[心得] 兩次不愉快插曲～曼谷Renaissance萬麗酒店

看板Thailand (泰國)作者j19617 (j19617)時間12年前 (2014/04/28 09:22)推噓3(3推 0噓 8→)

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有圖有真相網誌完整版 http://findse.pixnet.net/blog/post/364047710 離開蘇美島後，預留了兩天待在曼谷，主要是去四面佛還願和請安。我心中的心靈導師，四面佛絕對佔有其重要位置。在曼谷住的是美國Marriott萬豪酒店集團旗下的另一品牌－Renaissance萬麗酒店，位於BTS捷運站-Chit Lom站旁。由Chit Lom站的空橋上往前方看，就可看到Renaissance萬麗酒店的招牌，交通便捷的地理位置，再加上從酒店走路到四面佛也只約5分鐘，便成了此次留宿2天的酒店選擇。實際入住後，發生兩件不太愉快的插曲，後續會提到。酒店的外觀和大廳呈現的是一種前衛的潮牌和夜店風格。我並沒有特別喜歡這種亮閃炫目的金碧輝煌，我喜歡的是親民路線的老資男清新氣質風啦。住的房型是Delux room，房內感覺和大廳氛圍有很大落差，就好像從一個打扮新潮前衛的夜店女王，換身一變成了中規中矩的女學生。房內空間蠻寬敞，質感也很好。但是發生了第一件不太愉快的小插曲。由於當時的室外氣溫應該有超過35度，所以進房的第一件事就是馬上開啟空調，並把溫度調到15度左右。約莫過了十分鐘，房內還是一樣悶熱，只有在走道上才微感涼爽。我再等了五分鐘，房內還是一樣悶，於是便打電話到櫃台反應。跟櫃台服務人員反應我的狀況後，男服務人員：：空調是需要被調整溫度的，請將它調低即可。我：我已經調低了，而且也已過了十五分鐘，還是一樣悶。男服務員：不太可能，我們的空調沒有問題，請確定你有調低，你知道如何調整嗎？我：我剛已經告訴你我已經調了，這房內的空調的確有問題，能否派工程人員來看一下？男服務員：好，我會派人過去。對話到此，感覺有點不舒服。如果換成我是服務人員，在得知房客已經調整空調的狀況下，我會馬上請工程人員前來，而不是懷疑。再等個十分鐘，工程人員來了，一進門對方就先看空調溫度。然後便拿起梯子查看通風孔，我看他檢查了一下，臉上露出不解神情，後來他拿了一個紅外線溫度感應器對準了出風口按了一下，溫度感應器上的溫度顯示15度，他看了我一眼，用很無奈而誠懇的眼神和我對望。這時我整個火上來，但仍壓抑怒氣，我依舊很有禮貌，但口氣很冷很冷的問他：這個機器上顯示15度，但你覺得室內有達到這個溫度嗎？你沒有感覺到很悶嗎？現在我已經進房內超過半小時了！你覺得這是15度的室溫嗎? 只見他撥了電話給櫃台，講了一堆泰文。然後再過十分鐘，有一位看起來像是主管階級的女性來到我房內，我問她，這是我個人感到空調不冷的問題，還是這房內的空調真的壞了？這女性主管馬上跟我道歉，並請我先在房內稍待一下，她馬上為我換房間。五分鐘左右，她已帶我到另一間已事先調溫到15度的房間，並再次向我致歉。整個過程行進至此，已耗了一個小時。後來又發生第二件不太愉快的事。當我晚上回到酒店後，想要煮個熱水泡茶喝，但我打開了所有的櫃子和抽屜，就是沒看到。便又打電話到櫃台，請對方提供。電話接起，感覺又是同一個接我空調詢問的男生。此時不好的預感頓時浮上心頭。我：您好，我房間沒有煮水器，還請您派服務員送到我房間男服務員：煮水器？！房內都會有的，它放在冰箱旁的櫃子抽屜裡，請您找找看。我：可是我已經找過了，就是沒有。男服務員：您要不要再檢查一次，一定會有的。（現在是怎樣啦！！你就是不相信我的眼睛和大腦就是了！！）我：我十分確定，這個房間沒有煮水器男服務人員：好的，我派人送上。當門鈴聲響時，服務人員拿著煮水器面帶笑容。正想給他小費，但是對方此時做了一件應該也算合理的事，那就是他以極快的速度就打開抽屜檢查到底有沒有煮水器在內，發現沒有在內，發出喔的一聲。這個確認舉動，我是可以接受，但如果我是那位服務人員，我會很客氣的先詢問房客，是否可以讓我看一下抽屜，以便回報給房務單位，往後要特別注意。一個以五星酒店號稱，打著高品質的服務態度，我就會以五星酒店的服務標準來看，魔鬼就藏在細節裡。當然這不是令我感到不太愉快的原因，我不愉快的是兩次打電話到櫃台，都被用質疑的口氣和態度回覆。晚上的房間，燈光充足而明亮。所附的盥洗用具的包裝頗具特色，最左邊的是肥皂，其它分別是沐浴；洗髮；潤髮和身體乳。還不錯用。我非常喜歡這浴缸，晚上泡澡時，消解了這兩件不太愉快的插曲。令人擁有一夜好眠的床墊與六個枕頭，腳枕頭枕肩枕背枕，隨便愛枕哪就枕哪。後篇再來介紹它的早餐和公共環境吧。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.115.43.175 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Thailand/M.1398648159.A.58F.html