今天的蘋果
希望沒有歐批。
飲料客服專線 敷衍虛設
常佔線 留言兩天無回應
【鄭智仁╱台北報導】為求顧客至上，業者廣設客服專線，消基會針對飲料廠商進行實測，結果發現有的形同虛設，連打兩次都忙線中，留言兩天也沒人應。《消費者報導雜誌》發行人謝天仁說，消費者用生命幫業者作產品實測，業者不應將客服當敷衍了事的窗口。
漠視權益
消基會九月中旬調查十三家飲料廠商及五家速食店的客服專線，只有台鹽客服專線有二十四小時服務；從包裝來看，飲料類只有五成四標示免付費電話，其他四成則為市內電話，麒麟一番榨啤酒甚至沒標示客服電話；速食店則全設有免付費電話。消基會董事長李鳳翱主張，應修改《商品標示法》，強制將客服專線標示列入應記載事項。
謝天仁說，實測時會針對同一業者撥打兩次客服專線，雀巢檸檬茶連續兩通忙線中，消基會留言說要詢問檸檬茶糖份含量，結果等兩天沒回音；速食店類的儂特利在第二通留言後也沒回應。
摩斯漢堡立即回覆
謝天仁說，十一家接通的客服專線中，有五家要求留言後回電；但答覆產品糖分含量或熱量時，有的要消費者看標示，有的說「機密」為由，不回應。速食店則以摩斯漢堡表現最好，對消費者的要求，客服人員都立即查詢回覆。
廠商辯稱一時疏忽
雀巢檸檬茶是太古可口可樂台灣分公司旗下產品，該公司經理芮家楹說，每天都有專人分別在兩個時段聽留言，理應都會回覆留言。儂特利商品組襄理曾廣君說，只要是投訴問題，一定會馬上回覆，可能是聯繫交接有疏漏。
在消基會此次購買的樣品中，味丹「多喝水」飲料有懸浮物，客服人員未多問，要消費者拿發票去賣場退貨，沒警覺要注意產品是否遭人處理過。味丹經理洪君如說，若客人投訴，客服會詢問產品批號、生產日期等資料，追溯工廠生產線，疑是一時疏忽所致。
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