[心得] 創新服務活力十足威航搭乘體驗分享

看板Thailand (泰國)作者otis0329 (Otis)時間11年前 (2015/06/23 16:31)推噓9(9推 0噓 3→)

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今年搭了三趟威航，因此有比較多心得要分享。(5000字以上文長慎入) 圖文好讀版 http://www.mobile01.com/waypointtopicdetail.php?f=406&t=4430853 縮址:http://goo.gl/aBNnRS --- 創新服務活力十足 2015威航搭乘體驗分享 2014年底台灣本土的廉價航空「虎航」與「威航」陸續開航後，打破原本廉航由外籍航空壟斷的局面，不僅消費者有了更多的選擇，也使得愛好自由行的旅客們，得以利用更低廉價格享受出國旅行的樂趣。我在今年上半年去了五趟泰國曼谷，其中一次因為出差搭華航，另外的四次全都是選擇廉航(三趟是威航、一趟是虎航)。短短半年內搭了三趟的威航，所以想要來跟大家分享這幾次搭乘下來的心得。所謂的廉價航空，由於在台灣的比例仍不算高，因此一般民眾似乎普遍存在著誤解，認為廉航就是不注重安全。廉航在英文當中是Low-cost Carrier，也就是低成本航空，簡稱為 LCC。之所以能夠降低機票價格，在於經營上比傳統航空公司更注重降低成本，而不是降低飛安成本。搭乘廉價航空，可以依照需求決定是否加買行李、選擇位置、優先登機、選擇用餐，當然也不會準備枕頭、毯子或是盥洗包，傳統航空公司通常都把上述的服務，直接包含在機票價格內。廉價航空讓乘客選擇自己需要的服務，又能降低機票售價。威航是復興全資的本土廉航，雖然是復興的子公司，但經營團隊完全不同，特色也較復興鮮明。差不多同時間開航的虎航，是由華航與欣豐虎航出資成立，也算是華航的子公司。威航與虎航有不少重疊的航線，像是曼谷廊曼、清邁、澳門(威航即將於7月停航)，另外威航還有吳哥窟包機，虎航還有新加坡、東京成田、沖繩(2015/6/28開航)、大阪 (2015/7/3開航)以及從高雄飛往澳門、大阪、東京成田的航線。兩家也都預計在明年初開航由桃園飛往東京羽田的班機，尤其是日本航線還要跟較早開航的香草、樂桃、酷航、捷星等外籍廉航競爭，使得廉航的競爭趨於白熱化。今年會一直熱衷於搭乘廉航前往曼谷，其實是因為去年底，無意間發現威航的售價超級便宜，平常未促銷時機票提前買，來回僅不到5000元，促銷時更有未稅單程低於1000元的好康。再加上曼谷的飯店與民生消費也非常低廉，可以用最便宜的價格，享受到其它國家無法得到的高CP值旅遊品質。 -----以下是三次搭乘威航的體驗分享----- Trip 1. 2015/1/6~12 Trip 2. 2015/6/5~7 Trip 3. 2015/6/16~20 我把這三次的搭乘體驗綜合在一起分享，如必要會分別標上時間，因為有些服務內容，隨著開航後多少有點改變。威航的英文名字是V Air，以一隻可愛的台灣黑熊作為企業標誌，它的名字是「威熊」。威航目前有兩架飛機，分別是空中巴士A320與A321，我搭了三次的曼谷廊曼早班來回飛機 ZV005與ZV006，恰巧都是A321。 ◆威航購票經驗分享威航三不五時就針對下一波的連假進行促銷，像是現在就有曼谷與清邁兩人同行，在中秋與雙十假期出發，每人單程只要879元的便宜機票。