批判感
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03/16 12:12, , 6F
前後兩位櫃台頂多是有一位 不清楚 自己的服務範圍
03/16 12:12, 6F
推
03/16 12:12, , 7F
這間好像是東橫INN的地雷,而且每次都是有關行李的糾紛...
03/16 12:12, 7F
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03/16 12:13, , 8F
說人家兩位一定有一位 說謊，道德標準未免太高
03/16 12:13, 8F
推
03/16 12:14, , 9F
原po有説不會英文不怪他們呀 我倒覺得是東橫的錯 至少口
03/16 12:14, 9F
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03/16 12:15, , 10F
氣不用差吧
03/16 12:15, 10F
推
03/16 12:16, , 11F
櫃檯口氣差不差我是不想跟著起舞，這類指責都是單方面說法
03/16 12:16, 11F
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03/16 12:17, , 12F
何況責怪態度不好，一向是最不需要理由的理由
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03/16 12:24, , 13F
改天貼一篇這次在日本遇到的好人紀錄好了,還是有很多不錯的
03/16 12:24, 13F
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03/16 12:25, , 14F
人幫了許多忙,也真的很謝謝他們~~
03/16 12:25, 14F
推
03/16 12:31, , 15F
對面的SuperHotel就可以幫忙寄！上次去有在SUPER寄過
03/16 12:31, 15F
推
03/16 12:47, , 16F
super的不錯，上次也是為了宅配的事弄很久啊@_@
03/16 12:47, 16F
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03/16 12:48, , 17F
我之前住過東橫覺得服務不錯，應該是這間的問題
03/16 12:48, 17F
推
03/16 12:57, , 18F
我比較想知道為何不自己拖去機場啊＠＠a
03/16 12:57, 18F
推
03/16 13:23, , 19F
自己不也批判人家嗎...
03/16 13:23, 19F
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03/16 14:05, , 20F
太多行李不想自己拖吧? 我以前也很愛用機場行李宅配XD
03/16 14:05, 20F
推
03/16 14:51, , 21F
這家真的有點差耶!2月初去住 check in時就很不高興
03/16 14:51, 21F
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03/16 14:52, , 22F
以後還是會選一店吧
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03/16 14:53, , 23F
每次這種文都會出現鄉愿推文 爛店都有人護航
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反正日本人都不會錯XD
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03/16 14:55, , 25F
順便反推一間kyoto tower hotel anex
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03/16 14:56, , 26F
暖氣不暖 床罩髒 隔音差 空間小 晚娘臉
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03/16 14:58, , 27F
喜歡挑戰極限的 非常推薦這家
03/16 14:58, 27F
推
03/16 15:36, , 28F
推"爛店都有人護航"
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※ 編輯: gucci2 來自: 220.136.83.148 (03/16 17:46)
推
03/16 16:31, , 29F
推爛店都有人護航..
03/16 16:31, 29F
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03/16 16:35, , 30F
我覺得一分錢一分貨,住池袋西口的大都會就有英文服務
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03/16 16:36, , 31F
不然就池袋東口出來走八分鐘的太陽城王子~中英文都通
03/16 16:36, 31F
推
03/16 16:37, , 32F
我覺得原po重點不是在會不會英文..而是態度問題吧
03/16 16:37, 32F
推
03/16 16:50, , 33F
誰說漂亮一點的態度就好，我在Vista Hotel Osaka就遇過
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03/16 16:51, , 34F
一個臉很臭講話又愛理不理的阿伯，我還記得他姓「土田」
03/16 16:51, 34F
推
03/16 17:23, , 35F
推爛店都有人護航
03/16 17:23, 35F
推
03/16 19:09, , 36F
晚娘臉是啥阿0.0
03/16 19:09, 36F
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03/16 20:32, , 37F
不過我前年住這家的時候有寄過行李~~~當時是OK的
03/16 20:32, 37F
推
03/17 19:42, , 38F
就算是"這種等級"的商務旅館，員工訓練還是要做吧?連自
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己店裡有沒有提供這項服務都不清楚，根本就不合格，不要
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都叫人去花大錢得好服務，這只是很基本的東西而已，又不
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是要求什麼額外的東西，真嫌麻煩，他們大可把提供服務以
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英日文寫在大字報上貼在櫃臺前，就不會有人去煩了不是嗎
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推
03/18 01:52, , 43F
哪有啥一分錢一分貨 旅館本來就是要好好服務客人
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哪有因為他便宜服務不好就算的了 服務業服務好本來就應該
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推
03/18 22:23, , 45F
推爛店都有人護航
03/18 22:23, 45F
推
03/19 21:19, , 46F
東橫第二比第一服務差多了~
03/19 21:19, 46F
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