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[新聞] 砸20萬訂日本星野！竟「查無訂單」崩潰　

看板Japan_Travel (日本旅遊)作者 (huang19898)時間3周前 (2026/03/09 02:45), 3周前編輯推噓87(91推 4噓 184→)
留言279則, 117人參與, 2周前最新討論串1/1
砸20萬訂日本星野！竟「查無訂單」崩潰　他返台提告卻敗訴：收款在海外 https://www.setn.com/News.aspx?NewsID=1804121 三立 記者李育道／台北報導 民眾出國旅遊時，常透過網路訂房平台預訂飯店。不過有台灣消費者爆料，去年透過知名 網路訂房平台預訂日本星野度假村5晚住宿，花費近20萬元，沒想到抵達飯店時卻被告知 「系統查無訂單」，只能當場再付一次房費才能入住。事後申訴未果提告求償，一審卻遭 駁回，法院認定收款公司在新加坡、台灣公司無責，讓他直呼求助無門，20萬元幾乎全飛 了。 該名消費者表示，自己是在去年1月透過知名訂房平台預訂日本富良野Hoshino Resorts RISONARE Tomamu度假村住宿，入住時間為1月11日至1月16日。不料抵達飯店辦理入住時 ，櫃檯卻告知系統完全查不到任何訂單紀錄。由於當時已是山區夜晚且下著大雪，他只好 當場重新向飯店支付房費才能順利入住。 他指出，入住期間每天都向飯店櫃檯確認訂單情況，但飯店電腦系統始終查不到知名訂房 平台訂單紀錄，飯店方面也提供郵件證明，確認系統確實沒有這筆訂房資料。然而知名訂 房平台客服處理過程卻不斷要求等待，每次回覆時間動輒24至48小時，最後甚至在問題尚 未解決的情況下將案件結案。 消費者後續向消費者文教基金會申訴，但因消基會僅能協助協商並無強制力，最終仍未解 決問題，因此決定提起訴訟。 根據消費者分享出的台北地方法院民事簡易判決指出，本案為請求返還不當得利事件。判 決書內容提到，原告主張自己是在知名訂房平台預訂日本富良野RISONARE Tomamu度假村 住宿，但相關交易款項實際上是由新加坡的總公司收取，並非台灣公司。法院因此認定， 消費者所提告的台灣公司並非本案實際交易或收款的對象，最終判決原告之訴駁回，訴訟 費用由原告負擔。 該名消費者也表示，自己是在中文網站訂房，客服回覆也是中文，客服電話更是台北市02 開頭，但最後卻被認定應向境外公司求償。他認為，一般消費者不可能在訂房前還要研究 企業的跨國公司架構與金流流向，質疑這樣的制度恐讓台灣消費者在跨境消費糾紛中陷入 求償困境。 此外，他也曾向國際信用卡組織申請交易爭議處理，但因交易確認為本人刷卡，兩次申請 均遭駁回。當時曾支付600美元申請國際仲裁，仲裁費由信用卡公司吸收，但房費仍未能 追回。他非常無奈但也不願放棄，表示未來將持續提出上訴，也希望公開自身經歷提醒其 他消費者注意訂房風險。 ---------- 新聞沒寫是哪一家平台 但原始出處應該是來自爆料公社 https://reurl.cc/gr7zEX https://i.imgur.com/qa6FCoQ.png
所以任何企業只要由台灣分公司辦理業務 隨便設一個位其他國的的分公司收款，出糾紛只能打跨國官司? 20萬台幣挺痛的 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.110.217.20 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1772995555.A.E33.html
推
03/09 06:42, 3周前 , 1F
沒訂房記錄也不退款？
03/09 06:42, 1F
推
03/09 06:51, 3周前 , 2F
應該是告共同侵權的損害賠償
03/09 06:51, 2F
推
03/09 07:01, 3周前 , 3F
看起來是暴發戶，讓他去對抗看看，一般人比較難
03/09 07:01, 3F
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03/09 07:05, 3周前 , 4F
當場還有5天空房給他？
03/09 07:05, 4F
推
03/09 07:06, 3周前 , 5F
網路上搜一下才發現血淚真不少
03/09 07:06, 5F
推
03/09 07:11, 3周前 , 6F
所以透過第三方訂房，最好事先寫信去給飯店
03/09 07:11, 6F
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03/09 07:12, 3周前 , 7F
確認有訂房紀錄，順便說一下自己的需求
03/09 07:12, 7F
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03/09 07:12, 3周前 , 8F
喜歡離電梯近一點 或者是 樓層啥的
03/09 07:12, 8F
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03/09 07:32, 3周前 , 9F
現在很多飯店或民宿都直接官網公告沒合作。
03/09 07:32, 9F
推
03/09 07:33, 3周前 , 10F
Agoda去年已經跟星野締結戰略夥伴，請各位大膽用、
03/09 07:33, 10F
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03/09 07:33, 3周前 , 11F
放心用
03/09 07:33, 11F
那星野以外呢?