廉航大部份都是這樣的操作模式，只要經常鎖定各大廉航的粉絲團，就能留意到最新促銷訊息，然而不見得早買的促銷機票就有較便宜的價格，能搶到越便宜的票通常是運氣成份居多。平常若是沒有特別促銷，曼谷的機票只要提前一兩個月訂，單程票通常都是2100元左右，越接近出發日期會變得越貴，遲至出發前幾天才買...單程漲到6000元也不意外。大家比較在意的，從字面上看起來雖然票價很便宜，但稅金會很貴嗎?其實還好，威航標示的價格已經含燃油附加費，只要再加一筆機場稅就可以。台灣的機場稅單次是500元(下圖是兩人票價)，曼谷的單次機場稅是690元。由於每次購買機票，都是好幾個月前就訂好，還未確定要帶多少行李的情況下，我通常會先選最便宜的背包熊，其它若是需要的再進入訂單加買，有分期刷卡的感覺。威航的另外兩種票價組合是輕鬆熊與享樂熊，輕鬆熊內含拖運行李15公斤與熊普通席選位；享樂熊內含拖運行李20公斤、機上套餐、優先登機、所有座位只要是空的都能選。廉價航空在訂票時就得填好護照上的資訊，如果是跟朋友一起訂，最好事前向他取得護照上的英文名字、出生年月日、護照號碼、護照效期，建議最好是翻拍一張照片，邊打字邊對照，就不會有錯誤。如果英文名字打錯還蠻麻煩的，要收改名費1500元，而且機票確定開票就不能取消，頂多額外付費更改航線或是日期，此時也會再收一筆費用。(護照有效期限跟護照期限填錯可在check in時更改)廉航就是這樣的遊戲規則，訂票時請謹慎想清楚出發日期，以及輸入護照上的資訊。在護照資訊下方，是加值服務的部分，依自己的需求來加買各種服務。威航可以提10kg的手提行李上機，若是行李不多建議可帶一個20吋登機箱即可(但記得不要放超過100ml的液體)。如果要加買拖運行李，10kg是450元、15kg是600元、20kg是750元，回程時若是不小心血拼太多，還可以在出發4小時前加買。如果拖到機場才發現超重，每公斤加買可是要 300元，相當不划算。另外，威航還可以拖運運動器材，像是高爾夫球具、腳踏車、滑雪板、衝浪板、風帆、潛水設備，費用是1500元，我就看過有人自備衝浪板出國。機上套餐是否有需要就看個人了，先預訂的好處是，某些餐點比搭乘時購買便宜，像是排骨飯套餐事先預訂只要220元，在飛機上買是250元。我對於威航的飛機餐評價頗高，後面有關於機上餐點的照片。威熊好眠組，有690元的威熊毛毯與240元的威熊眼罩頸枕組，這兩項都蠻實用的。若是能自備最好，或是上機後也可以跟空服員借樣品來看，再決定是否購買。由於眼罩頸枕組蠻便宜的，之前我買了幾組來送人，後來也買了一條毛毯自用。優先登機服務是120元，我個人認為沒必要，除非在回程時買太多伴手禮或免稅商品，可以搶先登機，把行李丟在上方行李櫃內。若是要選位置，普通席是90元、熊要近席(第2~6排)是240元、熊大位席(第1排)是450元。若是要找個舒服的位置，不被安插在中間的座位，其實只要花90元買普通席就夠了。威航的座位與椅距寬度都是廉航中最佛心的，可參考後面的照片。有圖有真相，以下是三次自費搶票搭乘威航的購票記錄~ ◎日期:2015/1/6~12 ◎票價:來回共4125元 --- ◎日期:2015/6/5~7 ◎票價:來回共5186元 --- ◎日期:2015/6/16~20 ◎票價:來回共4595元(後來再加買行李10+15kg共5645元) ◆登機前以威航早班機ZV005飛往曼谷為例，起飛時間是6:30，開櫃的時間大約會在4:40，也就是起飛前兩小時。