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[心得]星冰樂缺貨

看板Starbucks (星巴克)作者 (恆星的恆心)時間16年前 (2008/07/21 22:16), 編輯推噓19(19推 0噓 41→)
留言60則, 31人參與, 最新討論串1/1
這是一篇客訴文章 不合板歸請通知 今天我在忠孝東路某家星巴克 要買一杯星冰樂 沒有就算了 缺貨就算了 店員搞的我好像是個奧客 因為我並不想喝其他奶霜類的 沒有我難道不能不買嗎 說那我不喝了 就一直問我奶霜類的好不好 還附上一句這附近全缺貨了 不喜歡就是不喜歡啊 我花一百多塊錢為什麼不能享受不能選擇一杯自己喜歡的咖啡？！ 現在星巴克不是有一個可以蓋章的活動嗎 連成一線可以換一杯星冰樂 我手上拿著那一張 店員還說；小姐,我知道你是為了集這一張,你要喝25號再來喝 （但是我並不喝雙果茶星冰樂和蜜桃什麼的星冰樂啊) 我並不需要"為了"集這一張啊 有沒有搞錯啊～～ 我就是現在想喝一杯星冰樂啊 講出來的話實在是... 後悔沒拿錄音筆錄下來 我實在不懂什麼叫做"要喝25號再來喝" 什麼叫做"為了集這一張" 一句抱歉都沒有 這就是台灣的服務業？！ 這就是台灣的星巴克！？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 124.11.192.37
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07/21 22:17, , 1F
有點太偏激了...希望你站在更中立的角度去想摟~
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07/21 22:18, , 2F
我了解你喝不到想要的飲料很生氣 (因為我也是 XD)
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07/21 22:19, , 3F
但是夥伴也只是盡它們的義務提供有用的資訊給你而已喔
07/21 22:19, 3F
推
07/21 22:19, , 4F
對啊他也只是告訴你25號補貨時就喝得到，別那麼生氣
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07/21 22:20, , 5F
所以息怒吧~~ 別因為這樣壞了自己的好心情喔 :)
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07/21 22:24, , 6F
難道店員可以說這種話嗎？！..我之前也常喝不到啊
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也沒這麼氣過
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07/21 22:25, , 8F
我的重點不是喝不到星冰樂..是店員說了什麼
07/21 22:25, 8F
推
07/21 22:27, , 9F
其實我反覆看你所寫 也看不太清楚哪一句話令你不高興
07/21 22:27, 9F
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07/21 22:28, , 10F
我覺得是 要喝25號再來喝 AND 沒道歉吧 (?)
07/21 22:28, 10F
※ 編輯: annabelle105 來自: 124.11.192.37 (07/21 22:39)
推
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有些店員的口氣不是從消費者的角度去想.只想做生意!
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07/21 22:36, , 12F
夥伴的態度有時候並不若你所想的那樣，只是網路上的文字大
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多是從客人的角度去描述。再者，你現在想喝星冰樂，但沒有
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咖啡系列，你又不喝其他的，也沒辦法。最後，這樣就要牽扯
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到全省星巴克？甚至整個服務業？那作為服務業者，是不是也
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可以從單一客人來認定全部的客人皆是如此？
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真的是氣到...好啦...我把過程中間又多加描述了
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不管你是店員也好,不管你是一個跟我一樣天天喝星巴克
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07/21 22:41, , 19F
大家,我在星巴克發生過這種事情
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推
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店員的那句「我知道」有點太武斷了......
07/21 22:42, 20F
推
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什麼叫為了集這一張，我要是被這樣說一定會氣炸，感覺好像消
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費者就是愛貪小便宜的樣子
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其實你只是想聽對不起、抱歉吧?!可是缺貨也不是夥伴的錯啊
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看不懂氣什麼耶~言者無意 聽者有心~是這樣嗎？
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07/21 23:07, , 25F
對阿，真的看不怎麼懂，而且前面你說不買了、不喝了，後面
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又寫，我現在就是想喝一杯星冰樂
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推
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奇怪~為什麼會看不懂阿~我也覺得那店員滿自以為是的
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如果沒有客人需要的產品~你可以說"如果要XX要等到25號喔"
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什麼叫做"要喝25號再來喝"??這樣真的聽了讓人很不爽
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07/21 23:13, , 30F
缺貨的確不是夥伴的問題，不過回答方式可以更好一點到是
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真的^^
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而且還說"我知道你是為了集這一張".這句話還真是了不起到不行
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不過...再生氣也喝不到啊...= =a
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這個 找時間去跟該店的值班反應好了 比較有用一點XD
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別把怒氣帶回家 夥伴不好就讓夥伴得到再教育的機會!!!
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推
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我想原PO應該也沒咄咄逼人吧，他只是要他想要的
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07/21 23:47, , 37F
這樣的反應我覺得蠻合理的，有時候星巴克的店員真的會給
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人一種講話有點硬的感覺是很有禮貌沒錯但就是說不上哪怪
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他說話比較不禮貌 你把他想成他是為了讓你連線多喝一杯就好
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服務業的話術技巧真的很重要.同一件事不同的應對就是有差...
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或許那位夥伴沒有惡意..但讓人感到不舒服就是該改進的
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但原po扯到整個台灣的小巴跟服務業就太...是氣話唄>"<
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07/22 00:16, , 43F
推樓上最後一句:扯到整個台灣的小巴跟服務業就太...
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推
07/22 00:16, , 44F
希望大家埋怨時也注意一下發言方式唷^^
07/22 00:16, 44F
推
07/22 01:49, , 45F
有點想太多了...不用心裡預設集點就是賺小便宜的觀念阿
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推
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我比較在意的是 請問是連成一線 還是三線?
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推
07/22 02:09, , 47F
三線
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推
07/22 02:33, , 48F
照原PO的敘訴 該夥伴確實有點自以為了 以為自己懂客
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人的想法，而說出令人氣結的話 原PO應該是不喜歡這樣
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櫃臺人員第一句先說對不起的話應該什麼事都好解決了
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推
07/22 13:33, , 51F
囧...我星期四想去換焦糖星冰樂欸...難道我喝不到了ˊˋ
07/22 13:33, 51F
推
07/22 20:54, , 52F
我今天去內湖環山門市 還是有咖啡系列星冰樂哦
07/22 20:54, 52F
推
07/23 00:51, , 53F
我覺得是那位夥伴不太會說話吧，可能也沒有惡意~peace~
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夥伴搞不好是無心的吧!!
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推
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同樓上幾位看法 感覺夥伴有心想找其他飲料 然後也告知25
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號 會有咖啡的物料進來 所以才會問要不要之後再來喝 至於
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推
07/23 01:38, , 57F
看著手上拿集點卡 說為了這張而來 可能真的是無心的吧~
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推
07/23 01:51, , 58F
無心也不應該說出口
07/23 01:51, 58F
推
07/26 15:42, , 59F
伙伴的確是有點白目
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參考一下!謝謝! http://www.94istudy.com
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