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03/09 07:33, 3周前 , 12F
這樣確實讓不法財團有很大的操作空間。
03/09 07:33, 12F
推
03/09 07:43, 3周前 , 13F
我自己現在用第三方訂完都會再寄信給飯店問有沒有訂
03/09 07:43, 13F
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03/09 07:43, 3周前 , 14F
成功了，真的會怕
03/09 07:43, 14F
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03/09 07:53, 3周前 , 15F
這真的太離譜了
03/09 07:53, 15F
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03/09 07:56, 3周前 , 16F
感覺法官心證問題比較大 但台灣司法就是這樣嚕~~
03/09 07:56, 16F
推
03/09 08:03, 3周前 , 17F
哇有夠扯的
03/09 08:03, 17F
→
03/09 08:08, 3周前 , 18F
現在都直接找官網了 平台又沒有特別優惠
03/09 08:08, 18F
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03/09 08:08, 3周前 , 19F
沒優惠還要扛更高的出包風險
03/09 08:08, 19F
推
03/09 08:17, 3周前 , 20F
今年從klook訂虹夕諾雅就有點抖抖的，但還好沒啥問
03/09 08:17, 20F
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03/09 08:17, 3周前 , 21F
題，只能說雙十一優惠很香
03/09 08:17, 21F
推
03/09 08:20, 3周前 , 22F
用第三方還要自己寄信確認XD
03/09 08:20, 22F
推
03/09 08:20, 3周前 , 23F
到底哪一間平台要說啊
03/09 08:20, 23F
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03/09 08:21, 3周前 , 24F
喔喔A家喔，不意外呀
03/09 08:21, 24F
恩agoda
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03/09 08:26, 3周前 , 25F
Klook通常也是轉Trip或是其他第三方的單
03/09 08:26, 25F
推
03/09 08:27, 3周前 , 26F
a家現在有改 你訂完會收到一封a家來的信 隔天還會
03/09 08:27, 26F
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03/09 08:27, 3周前 , 27F
收到飯店確認有收到a家的單
03/09 08:27, 27F
推
03/09 08:28, 3周前 , 28F
我以前也會寄信給飯店確認，現在是完全不用A、B兩大
03/09 08:28, 28F
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03/09 08:28, 3周前 , 29F
平台了，我幾乎都在官網訂房，很怕在第三方訂房，
03/09 08:28, 29F
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03/09 08:28, 3周前 , 30F
還被無故取消
03/09 08:28, 30F
推
03/09 08:32, 3周前 , 31F
以前自助都用hotels，現在無腦跟團
03/09 08:32, 31F
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03/09 08:48, 3周前 , 32F
有改嗎？ 啥時改的，我怎麼都沒收到？
03/09 08:48, 32F
推
03/09 08:51, 3周前 , 33F
解釋一下時序:這個案是去年1月,A社問題6月廣泛報導
03/09 08:51, 33F
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03/09 08:51, 3周前 , 34F
03/09 08:51, 34F
2025/6/24 星野並未與線上旅遊代理平台Agoda簽訂合作契約，但卻經常發生透過Agoda預訂的旅客抵 達後卻無法確保房間的情況。 前些日子甚至出現明明因維護而休館的飯店，仍有透過 Agoda 預訂的旅客前來入住的案 例。由此看來，Agoda 的系統可能存在某些問題。
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03/09 08:51, 3周前 , 35F
6月星野集團代表出文說和A社沒合作,7月國交省指名
03/09 08:51, 35F
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03/09 08:51, 3周前 , 36F
要求改善,10月A社聲稱已改善,11月和星野簽訂合作
03/09 08:51, 36F
還有 203 則推文
還有 8 段內文
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03/10 18:13, 3周前 , 240F
有加了三井花園飯店的會員，結果那個會員價高到誇張
03/10 18:13, 240F
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03/10 18:14, 3周前 , 241F
官網是第三方平台的3~4倍的價格
03/10 18:14, 241F
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03/10 18:49, 3周前 , 242F
我有用A定東橫昨天也寄去問 也有回 所以我太白木?