通常在4:30左右會開始有人到櫃台前排隊，人潮在5:00過後消化完畢，畢竟最多只有194個位置並不算多。如果你住在桃園或是林口一帶，有把握可以準時抵達機場，在5:30左右抵達Chech in櫃台幾乎都沒人排隊了。不過建議大家還是早點抵達好，廉航是不會等人的，關櫃後就無法check in。威航的check in櫃檯在一航廈，有時是6號櫃、有時是7號櫃，抵達時從螢幕資訊上觀看最準。如果早到並辦完check in，建議先不要去辦理出境，因為管制區的商店完全都還沒有營業，要到起飛前的6:00以後才會開。建議大家從出境大廳的兩側走到入境大廳去，入境大廳兩邊B1都有萊爾富便利商店，簡單吃點早餐也不會餓著上機。我通常是去程買10kg，回程買15kg，把一個24吋的行李箱塞滿也就差不多接近15kg。如果在泰國買乳液、精油這些瓶瓶罐罐，就還蠻重的，我每次回程都不超過15kg。至於手提行李的額度是10kg，在櫃台check in時，地勤會要求秤重並貼上威航行李條，這邊並不是要檢查行李內的東西，主要是確認手提行李未超過10kg，避免有些人貪小便宜攜帶超重行李上機。世界各國的廉航登機證，大多改成感熱紙的設計，而威航在桃園機場是由復興代理，因此仍是採用傳統的厚紙機票。若是有加買優先登機，在機票上會印有Priority Boarding與熊爪的圖示。我只有第一次買過優先登機，後來就發現沒這個需求，因此省下一筆錢。威航的登機順序，是由攜帶兒童與行動不便的乘客與購買優先登機的人先登機，接著是21~30排、11~20排、1~9排的順序。由於清晨6:30的起飛班次不算多，在關上登機門之後，不久就能起飛。 ◆飛行體驗第一次搭乘有買優先登機，因此可以拍到無人登機時的座椅全貌。熊大位席只有兩排共12 個位置，包含第1排與第11排，第11排算是緊急出口旁的位置。熊要近席是第2~5排共24個位置，其它都是熊普通席。 1.熊大位席(紅色)：提供更舒適的座位，讓雙腳可以有更多舒展的空間。 2.熊要近席(藍色)：前排座位，可以比其他座位乘客較早下飛機趕行程。(個人覺得最適合趕著辦理落地簽的乘客) 3.熊普通席(白色)：可以預先挑選喜歡的座位，靠窗、靠走道或是與親朋好友同坐。座椅都是紫色系，可依照拆卸式椅套的顏色，來判斷不同席位。登機後在前方與兩側的行李櫃上，都能看到可愛的威熊。第一排是熊大位席，除了前方可伸展雙腳的空間較大，也可以就近觀察空服員在前面做什麼(誤XD)。不過要提醒的是，熊大位兩側的扶把無法扳起來，空間會覺得比較擠。依照我的觀察，第一排熊大位通常不會坐滿，但很常有嬰兒或是小朋友，若是不喜歡小孩子一直講話，建議可專攻熊要近席。無論是熊普通或是熊要近，椅距都是接近傳統航空公司的32吋，因此坐起來不會有一般廉航過於擁擠的缺點。若是要跟其它廉航比，虎航的A320椅距約28~29吋、捷星/香草/樂桃/ 亞航的A320椅距大約29吋、酷航的B777椅距約31吋，也就是說威航可以伸腳的距離，比一般廉航多了3~4吋(約7.62~10.16公分)，很適合身高較高的人。在短程3~4個小時的航程中，若是把座椅往後傾斜，也不至於對後方的乘客造成太大困擾。以我自己來示範，身高大約是176公分，坐挺時膝蓋不會頂到前方座椅，而且我還塞了一瓶水在前方收納袋。威航最有特色的服務之一，就是機上有吉祥物威熊。初期開航時，空服員都是把威熊放在空位上(大部份在前幾排)，讓大家自由輪流跟威熊合照。