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[問題] 信用卡被盜刷去支付DirecTV的費用

看板SanFrancisco (舊金山灣區)作者 (coco)時間13年前 (2012/08/09 13:51), 編輯推噓2(2推 0噓 64→)
留言66則, 8人參與, 最新討論串1/1
這兩天對帳, 赫然發現信用卡從三月開始, 每個月分別被DirectTV charge兩筆. 一筆是月底自動轉帳$39.99, 這筆每月有收到帳單, 確定是我家的費用. 另一筆是月初ATM advance transaction給Direct TV, 金額大約是$84.99~129.99. 大金額的這一筆, 我家從來沒有收到過帳單, 自家account下的statement也沒有. 跟DirectTV的客服談過之後, 他們覺得好像被盜刷. 但諷刺的是, DirectTV不能用credit card#去查是付給哪些directtv account. 銀行也看不到是付給誰, 丟錢事小, 現在打算停卡, 但是真的很想知道是誰幹的. 目前確定只有direct tv的這筆帳有問題. 請問一下有沒有人有經驗處理這樣的事, 或是有什麼建議的. 在此先謝過. Thanks. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 108.64.226.49
推
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credit card可以打給銀行說你要dispute外加可以跟銀行說你
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被倒刷他們應該可以處理
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08/09 14:07, , 3F
所以說幾個月以前的帳也可以處理囉?
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08/09 14:10, , 4F
可以的，我的卡之前被盜刷WOW月卡 半年後我才知道(銀行打
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08/09 14:11, , 5F
來給我)　他們還是全部退給我.所以還是要常常對帳XD
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08/09 14:12, , 6F
是連續被盜刷三個月 然後兩個月沒刷 第六個月刷銀行就打
08/09 14:12, 6F
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08/09 14:15, , 7F
謝謝各位的意見, 我們會去跟銀行dispute的.
08/09 14:15, 7F
※ 編輯: laina 來自: 108.64.226.49 (08/09 14:18)
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08/09 15:28, , 8F
每個月信用卡statement都應逐筆看清楚,最好每週上網看.
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08/09 22:18, , 9F
通常六個月以內的都可以dispute
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08/10 00:32, , 10F
結果信用卡公司要求我們先去跟DirectTV dispute..., 說至少
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08/10 00:35, , 11F
要證明這是有問題的交易, 不是付我家account下的service.
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08/10 00:36, , 12F
現在變成跟direct tv的調查部門打交道, 看來要長期抗戰了.
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08/10 00:37, , 13F
銀行怎會看不到付給誰?被盜刷的是付給DirecTV某帳號.
08/10 00:37, 13F
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08/10 00:40, , 14F
我看DirecTV在唬爛或踢皮球,哪可能查不到付給哪個帳號?
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08/10 00:41, , 15F
銀行說只能看到是付給direct tv, 但看不到是付給direct tv
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08/10 00:43, , 16F
下的哪個帳號. Direct TV的客服是說他們的權限只能用ACC#查
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08/10 00:45, , 17F
帳. 要用卡號倒查要專人處理, 大概費時2~3週.
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剛剛上網查了一下Direct TV處理billing dispute就是這麼鳥..
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08/10 00:49, , 19F
銀行對Direct TV的帳也很頭痛, 因為Direct TV有一條條款是說
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08/10 00:53, , 20F
如果A曾經自願幫B付過Direct TV的帳, Direct TV有權在不經
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過A的同意, 繼續用A的卡/帳戶支付B積欠的service fee.
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所以銀行無法單方面判斷這些有問題的帳是屬於上面這個情形還
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是盜刷, 還是得經過DTV調查. 當然有些銀行還是會退錢, 但BoA
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08/10 01:01, , 24F
說金額不小(累計近$650), 我們又的確DTV客戶, 所以有點複雜.
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DirecTV客服若說權限不夠,就請提升到夠權限的高層踹共.
