[討論] 關於080

看板fastfood (速食)作者GN7 (放羊的星星)時間18年前 (2008/06/18 16:37)推噓4(4推 0噓 10→)

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以下為個人看法　（若不認同可以討論，請　理性．勿戰　　和解．共生）我覺得很多時候，很多人都濫用080的意義了這就有點像軍中的越級申訴一樣在軍中常謠傳一句調侃的話軍隊中最大的是誰？營長？連長？指揮官？還是資深的老士官長？錯！軍中最大的是兵，尤其是凍不著餓不得操不了念不聽的娃娃兵所以遇到問題，早點知道早點解決會比上面壓下來後，甚至上報上新聞後來的好所以軍中很排斥越級申訴 (沒當過兵或不用當的可以忽略上面這段，不過既然你看了就算了吧XD) 其實服務業是以客為尊，以客人的權益跟企業利益的平衡為出發點的所以大部分的服務業，是相當注重客人的感受的但是很多人在打080前，常常忘了跟店家溝通這條管道拿到的薯條不夠熱，有先請店家改善嗎？還是一不爽就先申訴地板太濕太滑或太髒，有先請店家注意清潔嗎？　還是電話撥了就打店員態度不佳或品保有問題，有先跟當班的值班經理溝通嗎？我在速食店當員工時，還聽過因為飲料即使沒加冰塊還是覺得太冷以及廁所因為清潔中不開放使用，而打080的後來我們那間店，只好規定客人要上還是給他上（其他店的情況我就不清楚了）沒紙巾也打，隔壁桌客人太吵也打沒座位也打，"店內用餐"漏給少給醬包也打我並不是說080不該打，而是客人是否有先給店家改進的機會因為080一但成立，對店家的影響非常大（或許你會講，這跟我有什麼關係？他們該死啊！）而080的結果一下來，一問事由多半就知道是何時那位客人抱怨的管理組以上的當然會極力改善，好讓客人改變之前不良的印象但是對於部分服務員或是比較偏激的，就會想辦法"討"回來 (老實說，十年前的我就像是那樣的人，畢竟長期一起工作的同事，容易衍生患難之情很容易有打抱不平的，幫出頭的正義心態) 除非打算以後都不在那消費不然給彼此各退一步的空間，不是比較好？這樣的說法很像是恐嚇，為了避免爭議，我舉速食店以外的例子好了我在便利商店工作的時候，一樣有奧客而且整家店絕大多數的情況，都要自己一個人面對因此店長曾會偷偷提醒我，那些客人需要注意其中就有一位小姐，似乎有被害妄想症只要口氣或服務有讓她絲毫不滿意的地方，她就覺得我們針對她（就算該做的都做到，只差沒９０度鞠躬，躬迎歡送到門口了）由於次數頻繁，組長也會常跑來關切但調了錄影帶之後，發現是那位小姐的問題，所以她的申訴，一概不成立某小姐：我就是奧，你咬我啊！　　　　　/ < (‵^′) > 我不知道她會不會成為放羊的孩子但我知道的是，絕大多數吃過她虧受過她氣的同事私底下真的把她當作瘟神看待，有沒有被整我就不清楚了但我想她若知道其他同事對她的看法，她一定會很痛苦如果我們真的有疏失（但事實上沒有）她若當面跟我們說，我們當然會改進但是我們連做錯什麼都不知道（甚至根本沒做錯）就被打客訴那種感覺就像被人從背後刺了一刀　還是強化背刺點滿的那種站在公司的立場，尤其講求100%顧客滿意當然希望客人有任何不滿的地方，都可以打080跟公司說，讓公司改進但是在店家的立場，今天能立即改善的疏失，當然是能立刻處理最好事情積壓了三五天，才從高層劈下來，除了失去立即改進的機會外感覺上也差很多雖然我在推文中，常常開玩笑說打080 但畢竟080是很嚴重的情況很多猶豫該不該打的情況時，或許先打去該店家，看對方的誠意再決定也不遲若對方有誠意有改善，皆大歡喜；若對方沒誠意或沒改善，那就不用憐憫他，打下去吧殺生為護生，斬業非斬人（我運氣不錯，做了七年的三種服務業，被打不到十次而且還沒一項成立的，所以不知道有多嚴重）多想兩分鐘，你或許不用打這個電話　\(￣︶￣)> 又能給店家立即改善的機會跟誠意　<(￣︶￣)/ 別讓5%的不良店家，影響到你對其他95%店家的觀感多深呼吸一下，空氣還是很新鮮，地球還是很美好的╭(′▽`)╯ 註：那種人神共憤的惡店家壞員工的欠客訴情況不在此列... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.68.97.91 ※ 編輯: GN7 來自: 219.68.97.91 (06/18 16:39)