我在一月份時也有跟威熊合照過，畢竟它真的很可愛，出遊時心情好自然想要跟它合影。在起飛後，空服員在威熊旁的座位貼上「威熊合照區」，提醒大家不要久佔座位。一方面是希望大家都能拍到合照，二方面也是善意提醒大家，前面幾排的座位是要付費加錢的，若真的想要改到前面坐，也可以在機上向空服員加購。從後方2C位置偷拍一下威熊rock 有時空服員不見得都會把威熊放在固定位置上，而是抱著它巡迴，讓每排的乘客都有機會拍照，空服員還會幫忙同行乘客合照喔。我搭了三次來回共六趟，都能感受到空服員們發自內心的笑臉，不是為了工作而勉強自己笑。威航的空服員制服是短T搭配八分長褲，由於設計的線條較為fit，因此也能看出威航的空服員，無論男女幾乎都是高瘦型的model身材。威航在廣播時的用語，跟一般航空公司比相當有創意。機上組員自稱為V夥伴，起飛後提供餐飲與免稅品服務前，會分別以走秀的方式，介紹當天的V夥伴成員。每次的梗都有點不同，最有創意的是6月20日返程那次，是以三立10年前的偶像劇為主題，像是曾經應徵過西街少年臨演的某某某、孫協志宣佈結婚時曾經哭哭的某某某，實在太好笑了，令人睡意全消。飛往泰國的機上廣播，都會以中、英、泰文三國語言分別講一次，若是中文版的V夥伴組員介紹太複雜，英文版與泰文版時，只會講今天的V夥伴有哪些人。起飛前的安全示範，是今年1月時利用HTC Re Camera拍攝的。搭飛機時在機艙門關閉後，不能使用手機(若是台灣起降還規定不能使用任何電子用品)。而Re可以在機艙門關閉後，在沒有跟手機連線的情況下，用來拍空服員示範機上安全說明(這影片是在曼谷起飛前拍的，因此還算是符合規定)。影片中可以看到，威航V Air空服員的制服給人青春洋溢的感覺，加上活潑有趣有別於一般制式化的介紹，會不自覺吸引大家的注意力。尤其是在影片當中0:40秒，示範有亂流時更是可愛。機上安全須知，也可以看到可愛的威熊。接著看一下機上的免稅商品，由於是廉價航空，因此目錄裡面大部份的商品，單價也都在 3000元以下居多，讓人比較容易下手。開始提供販賣時，座艙長分別介紹主打商品，並讓空服員們拿著樣品走秀。我個人是還蠻喜歡威熊系列的商品，以航空公司推出的週邊商品來說，算是可愛而且價位也不高。威熊屬於偏中性的形象，不會像長榮的Hello Kitty商品，主要吸引女性與小朋友居多。之前買了幾組眼罩頸枕組，一組才240元而已，材質用料也還不錯，但我覺得頸枕有點緊，吹氣時不要充太滿。在6月初搭乘時，只穿了背心與短褲前往37度高溫的曼谷，但機上冷氣實在是太強了，平常不怕冷的我也只好買一條威熊毛毯來禦寒。威熊毛毯有150 x 100公分，可以從肩膀覆蓋到小腿上，而且材質也很保暖。每次回程時都會將毛毯送洗，以後不管長程或短程，我應該都會自備毛毯，尤其是搭乘傳統航空公司時，經濟艙提供的毛毯都不是很好用。開始提供餐飲服務後，會以有事先預訂的乘客優先享用。等到預訂的機上套餐都分送完畢後，再推出餐車讓肚子餓的乘客點餐，付款後大約等待20分鐘加熱可以吃(付款可選擇台幣、泰銖、美金或是信用卡)。威航其實並未限制旅客攜帶外食，如果有自備餐點是沒問題的，其它像是虎航跟亞航都不能攜帶外食。我吃過兩次威航的排骨飯套餐，內含排骨飯、威熊銅鑼燒、芭芒柳果汁。排骨飯十分令我驚艷，我曾經吃過飛機餐雖然餐盒表面很燙，但最中間的米飯卻是冷的。威航的台式排骨很有嚼勁、米飯感覺不像是微波的，而榨菜則是有提味的效果，非常下飯。