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08/10 01:10, , 26F
謝謝樓上, 我們會再打電話過去, 同時也在準備資料fax給DTV的
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ID Theft部門. (btw, 抱怨一下跟美國客服打交道真的超累!!)
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08/10 01:28, , 28F
在美國與電話客服吵錢,沒表情手勢,是練習講英文好機會XD
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08/10 02:18, , 29F
如果客服說他沒辦法查你就要他轉給有辦法查的人,記得要要求他
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用轉的,找到人才可以hand off,不能讓你再回去queue,如果他沒
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辦法就要他轉給superviser,superviser沒辦法就再一層上去.
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你只要記得.有跟live person講話就是耗他的時間跟金錢(而且客
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服的stats會不好看)所以你只要一直有跟人講話而不是在等queue
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的話講越久他們越有誠意解決..
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推
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簡單的說，會吵的小孩有糖吃，自己的權益要自己爭取
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08/11 00:42, , 36F
若有必要,可去找 http://abc7news.com "7 on your side"
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08/12 00:23, , 37F
跟Billing Dep. argu 中. 客服小姐人蠻好的, 主動幫忙查我先
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08/12 00:29, , 38F
生名下有無被盜開的Account, 現在推定只是信用卡被偷刷, 不
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08/12 00:30, , 39F
是ID被盜用. 後來客服幫我們轉billing dispute, 對方堅持一
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定要2 week processing time, 而且就算查到了, 在確定盜刷方
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責任前 (比如說Directv報警), 根據privacy policy, 他們不
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08/12 00:41, , 42F
能透露盜刷方個人資料. 吵到最後大家都累了, 加上我們一家三
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口都中了HFMD, 決定兩周後再戰. 客服小姐在幫我們轉去專門部
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08/12 00:43, , 44F
門之前, 好心提醒billing開出的處理時間到之後, 我們一定要
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記得主動打電話過去(billing是要我們等候通知). 在此推薦
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08/12 00:46, , 46F
directv的中文客服電話 1-800-378-3309, 我們中英文客服都打
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過, 中文相較起來服務態度好很多, 又不用等Queue, 雖然轉專
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08/12 00:48, , 48F
門部門還是要講英文, 但是光接真人不用等這一點就太棒了.
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08/12 16:43, , 49F
ATM advance transaction是指用把信用卡當提款卡用?
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08/13 00:19, , 50F
不是, 好像是指單筆轉帳. 3~5月是自動扣款, 6月開始變單筆線
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08/13 00:21, , 51F
上付款, 都是付給Directv. 盜刷者似乎五月後便取消自動轉帳.
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※ 編輯: laina 來自: 108.64.226.49 (08/13 00:48)
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08/13 02:46, , 52F
這個盜刷的刷高檔package毫不客氣
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但是卻只刷DirectTV
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線上付款部份不知道報案後有沒有辦法查IP看哪裡刷的
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還有要刷信用卡不是需要知道你家的住址和一些個資
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08/13 02:52, , 56F
Billing Address不符合的話銀行應該Reject?
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根本不必查IP,去查DirecTV用戶地址就夠.除非裝RV趴趴走.
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08/13 10:25, , 58F
老實說我一直懷疑是我家HOA指定的Agent把我家的卡號輸入到鄰
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08/13 10:25, , 59F
居家的帳號了. 我們社區同時間有另一家華人, last name跟我
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08/13 10:26, , 60F
家相同的鄰居搬進來, 而這個盜刷的帳號跟我家的差不多同時開
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通. 加上如果鄰居的話, billing address只有unit#不同, 很多
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銀行根本不會查到unit#這麼細. 但是現在苦無證據, 夫婦倆又
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都失聲吵不動了. 現在就是等下周再去吵, 如果directv還不解
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決, 就是報案或者court見了.
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Anyway, 如果順利解決的話再來整理一篇求償記供大家參考. :)
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10/20 20:09, , 66F
通常六個月以內的都可以 https://daxiv.com
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