Fw: [爆卦] 經折騰才問出宏亞77的80%巧克力含氫化油!

看板chocolate (巧克力)作者sunfin (遠方)時間9年前 (2015/02/24 20:27)推噓2(2推 0噓 48→)

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※ [本文轉錄自 Gossiping 看板 #1Kx5--7D ] 作者: sunfin (遠方) 看板: Gossiping 標題: [爆卦] 經折騰才問出宏亞77的80%巧克力含氫化油! 時間: Tue Feb 24 19:25:48 2015 (確實有掛，可以轉貼或記者報導，以下所言句句屬實，本人願負法律責任。) 前言：如果這是經由消費者專線輕鬆詢問就能得到的消息，就不算是掛了，本人是經過一番迂迴折騰才問出答案，因此感到精神被耗弱，才決定爆掛。以下為完整過程，今天下午三點的通話內容，句句屬實：先給預備知識，國內的食品標示可能不夠嚴格，棕櫚油到底是不是氫化都標示不清，而氫化油會造成血管疾病，更不適合給小孩子吃，維基 http://ppt.cc/wXN8 。爆掛正文開始：宏亞77巧克力在國內有蓋博物館，算是台灣巧克力領導品牌，價格也比國外進口的便宜許多，因此長期買這牌的巧克力給全家人吃，當然經濟上負擔會比較輕鬆，而宏亞的黑巧克力有三種%數，70%，77%，80%，但只在70%的包裝上有標示不使用氫化油，但77%跟80%的兩款卻無標示，只標示棕櫚油，因此我決定打消費者專線去詢問，宏亞的消費者專線 0800-060-515，按1進入禮坊客服，按2進入77巧克力客服，我按2。 ~~PART 1~~ (對話開始) 我：只有70%包裝上有標示不使用氫化油，但80%只標示棕櫚油，我想問是否為氫化油？客服：那是非氫化油，如果是氫化油，就一定會清楚標示為氫化棕櫚油。我：那為什麼只有在70%有標示非氫化油？80%卻無標示呢？客服：80%標示棕櫚油就是非氫化油，如果是氫化油就會清楚標示氫化棕櫚油。我：但只有70%有標示實在不合理，到底為什麼其他%數的不敢清楚標示？客服：我都已經跟你說清楚了，那就是非氫化油，你還要我怎樣呢？如果你有疑慮，買70%那款就好了啊。 (接下來經過一番爭論，只有70%有標示實在非常詭異，我無法相信客服說法，於是我就決定要他們出示使用非氫化氫化棕櫚油的文件證明給我，證實他的說法，看是要用email寄給我，或者直接公佈在他們的官方網頁，但是客服不斷插嘴，不讓我把這個決定好好說完，於是我就被激怒了。) 我：你是客服可不可以不要插嘴讓我把話說完？(這句話也在客服的插嘴聲之中經過) (客服不斷的插嘴自言自語然後就掛我電話了，我沒機會好好說出那個決定的要求。) ~~PART 2~~ (重新打客服專線，這次改按1進入禮坊客服，說明完整經過，請77巧克力主管回電。) ~~PART 3~~ 等了30分鐘仍然沒有回電，於是決定直接請禮坊客服幫我轉接77巧克力克服主管，終於接通77巧克力客服主管的通話，我有先把自己被客服掛電話的過程轉述一遍。 (為了避免冗長，這裡節錄最震撼的真實答案：) 我：到底為什麼只有70%的標示不含氫化油，80%如果真的也用非氫化油怎麼不標示？我是要買給小孩子吃的，我一定要問清楚，到底是不是有用氫化油，所以我希望你們把使用非氫化油的文件證明公佈在你們的網頁上。 ————————————————————————————————————— 主管：我們80%巧克力有使用到一點氫化油，如果你要買給小孩子吃可能不適合。 ————————————————————————————————————— 我：所以剛才一開始客服說不含氫化油是騙我的？主管：他沒有這麼說吧！我：如果他沒這麼說，怎麼會有後續這麼多爭論，我問完直接掛電話不就好了。主管：抱歉，我會做處置，不應該對消費者作出不實的回覆。結語：我並不知道宏亞77巧克力的客服專線SOP到底是怎麼運作，以上是完全真實過程，整個過程給我的感覺是至少最後這個客服主管給我的感覺是願意負責而且誠懇的，但只為了一個真實的答案，精神卻要這樣被耗弱，才決定寫這篇過程給社會大眾。最後我想說，很多零食也都是只有標示棕櫚油，到底是不是氫化油都標示不輕楚，作父母跟長輩的我們也只好自己多努力為小孩子把關了，消費者知的權利並不輕鬆。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 175.180.243.137 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1424777150.A.1CD.html

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Jason0813

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Aerogel

02/24 19:27, , 2^F

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jameshcm

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