排骨飯套餐唯一的缺點，就是份量太少，想要再吃一碗又覺得價格太高，只好放棄了。套餐是250元(事前預訂是220元)，單點排骨飯是180元，沒有飲料與威熊銅鑼燒。機上套餐另外一個亮點就是威熊銅鑼燒，裡面包的是巧克力奶油醬，剛拿出來時冰冰涼涼的口感最好吃。由於威熊銅鑼燒太受歡迎，還可以買八個一盒的銅鑼燒組宅配到家。這張本來是要從側面拍紮實的奶油，不過我為了等待加熱的主餐一起拍照，讓銅鑼燒放在桌上一陣子，奶油略為融化了。除了台式排骨飯，也曾經點過漢堡排，這道餐也不錯，但感覺沒有飯就是很空虛。其它還可以選擇的機上餐點有~鹽酥雞、紫米粽、台式炒米粉、佛卡夏，或是相對便宜的泡麵。鹽酥雞下次還蠻想試試看的，虎航的頂呱呱餐也很想點。 ◆關於廊曼機場曼谷的廊曼機場是舊機場，自從蘇凡納布機場在2006年啟用後，國際線逐漸搬去蘇凡納布機場。不過，近年來蘇凡納布機場的容納量不足，因此廊曼機場成為廉價航空為主的機場，尤其是泰亞航(Air Asia)與泰國的鳥航(Nok Air)，更是泰國國內線的兩大勢力。若是想要飛去泰國的鄰近都市(清邁、清萊、喀比、普吉島...)，鳥航經常有單程低於1000元的優惠。以前搭長榮去倫敦時都得在蘇凡納布機場轉機，原本覺得設備與服務都蠻不錯的，但缺點就是人真的太多了，也距離市區比較遠。在今年入境都從廊曼機場之後，深深覺得無論是入境、行李的效率，都比蘇凡納布機場更好。雖然廊曼機場很老舊，卻也是有著蘇凡納布機場無法提供的便利性。威航跟虎航在廊曼機場的櫃檯是共用的(5號櫃檯後方)，應該也是同一家地勤代理，我有發現這兩家的地勤都是差不多的熟面孔。在廊曼機場為了節省成本，登機證都採用感熱紙的設計，登機時地勤會撕掉上面那張，第二張留著在機上找到位置，後面貼有行李條。廊曼機場的免稅商店也是蠻好逛的，有很多台灣市面上買不到的香水。從免稅商店走到登機門也不像蘇凡納布機場那麼遠，大約步行5分鐘，就可從免稅商店區走到威航常停靠的 23~26號登機門。 1月初剛開航時，威航有在機場內放廣告看板，向泰國民眾介紹這是台灣的廉航。經過半年以來，除了台灣民眾以外，我也看到不少老外或是泰國人，搭乘威航到台灣來旅行。一般民眾對於廉航的死忠程度，勢必是遠低的傳統航空公司。大部份的人仍會以價格與航班時間來衡量，價格越低或時間越好成為兩大誘因。若是在價格與時間都接近的情況下，消費者會比的是服務與特色，這兩點我認為威航是有優勢的，無論是機上服務、機上餐點、座椅距離都令人印象深刻。根據最近的新聞，威航除了原本的曼谷與清邁兩條航線外，在明年初也會開航桃園-東京羽田的航線(每週三班來回)，日本一向是國人出國旅遊時的首選，尤其東京更是許多人的購物天堂，希望這三次的搭乘體驗文章，對於選乘威航去旅行的人有幫助。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.32.55.150 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Thailand/M.1435048304.A.A12.html ※ 編輯: otis0329 (114.32.55.150), 06/23/2015 16:35:00

[心得] 創新服務 活力十足 威航搭乘體驗分享

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