03/10 18:49, 242F
推
03/10 19:13, 3周前 , 243F
現在不是都要求這種在台灣要有法人代表？
03/10 19:13, 243F
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03/10 19:16, 3周前 , 244F
台灣公司只是客服不賠償也太誇張 那不等於空殻？
03/10 19:16, 244F
推
03/10 21:26, 3周前 , 245F
果然是A社啊，之前就傳出他們有這問題了，所以去年
03/10 21:26, 245F
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03/10 21:26, 3周前 , 246F
用A社訂輕井澤王子飯店後，就有再寄信跟王子飯店確
03/10 21:26, 246F
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03/10 21:26, 3周前 , 247F
認有沒有這筆訂單。
03/10 21:26, 247F
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03/10 22:38, 3周前 , 248F
Jalan、一休、官網，不會有問題
03/10 22:38, 248F
推
03/10 23:15, 3周前 , 249F
Agoda就特別雷無誤
03/10 23:15, 249F
推
03/10 23:24, 3周前 , 250F
能被日本觀光廳特別提出來好幾次的 就代表：
03/10 23:24, 250F
→
03/10 23:24, 3周前 , 251F
就算您沒遇到=
03/10 23:24, 251F
→
03/10 23:24, 3周前 , 252F
很多其他人遇到
03/10 23:24, 252F
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03/10 23:24, 3周前 , 253F
並且反應給飯店 觀光廳了解這樣的情況 並不算罕見
03/10 23:24, 253F
→
03/10 23:25, 3周前 , 254F
不然觀光廳 為何特別點名？而非其他間？
03/10 23:25, 254F
推
03/11 11:40, 3周前 , 255F
A還是有特別便宜的時候，我這次WBC就是用A訂到便宜
03/11 11:40, 255F
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03/11 11:40, 3周前 , 256F
的房間，不過我訂完就寄信給飯店確認訂單了
03/11 11:40, 256F
推
03/11 12:47, 3周前 , 257F
用ab訂房如果收到飯店回覆就代表沒問題了嗎？還是說
03/11 12:47, 257F
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03/11 12:47, 3周前 , 258F
還要再另外跟飯店確認，這樣也太累
03/11 12:47, 258F
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03/11 17:53, 3周前 , 259F
a家訂房，我都會寫e-mail跟飯店確認，順便跟他們再
03/11 17:53, 259F
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03/11 17:53, 3周前 , 260F
次強調自己的房間需求。若是訂一泊二食的方案，這一
03/11 17:53, 260F
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03/11 17:53, 3周前 , 261F
定要再email聯繫，我email問了才知道雖然有包晚餐，
03/11 17:53, 261F
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03/11 17:53, 3周前 , 262F
但晚餐要選哪一間餐廳，以及用餐時間都要先跟他們預
03/11 17:53, 262F
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03/11 17:53, 3周前 , 263F
訂，不然有可能會沒位子。
03/11 17:53, 263F
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03/11 17:54, 3周前 , 264F
那間飯店晚餐，有三、四間餐廳可以選，我是不覺得
03/11 17:54, 264F
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03/11 17:54, 3周前 , 265F
麻煩，事先確認好會讓自己的旅程安心很多。
03/11 17:54, 265F
推
03/12 02:18, 3周前 , 266F
去年初的事 去年11月agoda跟星野締結 放心訂啦
03/12 02:18, 266F
→
03/12 02:18, 3周前 , 267F
03/12 02:18, 267F
推
03/12 05:17, 3周前 , 268F
跟星野一家簽了那平台上其他數萬家呢?? 別的平台都
03/12 05:17, 268F
→
03/12 05:19, 3周前 , 269F
沒事就這家一直出包，護航到底是公關還是死忠?
03/12 05:19, 269F
推
03/12 10:24, 3周前 , 270F
寄信麻煩但就求個安心，有時剛好可以順便確認一些事
03/12 10:24, 270F
→
03/12 10:24, 3周前 , 271F
情，另外有些旅館會先登錄個人資料，如果有收到信也
03/12 10:24, 271F
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03/12 10:24, 3周前 , 272F
就沒問題了
03/12 10:24, 272F
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03/13 13:15, 2周前 , 273F
一直查不到我就會直接取消了 連飯店都說沒有了
03/13 13:15, 273F
推
03/13 23:28, 2周前 , 274F
不敢說死，但目前使用上都正常，出發前一個月都會額
03/13 23:28, 274F
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03/13 23:28, 2周前 , 275F
外找飯店聯絡方式做確認
03/13 23:28, 275F
推
03/15 14:32, 2周前 , 276F
花20萬定飯店也是很薛
03/15 14:32, 276F
推
03/16 01:19, 2周前 , 277F
用A至少五六年了 從來沒發生過這種事...
03/16 01:19, 277F
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03/17 11:24, 2周前 , 278F
光板上就一堆A家出事的文章 其他有那個第三方像他
03/17 11:24, 278F
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03/17 11:24, 2周前 , 279F
一樣多毛病
03/17 11:24, 279F
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