[心得] Mister Donut的客服

看板Snacks (零嘴點心)作者fairyt (突然想打球@@a)時間20年前 (2006/03/22 00:20)推噓4(4推 0噓 4→)

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因為從高雄開店以來買了幾次感覺都不太好要等很久，因為是新開店高雄店又少，所以只好認了可是每次排到老是口味東缺西缺要不就是波堤不像波堤（不像佛珠就算了，還出現被擠扁的佛珠@@?，糖霜也淋得班斑點點orz..）前天寄信給他們客服他們客服跟我要了電話先由台北公司的小姐打電話給我然後再換高雄店的負責打給我整體感覺他們客服都是很有禮貌... 不過台北小姐處理事情的方式會比較能夠安撫客人的感覺我問她說：「你們高雄店是不是因為新開不久所以還不擅長對品質跟數量上的掌控」她回我的答案大意是：「把東西做到最好是我們經營方針，不能用新開這樣的話來卸責」之類的或許只是說說，但聽在客人耳裡會感覺不錯...至少對我而言是然後我稱讚他們台北的店，在過年高峰期我買了三、四次品質都還滿OK的小姐還很開心的跟我討論起她偏好推薦的口味之類的晚上換高雄店的小姐打給我，她也是很有禮貌不過應對能力就稍差了...跟她提起問題的時候她表示因為高雄目前只有兩家店，加上高雄天氣炎熱所以在調度跟控管數量與品質方面還在摸索話說高雄五福店也開一個多月有了所以這答案其實我不太能接受或許她說的都是實話，但這樣有時候聽著就覺得是在亂牽拖不過還是覺得他們客服教育的都還不錯，因為她在最後還有說「希望您下次可以再來消費，那如果還發現問題的話，請直接打電話給我們」針對客服而言...我會給Mister Donut很多星星啦... 雖然目前還不確定他們到底能進步多少？不過訓練出這樣好態度的客服應該是很能期待他們進步的誠意吧... 希望下次去五福店可以順利買到我想吃的很佛珠的雙層巧克力波提＆多拿滋~"~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.164.162.36